BiggerZ Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hei, käytän kääntäjää, koska englannin kielen taitoni on todella heikko.

Rekisteröidyin tälle kasinolle joulukuussa 2025.

Tein 13,5 LTC:n talletuksen ja aktivoin tervetuliaisbonuksen.

Yhteensä saldoni oli noin 220 ltc panoksen täyttämisen jälkeen.

Tein kotiutuksen, ja sitten kasino pyysi minua suorittamaan vahvistuksen. Lähetin kuvia, ja sitten kasino pyysi tarkempia kuvia päivämäärän ja kasinon nimen kera. Lähetin ne myös.

Sitten kasino pyysi lupaa videopuheluun.

Halusin heti kysyä heiltä, ​​millä kielellä se olisi. Ja he sanoivat englanniksi. Aloin selventää, etten voinut tehdä tätä, koska englannin kielen taitoni on hyvin heikko enkä ole käyttänyt sitä koulun jälkeen.

Kasino vastasi, että tällainen mahdollisuus oli olemassa. Että Zoom-sovelluksen asetuksissa oli vaihtoehtoja jonkinlaiselle automaattiselle siirrolle. Ja sovimme tietystä ajasta. Pidin nimenomaan tuon ajan vapaata töistä, mutta kasino ei ilmestynyt paikalle.

Sen jälkeen sovimme toisen ajankohdan ja pystyimme soittamaan videopuhelun.

Tässä on mielestäni tärkeää huomata, että kun kasino kirjoitti minulle videopuhelusta, puhelun kuvaus oli seuraava: "Videovahvistuspuhelu on tavanomainen turvatoimenpide, jota tarvitaan tilisi vahvistamiseen. Puhelun aikana edustajamme vahvistaa henkilöllisyytesi pyytämällä sinua näyttämään henkilöllisyystodistuksesi ja vastaamaan muutamaan kysymykseen."

Käytin työpaikaltani vielä tunnin vapaata tämän vahvistuksen suorittamiseen. Otin henkilöllisyystodistukseni ja soitin videopuhelun. Puhelun aikana näytin henkilöllisyystodistukseni. Sitten kasino alkoi pyytää minua kirjautumaan verkkotililleni, mutta minulla ei ollut mitään valmiina kirjautumista varten. Kirjauduin sisään työpaikallani käytettävissä olevalla kannettavalla tietokoneella. Minulla ei ollut siellä henkilökohtaista sähköpostiani tai kasinotiliäni.

Sanoin tarvitsevani aikaa ja aloin yrittää kirjautua sähköpostiini ja kasinotililleni tehdäkseni niin kuin kasino pyysi. Mutta jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti, että puhelu oli päättynyt ja että ottaisimme yhteyttä myöhemmin. Tajusin, että voisimme jatkaa puhelua toisena päivänä ja pystyisin suorittamaan kaiken, mitä he pyysivät.

Olen tästä kaikesta todella järkyttynyt. Tein kaiken, mitä kasino pyysi, mutta he sanoivat vievänsä voittoni. He sanovat, etten voi lopettaa puhelua ja ottavat kaikki rahani. Tarvitsen apuasi.

Haluan huomauttaa, että minulta ei kysytty tai sanottu, että minun pitäisi välittömästi nollata salasanani tai että minun pitäisi päästä käsiksi kaikkeen tähän. Vahvistusaika on rajoitettu työaikaan, kun olen töissä. En pitänyt kasinoa niin epäystävällisenä.

Pyydän teitä auttamaan minua, jos se on mahdollista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä evy8,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Selventääksesi ongelmaasi:

• Voisitko kertoa minulle, mitä muita vahvistusasiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Ilmoittiko kasino sinulle etukäteen, että sinun piti kirjautua tilillesi videovahvistuksen aikana?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Lähetin videon, jossa oli henkilöllisyystodistukseni ja paperinpala, jossa oli tekstiä. Sen jälkeen he käskivät minua seuraamaan linkkiä ja rekisteröitymään videovarmennukseen. Viimeksi lähetin videon noin 12. tammikuuta. Sen jälkeen vain videovarmennus.

Kyllä, toimitin kaikki asiakirjat ja myös pyydetyn videon mahdollisimman pian.

Kasino ei kertonut minulle, mitä videovarmennuksessa vaadittaisiin. Videovarmennus oli saatavilla vain aukioloaikoina, jolloin myös minä työskentelen. Valitsin ajan ja yhdistin vahvistukseen toiselta laitteelta, ja minun oli vaikea tietää kaikkia verkkosivustolle tai sähköpostiin kirjautumiseen tarvittavia salasanoja. Minua ei varoitettu, että minun piti kirjautua sisään mihinkään tai näyttää mitään. En myöskään kanna puhelintani tai kryptolompakkoani mukanani; se pysyy kotona.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, evy8.

• Mitä erityisiä syitä kasino antoi kotiutuksen viivästyttämiseen?
• Onko sinulla tallenne viestinnästäsi kasinon kanssa vahvistusprosessiin liittyen?

Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Kasino hylkäsi kotiutukseni, koska en päässyt käsiksi kryptolompakkooni tai sähköpostiini videovahvistuksen aikana. Minua ei varoitettu, että minun piti pitää nämä tiedot mukanani. Minulle kerrottiin myös, että minun piti soittaa uusi puhelu, koska aika oli loppunut, mutta kasino ei halunnut enää puhua minulle.

Minulla ei ole paljon kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta, en tiennyt että minun piti tehdä tätä. Lähetin sinulle viimeisen.

Rakas evy8

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Jana " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä evy8,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua BiggerZ Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei Jaana,

Kiitos viestistäsi.

Tarkemman selvityksen jälkeen haluamme selventää, että kotiutus asetettiin odottamaan, koska pelaaja ei suorittanut vaadittua vahvistusprosessia onnistuneesti.

Osana sisäisten riski-indikaattoreiden käynnistämiä tehostettuja turvatarkastuksiamme pelaajaa pyydettiin soittamaan videopuhelu tilin omistajuuden vahvistamiseksi.

Vahvistusprosessin aikana pelaajan piti osoittaa, että hänellä on pääsy tilin keskeisiin osiin, mukaan lukien rekisteröity sähköpostiosoite ja talletuksiin käytetty kryptolompakko. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt osoittamaan hallintaansa talletuksiin käytettyyn lompakkoonsa eikä rekisteröitymiseen käytettyyn sähköpostiosoitteeseensa, joten emme voineet vahvistaa, että tiliä hallinnoi sen laillinen omistaja.

Haluamme korostaa, että näiden vaiheiden onnistunut suorittaminen on pakollista, erityisesti tapauksissa, joissa käynnistetään lisäturvatarkastuksia. Ilman tätä vahvistusta emme voi jatkaa nostoa.

Voimme myös toimittaa kaikki vahvistusprosessiin ja havaintoihin liittyvät tukevat todisteet suoraan CasinoGuru-tiimille tarkastettavaksi tarvittaessa.

Hyvä BiggerZ Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Hyvä evy8,

Ymmärräthän, että asiakkaan tunteminen (KYC) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt.

Kasino ei varoittanut minua etukäteen, mitä minun piti näyttää vahvistusta varten. Olen valmis antamaan kaikki tiedot ja näyttämään kaiken tarvitsemansa ilman ongelmia. Pyysin myös kasinoa tekemään vahvistuksen uudelleen ja näyttämään kaiken tarvitsemansa, mutta he kieltäytyivät.

Hyvä BiggerZ Casino,

Toivomme, että tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Haluaisimme ottaa yhteyttä pelaajan puolesta, joka otti meihin aiemmin yhteyttä ja kysyä hänen halukkuuttaan uudelleen läpikäydä vahvistusprosessi. Voisitko auttaa häntä tässä pyynnössä? Tukeasi arvostetaan suuresti.

Hyvä Jana,

Kiitos viestistäsi.

Haluamme selventää, että pelaajalle oli jo annettu mahdollisuus suorittaa vahvistusprosessi loppuun. Vahvistusta ei kuitenkaan voitu suorittaa onnistuneesti, koska pelaaja ei pystynyt osoittamaan talletuslompakon omistajuutta eikä antanut pääsyä rekisteröitymisessä käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Nämä ovat turvallisuusmenettelyjemme mukaisia ​​​​olennaisia ​​​​vaatimuksia, ja ilman niitä emme voi vahvistaa tilin omistajuutta.

Tämän seurauksena vahvistusprosessia on pidetty epäonnistuneena ja tapaus on käsitelty käyttöehtojemme mukaisesti.

Tarvittaessa olemme valmiita toimittamaan lisätietoja ja tukevaa näyttöä suoraan CasinoGuru-tiimille.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä BiggerZ Casino,

Kiitos viestistäsi. Pyydän ystävällisesti lähettämään todisteet tästä tapauksesta osoitteeseen jana.k@casino.guru Apuasi arvostetaan suuresti.

Minulle ei kerrottu, että tarvitsen sähköpostin ja että minun on kirjauduttava tililleni. Minulla ei ole tällä hetkellä tietoja sähköpostistani ja kasinotililtäni. Nämä tiedot ovat kotikannettavallani.

Hei Jaana,

Kiitos viestistäsi.

Olemme jakaneet yksityiskohtaisen vastauksen ja sitä tukevat todisteet sähköpostitse. Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.

Hyvä evy8,

Tarkasteltuani huolellisesti kasinon toimittamat todisteet, joudun valitettavasti ilmoittamaan, että valituksesi on hylätty. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa; olemme täällä auttaaksemme sinua.