Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia rahojen nostamisessa Biggerz Casinolta ja kertoi, että hänen nostopyyntöjään oli hylätty kahden kuukauden ajan. Hän oli kokenut kasinon tuen jättävän hänet huomiotta ja pitänyt heidän hidasta reagointiaan vilpillisenä. Hän pyysi apua tapauksensa tiedostamisessa. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ymmärtääksemme tilanteen täysin ja olimme olleet yhteydessä kasinoon selvennyksen saamiseksi. Tutkimusten jälkeen kasino päätti mitätöidä pelaajan voitot ja palauttaa tilin saldon talletussummaan, mikä mahdollisti noston ennen tilin pysyvää sulkemista useiden kasinon ehtoja rikkovien linkitettyjen tilien vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana tilin väärinkäytön todisteiden perusteella.
BiggerZ Casino - Pelaajien kotiutuspyynnöt ovat viivästyneet.
Aiheeton valitus
Määrä: 11 832 USD₮
BiggerZ Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin rahaa biggerz-kasinolle 4. marraskuuta ja pelasin, mutta en ole tehnyt kotiutuksia.
Rekisteröidyin ja aloin pelaamisen kumppanuussivuston kautta, mutta siitä on jo kaksi kuukautta, enkä ole vieläkään pystynyt nostamaan rahojani, mikä aiheuttaa minulle ongelmia.
Tuona aikana pyysin toistuvasti kotiutusta, mutta se hylättiin. Kun otin yhteyttä tukeen, he vain välttelivät syytä ja sanoivat ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse. En kuitenkaan koskaan saanut kyseistä sähköpostia, vaikka kuinka kauan odotin, joten päätin ottaa heihin yhteyttä.
Mielestäni puheluihin vastaamatta jättäminen ja voittojen nostamatta jättäminen on rinnastettavissa petokseen.
Jos se on näin hidasta, olisin iloinen, jos he vain tekisivät kotiutuksen, mutta jos he eivät lopulta pysty edes tekemään kotiutusta, haluaisin sinun joko julkaisevan tapaukseni täällä tai laskevan kasinon luokitusta, jotta kukaan muu pelaaja ei joudu tulevaisuudessa samaan epäonneen kuin minä.
Kun katsoin muita keskustelupalstoja, huomasin, että jotkin ongelmat oli ratkaistu niiden julkaisemisen jälkeen, joten päätin kääntyä kasinogurun puoleen.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä dragonghq222,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
- Voitko kirjautua tilillesi nyt?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
KäännösKiitos sähköpostistasi ja tiedoistasi, dragonghq222.
Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä dragonghq222,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösRakas dragonghq222
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei dragonghq222,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua BiggerZ Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko ystävällisesti tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Kiitos jo etukäteen näkemyksestänne asiasta.
KäännösPerusteellisen sisäisen tarkastelun jälkeen ja kerättyjen todisteiden perusteella olemme päättäneet mitätöidä voitot ja palauttaa tilin saldon talletuksesi mukaiseksi 1 000 dollariksi.
Henkilö voi vapaasti nostaa käytettävissä olevat varat. Kun nosto on suoritettu, tili suljetaan pysyvästi.
Huomaa, että sinulla ei ole enää oikeutta käyttää Biggerz-alustaa.
KäännösHyvä dragonghq222,
Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti haluan jakaa tutkimuksemme tulokset.
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella minun on valitettavasti hylättävä valituksesi perusteettomana.
Todisteet osoittavat selvästi, että tilisi on linkitetty useisiin muihin tileihin, jotka kaikki on luotu tai joihin on käytetty samasta laitteesta tai sijainnista. Useiden tilien luominen bonusten hyödyntämiseksi on vakava rikkomus useimpien nettikasinoiden käyttöehtoja vastaan, koska se heikentää peliympäristön eheyttä. Tämä käytäntö voi johtaa epäreiluun etuun, kuten yksittäisille tileille tarkoitettujen bonusten tai kampanjoiden väärinkäyttöön.
Suosittelen vahvasti, että noudatat tarkasti kasinon käyttöehtoja ja vältät kaikkia yrityksiä saada epäreilua etua luomalla useita tilejä. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos, mutta todisteet ovat kiistattomat.
Kiitos ymmärryksestäsi ja olen pahoillani, etten pystynyt tarjoamaan tässä tapauksessa suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme sinua!
Ystävällisin terveisin,
Martin
