Saksalainen pelaaja kohtasi tiliongelmia BiggerZ Casinolla nostettuaan 3000 euroa. Nosto peruttiin myöhemmin ilman selitystä väitteiden vuoksi kaksoistilistä. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hänen tilillään näkyi vain jäljellä oleva alkuperäinen talletus, ja hän sai tietää, että kaikki voitot oli peruttu. Selitimme, että kasinon epäilykset perustuivat tekniseen yhteyteen, joka syntyi, kun tilille päästiin käsiksi laitteelta, jota myös toinen BiggerZ-pelaaja käytti. Tätä pidettiin kasinon ehtojen rikkomisena, jotka kieltävät laitteiden jakamisen bonusten väärinkäytön estämiseksi. Pelaajan väite, jonka mukaan tilin jakamista tai yhteistyötä ei ollut tapahtunut, hyväksyttiin, mutta jaetun laitteen yhteys katsottiin riittäväksi perusteeksi kasinon päätökselle. Näin ollen emme kiistäneet peruutusta ja neuvoimme pelaajaa nostamaan jäljellä olevan talletussaldon.
BiggerZ Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 2 700 €
BiggerZ Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein noin 300 euron (1304 TRX) talletuksen Biggerz Casinolle TRX:llä. Voitin pelatessani ja nostin noin 3000 euroa (12857 TRX). 9. helmikuuta 2026 tämä nosto peruutettiin ilman selitystä ja viitaten asiakastukeen.
Tiedustelun jälkeen minulle kerrottiin, että tilini oli oletettavasti kaksoiskappale ja siksi se oli väliaikaisesti suljettu 9. helmikuuta 2026 alkaen. Tämä on väärin; en ole koskaan aiemmin pelannut BiggerZ-kasinolla.
Chatissa minulle sitten ilmoitettiin, että voisin lähettää asiakirjoja, mukaan lukien "videomateriaalia" (video, jossa sain pitää paperinpalaa kädessäni ja puhua kameraan – pöyristyttävää muuten!), todistaakseni, etten ollut toisen pelaajan kopio. Noudatin tätä pyyntöä ja lähetin asiakirjat.
Useita päiviä on kulunut ilman minkäänlaista toimintaa, ja tänään, 13. helmikuuta 2026, olen pystynyt kirjautumaan tililleni uudelleen. Tilillä on kuitenkin jäljellä vain alkuperäinen 1 304 TRX (talletukseni summa) 12 857 TRX:n sijaan. Kun kysyin asiaa chatissa, minulle vakuutettiin, että kaikki voitot oli peruttu ja että minun pitäisi nyt yksinkertaisesti nostaa talletukseni.
BiggerZ Casinon käytös on törkeää kaikilla tasoilla. Ensin he jättävät minut odottamaan päiväkausia ilman mitään tietoja sen jälkeen, kun tilini on estetty ilman syytä, ja sitten he peruuttavat kaikki voittoni!!
Auttakaa!
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä gandhi1988,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani voittojesi peruuttamisesta ja kaksoistilin syytökseen liittyvästä hämmennyksestä.
Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisimme arvioida, miten voimme auttaa sinua, haluaisin kysyä muutaman selventävän kysymyksen:
- Milloin tarkalleen ottaen loit tilisi BiggerZ Casinolle?
- Oletko koskaan rekisteröitynyt tälle kasinolle aiemmin käyttämällä mitään muuta sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, kryptolompakkoa tai henkilötietoja?
- Jaatko laitettasi, IP-osoitettasi tai internetyhteyttäsi jonkun sellaisen kanssa, jolla saattaa myös olla tili tässä kasinossa?
Vaihtoehtoisesti voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja liitämme sen tapaukseesi.
On tärkeää, että tarkistamme kasinon tarkat perustelut ja kaikki todisteet, joihin he nojaavat tilisi merkitsemisessä kaksoiskappaleeksi. Voittojen takavarikointi väitetyn monitilinkäytön vuoksi on perusteltava asianmukaisesti, ja meidän on tutkittava huolellisesti aikataulu ja viestintä ennen kuin jatkamme. Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Kun olemme saaneet lisätiedot, voimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää yksityiskohtaista selvitystä puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHei Petronela,
Kiitos paljon tuestasi!
Milloin tarkalleen ottaen loit tilisi BiggerZ Casinolle?
=> Se oli luultavasti 7. helmikuuta 2026.
Oletko koskaan aiemmin rekisteröitynyt tälle kasinolle käyttämällä eri sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, kryptolompakkoa tai muita henkilötietoja?
=> En, en ollut koskaan aiemmin rekisteröitynyt Biggerziin.
Jaatko laitteesi, IP-osoitteesi tai internetyhteytesi jonkun kanssa, jolla saattaa myös olla tili tässä kasinossa?
=> Ei aivan. Vietin kuitenkin jonkin aikaa ystäväni luona pelatessani. Hänkin pelaa kasinoilla ja tietääkseni hänellä oli aiemmin tili Biggerzissä.
Kerrothan, jos voin antaa lisätietoja.
Kiitos ja terveisin
KäännösHei gandhi1988,
Kiitos vielä kerran selvennyksestäsi.
Haluaisin kysyä teiltä muutaman tärkeän lisäkysymyksen, jotta voisitte arvioida tilannetta paremmin:
- Mitä pelejä pelasit voittoja kerätessäsi (tarkenna pelien nimet, jos mahdollista)?
- Kun olit ystäväsi luona, pelasitteko molemmat samaan aikaan?
- Jos kyllä, käytittekö kumpikin omaa erillistä laitettanne (omaa puhelinta/kannettava tietokonetta) vai käytittekö samaa laitetta jossain vaiheessa?
- Tuliko mitätöidyt voitot bonusvaroista vai pelkästään oikean rahan talletuksestasi?
Nämä tiedot ovat erittäin tärkeitä, sillä kaksoistilien merkinnät liittyvät usein jaettuihin IP-osoitteisiin, laitteen käyttöön tai bonuksiin liittyviin ehtoihin.
Kerrothan mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotta voimme edetä oikein.
KäännösHei Petronela,
Mitä pelejä tarkalleen ottaen pelasit, kun voitit rahat (tarkenna pelien nimet, jos mahdollista)?
=> En enää näe tarkkoja nimikkeitä, mutta pelaan yleensä pääasiassa Pragmatic Playn ja Play'n GO:n pelejä, joiden maksimipanos on 4 € per kierros. Todennäköisimmin pelit olivat: Big Bass Boxing, Tome of Madness ja Lava Balls, sekä mahdollisesti muutamia muita (kuten sanoin, panos ei koskaan ollut yli 4 € per kierros).
Pelasitteko molemmat samaan aikaan, kun olitte ystäväsi luona?
=> Ei, emme todellakaan pelanneet molemmat samaan aikaan. En voi täysin sulkea pois sitä mahdollisuutta, että yksi kirjautuminen oli aktiivinen kahdella laitteella samanaikaisesti.
Jos näin oli, käytitkö omaa laitettasi (omaa puhelinta/kannettava tietokonetta) joka kerta vai käytitkö samaa laitetta ajoittain?
=> Yleensä käytän omaa laitettani, mutta tänä iltana uskoakseni käytin myös ystäväni laitetta.
Tuliko mitätöidyt voitot bonusvaroista vai yksinomaan oikean rahan talletuksestasi?
=> Talletuksen yhteydessä hyvitettiin bonus, jonka kierrätin kokonaan ehtojen ja määräysten mukaisesti. Tämän olisi pitänyt olla 150 % tai noin 1950 TRX.
Paljon kiitoksia ja parhain terveisin
KäännösAnteeksi, löysin sittenkin mistä voin etsiä sen 🙂
Pelit olivat: Big Bass Boxing, Tome of Madness, Sweet Alchemy ja Bandit Megaways.
KäännösHyvä gandhi1988,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvennyksestäsi.
Minun on oltava tässä erittäin avoin kanssanne. Laitteen, IP-osoitteen tai internetyhteyden jakaminen toisen pelaajan kanssa, jolla on (tai on ollut) tili samassa kasinossa, on vakava ongelma. Tähän sääntöön ei ole poikkeuksia nettirahapelialalla. Vaikka et pelaisi samaan aikaan, vaikka tarkoitus olisi ollut viaton ja vaikka se tapahtuisi vain kerran, sitä pidetään silti kasinon näkökulmasta riskialttina toimintana.
Kaverisi laitteen käyttö – varsinkin jos kaverilla on tai on ollut Biggerz-tili – on asia, jota käytännössä mikään kasino ei hyväksy. Tämä on yksi yleisimmistä syistä, miksi kaksoistilien tunnistusjärjestelmät aktivoituvat. Yhdistettynä talletusbonukseen tilanne muuttuu entistä arkaluontoisemmaksi, sillä kasinot soveltavat erittäin tiukkoja väärinkäytösten vastaisia toimenpiteitä bonuksiin liittyvässä pelaamisessa.
Kuvailemastasi päätellen:
- Käytit talletusbonuksen.
- Kirjauduit sisään sijainnista, jossa toinen Biggerz-pelaaja oli pelannut.
- Todennäköisesti olet käyttänyt ystäväsi laitetta ainakin kerran.
Nämä tekijät yhdessä tekevät kasinon epäilyksen kaksoistileistä ymmärrettäväksi vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta.
Tässä vaiheessa minun on realistisesti neuvottava, että vahvin ja turvallisin vaihtoehto olisi nostaa jäljellä oleva talletuksesi saldo ja sulkea asia. Alan tavanomaisen käytännön perusteella on erittäin epätodennäköistä, että kasino peruisi tätä päätöstä näissä olosuhteissa.
Pidäthän tätä tärkeänä neuvona tulevaisuutta varten: älä koskaan jaa laitteita äläkä kirjaudu sisään toisen pelaajan laitteelta – varsinkaan bonuksia käytettäessä. Tätä valvotaan tiukasti koko alalla.
Kerro minulle, miten haluat edetä.
KäännösHei Petronela,
Kiitos rehellisestä arviostasi. Haluan kuitenkin vielä kerran selventää, että tiliä käytin yksinomaan minä. Tein talletuksen itse, pelasin yksin ja varmistin henkilöllisyyteni täysin omilla asiakirjoillani. Ystäväni ei ollut koskaan osallisena tililläni eikä hänellä ollut pääsyä siihen.
Se, että vietin aikaa hänen kanssaan tai ehkä käytin lyhyesti hänen laitettaan, ei tarkoita, että kyseessä olisi jaettu tili tai useita rekisteröintejä. Kyseessä on kaksi täysin itsenäistä yksilöä, joilla on omat identiteettinsä, lompakkonsa ja tilinsä.
Ystäväni voi myös tarvittaessa vahvistaa henkilöllisyytensä, jotta kasino näkee selvästi, että kyseessä on kaksi eri pelaajaa, joilla ei ole mitään tekemistä toistensa kanssa. Heillä ei ollut sopimusta, ei yhdessä pelaamista eikä tilin tai varojen jakamista. Ystäväni ei myöskään koskaan pelannut bonuksella.
Mielestäni tili luotiin oikein, vahvistus suoritettiin onnistuneesti ja bonusehdot täyttyivät. Siksi pidän voittojen täydellistä takavarikointia kohtuuttomana ja pyydän asian uudelleentarkastelua.
Kiitos paljon jatkuvasta tuestasi.
KäännösHei gandhi1988,
Kiitos taas selvennyksestä.
Minun on selitettävä hyvin selvästi, miksi tätä tilannetta on niin vaikea puolustaa vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta.
Kun tiliäsi käytettiin ystäväsi laitteella, tilien välille luotiin pysyvä tekninen yhteys. Kasinot eivät arvioi näitä tapauksia henkilökohtaisten lausuntojen perusteella – ne arvioivat niitä digitaalisten jalanjälkien, kuten:
- Laitetunnus ja selaimen sormenjälki
Kun kahdella tilillä on sama laite, kasinon järjestelmä rekisteröi ne teknisesti yhdistetyiksi. Tästä hetkestä lähtien on erittäin vaikeaa todistaa, että tilit ovat käytännössä täysin itsenäisiä – vaikka ne kuuluisivatkin kahdelle eri oikealle henkilölle.
Siksi lausunto:
"Ystäväni ei ole koskaan ollut mukana tililläni eikä hänellä ole ollut pääsyä siihen."
on ongelmallista kasinon näkökulmasta. Jos tilille päästiin käsiksi ystäväsi laitteelta, teknisesti ottaen kyseinen laite – ja siten ystäväsi ympäristö – oli mukana. Vaikka hän ei fyysisesti istunut vieressäsi tai kirjautunut sisään itse, jaettu laite luo kyseisen yhteyden.
Samoin sanoen:
"Kaksi eri pelaajaa, joilla ei ole mitään tekemistä toistensa kanssa."
on vaikea ylläpitää, kun jaettu laiteyhteys on olemassa. Vaatimustenmukaisuuden kannalta samaa laitetta käyttäviä pelaajia ei enää pidetä täysin toisiinsa liittymättöminä tileinä, koska jaettu tekninen ympäristö luo suoran yhteyden heidän välilleen.
Juuri tästä syystä kasinot kieltävät laitteiden jakamisen tiukasti ehdoissaan. Kyse ei ole syyttämisestä petoksesta – kyse on riskienhallinnasta ja bonusten väärinkäytön estämisestä. Valitettavasti, kun tämä yhteys on olemassa, takavarikointipäätöksen peruuttamisesta tulee erittäin epätodennäköistä.
Ymmärrän, että tämä tuntuu epäreilulta henkilökohtaisesta näkökulmastasi, mutta sääntelyn ja petosten havaitsemisen näkökulmasta kasinon epäilys on perusteltu.
Ottaen huomioon kaiken edellä mainitun, suosittelen vahvasti, että nostat nyt palautetun talletussaldon (jos se on tällä hetkellä käytettävissä tililläsi).
Tässä vaiheessa keskittyminen alkuperäisten varojen turvaamiseen on realistisin ja turvallisin toimintatapa.
KäännösHei Petronela,
Kiitos paljon yksityiskohtaisesta ja läpinäkyvästä selityksestäsi.
Ymmärrän kuvailemasi teknisen yhteyden laitetunnuksen ja selaimen sormenjälkien ottamisen välillä. Haluaisin kuitenkin keskittyä päätöksen varsinaiseen perusteeseen, eli kasinon ehtoihin.
Ymmärtääkseni käyttöehdot kieltävät nimenomaisesti seuraavat:
- saman henkilön luoma ja käyttämä useita tilejä (päällekkäistilit),
- tilin jakaminen tai käyttöoikeuden myöntäminen kolmansille osapuolille,
- sekä kaikenlainen yhteistyö tai väärinkäyttö, erityisesti bonusten yhteydessä.
Mikään näistä kohdista ei päde minun tapauksessani.
Loin ja käytin tiliäni yksinomaan itse, tein omat talletukseni, pelasin itsenäisesti ja varmensin henkilöllisyyteni täysin henkilökohtaisilla asiakirjoillani. Kolmannet osapuolet eivät missään vaiheessa päässeet tililleni tai jakaneet sitä.
Olennainen pointti minulle on tämä:
En tiedä mitään erityistä lauseketta, joka nimenomaisesti määrittelisi kahden eri henkilön saman laitteen tai internetyhteyden käytön rikkomukseksi – varsinkaan silloin, kun tiliä ei käytetä yhdessä, varoja ei jaeta yhdessä eikä toimintaa koordinoida.
Mielestäni tekninen yhteys voi olla varoitus riskistä, mutta se ei korvaa konkreettista näyttöä ehtojen rikkomisesta.
Lisäksi haluan korostaa, että kyseessä ei ole pieni summa. Talletukseni oli 300 euroa, kun taas tililläni oli noin 3 000 euroa. Juuri tämän huomattavan summan vuoksi minulle on erityisen tärkeää, että päätös perustuu selkeään ja todennettavissa olevaan perusteeseen.
Siksi kysymys minulle on, mihin nimenomaiseen lausekkeeseen voittojen täydellinen menetetyksi tuomitseminen tässä tapauksessa perustuu.
Jos epäilyksiä on edelleen, toinen tili voidaan tietenkin tarkistaa ja vahvistaa erikseen sen varmistamiseksi, että ne kuuluvat kahdelle eri henkilölle.
Tätä taustaa vasten katson, että päätöstä ei ole riittävästi perusteltu selkeällä ehtojen rikkomisella, ja pyydän tapauksen uudelleenarviointia ottaen huomioon todelliset sääntöperusteet.
Kiitos tuestasi.
KäännösHei gandhi1988,
Kiitos harkitusta vastauksestasi.
Tässä vaiheessa minun on selvennettävä yksi tärkeä seikka ja päätettävä tapaus sen mukaisesti.
Unohdathan väittelyn samasta internetyhteydestä – se ei ole tässä ratkaiseva tekijä.
Olennaista on, että molempiin tileihin on päästy käsiksi samalta laitteelta. Vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta tämä kuuluu suoraan tilin jakamista tai pääsyn myöntämistä kolmansille osapuolille kieltävän säännön piiriin.
Käytännössä yhden laitteen tulisi tarkoittaa yhtä käyttäjää. Kirjautumistiedot muistetaan, istunnot tallennetaan ja laitteet luovat pysyviä digitaalisia tunnisteita. Kun kahta tiliä käytetään samalta laitteelta, kasino ei voi erottaa, kirjautuiko toinen henkilö sisään itsenäisesti vai saiko alkuperäinen tilinhaltija käyttöoikeuden.
Ja juuri tämä on ongelma: pelaajan on teknisesti mahdotonta todistaa, ettei pääsyä ole myönnetty kolmannelle osapuolelle, kun samaa laitetta käytetään.
Kasinoiden ei tarvitse todistaa yhteistyötä tuon teknisen yhteyden ulkopuolella. Jaettu laite itsessään luo perustellun huolenaiheen väärinkäytösten vastaisten ja riskienhallintasääntöjen noudattamisesta.
Ymmärrän täysin, että henkilökohtaisesta näkökulmastasi näet kaksi erillistä henkilöä. Sääntelyn ja petosten ehkäisyn näkökulmasta kasinon kantaa pidetään kuitenkin oikeutettuna, kun laiteyhteys on olemassa.
Tästä syystä ja kaiken huolellisen tarkastelun jälkeen emme ole oikeutettuja kyseenalaistamaan kasinon päätöstä enempää.
Olen todella pahoillani, ettei tämä olekaan se lopputulos, jota toivoit.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
