BiggerZ Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

Kerran päivässä selasin Instagramissa rullia ja tutustuin tähän kasinoon (Biggerz.com). Rekisteröidyin heidän verkkosivuilleen ja tein ensimmäisen talletukseni. Sain ilmaisvetoja ensimmäiselle talletukselleni sivustolla. Pelasin muutamia pelejä ja hävisin yli puolet talletussummastani. Sitten tein kotiutuksen loppusummasta. Kotiutus onnistui. Kysyin heidän asiakastuestaan, voinko kotiuttaa ennen ilmaisvetojen käyttöä. He sanoivat, että voit kotiuttaa milloin tahansa, kun olet kierrättänyt varojasi ainakin kerran. Ilmaisvedot pysyvät tililläsi, kunnes niiden voimassaoloaika on päättynyt. Olen nyt asettanut vetoja ilmaisvetoina ja voittanut. Heti voiton jälkeen yritin kirjautua tililleni, mutta se näytti, että se oli poistettu käytöstä. Otin yhteyttä heidän asiakastukeen, ja he sanoivat, että ylläpitäjä on sulkenut tilin, eikä enempää tietoa ole saatavilla. Olen kysynyt heiltä monta kertaa, mikä on syy tilini sulkemiseen, mutta he eivät koskaan kerro minulle mitään. Olen kysynyt heiltä tililläni olevista varoista, mutta he sanoivat, ettei niitä voi kotiuttaa. En ole koskaan uskonut, että näin tapahtuisi minulle ja että voittoni estetään ilman syytä. Auttakaa minua palauttamaan tilini ja tähän kasinoon liittyvät varat. Yritin pelata ensimmäistä kertaa ja näin tapahtui. Olen teille erittäin kiitollinen. Olen valmis antamaan teille kaikki tarvittavat todisteet.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas pinki0000,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Voisitko kertoa tarkalleen, mikä oli tilin sulkemisen syy?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

1. Pelasin muutamia Chatgpt:n suosittelemia kolikkopelejä, jotta voin suorittaa kierrätysvaatimukset helposti menettämättä merkittävää summaa varojani.

Löin yhden ja ainoan urheiluvedon käyttämällä talletuksilla saamiani ilmaisvetoja. Heti voiton jälkeen tilini suljettiin ja kaikki tilillä olevat varat takavarikoitiin.

2. Minua ei ole koskaan pyydetty läpäisemään vahvistusta, olen silti valmis suorittamaan sen tilini ja varojeni palauttamiseksi.

3. Olen kysynyt heidän asiakastueltaan yli 10 kertaa tilini sulkemisen ja varojen takavarikoinnin syytä, mutta minulle ei ole koskaan kerrottu siitä, enkä ole saanut tähän mennessä yhtäkään sähköpostia asiasta.

Ystävällisesti pyydän teitä pyytämään heitä avaamaan tilini uudelleen ja palauttamaan varat, jotka ovat olleet siellä ilman syytä.

Rakas pinki0000,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

• Voisitko selventää, liittyykö tilisi estäminen ilmaisvetoon, josta voitit?
• Voisitko lisäksi kertoa, mitä muuta viestintää olet käynyt kasinon kanssa? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelutallenteita. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Olen kysynyt heiltä useita kertoja chatin ja sähköpostin kautta, mikä on syy tilini sulkemiseen ja varojen takavarikointiin, mutta he eivät ole koskaan kertoneet minulle mitään tähän mennessä. Olen saanut muutaman sähköpostivastauksen tästä asiasta, ja liitän mukaan kaikki niistä otetut kuvakaappaukset.

Rakas pinki0000

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua BiggerZ Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä BiggerZ Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hyvä Romi, hyvä CasinoGuru-tiimi,

Kiitos viestistäsi.

Yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, että tiliä rajoitettiin todisteiden vuoksi, jotka liittyivät muihin tileihin liittyvään koordinoituun toimintaan ja tarjouskampanjoiden käyttöön.

Löydöksemme perustuvat johdonmukaisiin samankaltaisuuksiin käyttäytymisessä, mukaan lukien bonusten käyttö ja pelikuviot, jotka eivät ole tyypillisiä itsenäiselle pelaajatoiminnalle ja kuuluvat rajoitetun käytön piiriin käyttöehtojemme mukaisesti.

Haluamme myös huomioida, että pelaaja on jo nostanut osan varoistaan ​​ennen rajoituksen voimaantuloa.

Tietosuoja- ja turvallisuussyistä emme voi jakaa kaikkia tietoja julkisesti. Olemme kuitenkin jakaneet sinulle nyt sähköpostitse lisätietoja tarkistettavaksi.

Kiitos tiedoista, BiggerZ Casino.

Hyvä käyttäjä,

Valitettavasti minun on hylättävä tämä valitus, koska olemme saaneet selville, että ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin.

Meillä ei ole osastoa, joka käsittelisi urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita, ja siksi emme pystyisi tutkimaan tilannetta kunnolla.

Kunnioittavasti,

Romi