BiggerZ Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hei, käytän kääntäjää, koska englannin kielen taitoni on todella heikko.

Rekisteröidyin tälle kasinolle joulukuussa 2025.

Tein 13,5 LTC:n talletuksen ja aktivoin tervetuliaisbonuksen.

Yhteensä saldoni oli noin 220 ltc panoksen täyttämisen jälkeen.

Tein kotiutuksen, ja sitten kasino pyysi minua suorittamaan vahvistuksen. Lähetin kuvia, ja sitten kasino pyysi tarkempia kuvia päivämäärän ja kasinon nimen kera. Lähetin ne myös.

Sitten kasino pyysi lupaa videopuheluun.

Halusin heti kysyä heiltä, ​​millä kielellä se olisi. Ja he sanoivat englanniksi. Aloin selventää, etten voinut tehdä tätä, koska englannin kielen taitoni on hyvin heikko enkä ole käyttänyt sitä koulun jälkeen.

Kasino vastasi, että tällainen mahdollisuus oli olemassa. Että Zoom-sovelluksen asetuksissa oli vaihtoehtoja jonkinlaiselle automaattiselle siirrolle. Ja sovimme tietystä ajasta. Pidin nimenomaan tuon ajan vapaata töistä, mutta kasino ei ilmestynyt paikalle.

Sen jälkeen sovimme toisen ajankohdan ja pystyimme soittamaan videopuhelun.

Tässä on mielestäni tärkeää huomata, että kun kasino kirjoitti minulle videopuhelusta, puhelun kuvaus oli seuraava: "Videovahvistuspuhelu on tavanomainen turvatoimenpide, jota tarvitaan tilisi vahvistamiseen. Puhelun aikana edustajamme vahvistaa henkilöllisyytesi pyytämällä sinua näyttämään henkilöllisyystodistuksesi ja vastaamaan muutamaan kysymykseen."

Käytin työpaikaltani vielä tunnin vapaata tämän vahvistuksen suorittamiseen. Otin henkilöllisyystodistukseni ja soitin videopuhelun. Puhelun aikana näytin henkilöllisyystodistukseni. Sitten kasino alkoi pyytää minua kirjautumaan verkkotililleni, mutta minulla ei ollut mitään valmiina kirjautumista varten. Kirjauduin sisään työpaikallani käytettävissä olevalla kannettavalla tietokoneella. Minulla ei ollut siellä henkilökohtaista sähköpostiani tai kasinotiliäni.

Sanoin tarvitsevani aikaa ja aloin yrittää kirjautua sähköpostiini ja kasinotililleni tehdäkseni niin kuin kasino pyysi. Mutta jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti, että puhelu oli päättynyt ja että ottaisimme yhteyttä myöhemmin. Tajusin, että voisimme jatkaa puhelua toisena päivänä ja pystyisin suorittamaan kaiken, mitä he pyysivät.

Olen tästä kaikesta todella järkyttynyt. Tein kaiken, mitä kasino pyysi, mutta he sanoivat vievänsä voittoni. He sanovat, etten voi lopettaa puhelua ja ottavat kaikki rahani. Tarvitsen apuasi.

Haluan huomauttaa, että minulta ei kysytty tai sanottu, että minun pitäisi välittömästi nollata salasanani tai että minun pitäisi päästä käsiksi kaikkeen tähän. Vahvistusaika on rajoitettu työaikaan, kun olen töissä. En pitänyt kasinoa niin epäystävällisenä.

Pyydän teitä auttamaan minua, jos se on mahdollista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä evy8,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Selventääksesi ongelmaasi:

• Voisitko kertoa minulle, mitä muita vahvistusasiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Ilmoittiko kasino sinulle etukäteen, että sinun piti kirjautua tilillesi videovahvistuksen aikana?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra