Slovenialainen pelaaja valitti virallisesti BigClash-kasinon kyvyttömyydestä sulkea hänen tiliään useista peliriippuvuuden vuoksi tehdyistä omaehtoisesta pelikieltopyynnöistä huolimatta. Hän korosti merkittäviä taloudellisia tappioita ja painotti, että hänen tilinsä oli pysynyt käytettävissä, vaikka hän oli nimenomaisesti pyytänyt sulkemista lisävahinkojen estämiseksi. Hän pyysi tapauksensa perusteellista tarkastelua ja pyyntönsä jälkeen aiheutuneiden tappioiden korvaamisen harkitsemista. Valitus ratkaistiin, kun BigClash Casino tunnusti viivästyksen, sulki tilin pysyvästi ja myönsi täyden 1 510 euron hyvityksen. Pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen ja katsoi BigClash-ongelman ratkaistuksi. Pelaajan myöhemmät tappiot ZetCasinolla, jonka uskotaan olevan saman yrityksen operoima, kirjattiin muistiin, mutta niitä käsiteltiin erillisenä asiana, joka vaati uuden valituksen.
BigClash Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 510 €
BigClash Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Lähetän virallisen valituksen BigClash-nettikasinosta ja sen laiminlyönnistä vastata toistuviin pyyntöihini sulkea tili ja asettaa itsellesi pelikielto peliriippuvuuden vuoksi.
Tammikuun 29. päivänä otin yhteyttä kasinon tukitiimiin ja pyysin nimenomaisesti tilini pysyvää sulkemista. Tässä viestissä totesin selvästi, että kärsin peliriippuvuudesta ja vaadin tilini sulkemista lisävahinkojen estämiseksi.
Helmikuun alussa lähetin uuden sähköpostin, jossa toistin saman pyynnön ja korostin jälleen peliongelmaani. Lisäksi otin useita kertoja yhteyttä kasinon live-chat-tukeen samalla pyynnöllä tilin sulkemiseksi ja pääsyn rajoittamiseksi.
Näistä selkeistä ja toistuvista yhteydenotoista huolimatta tilini pysyi auki ja täysin käytettävissä.
Kun lopetin tallettamisen, tililleni hyvitettiin mainosrahoja, mikä kannusti suoraan lisäämään uhkapelitoimintaa. Tämän jälkeen, saatuaani palkkani, talletin varoja uudelleen ja pelkästään viimeisen viikon aikana tappiot olivat noin 1500 euroa.
Noin kuuden kuukauden aikana olen tallettanut ja hävinnyt yli 15 000 euroa tälle alustalle, mikä vastaa suunnilleen vuositulojani. Tämä korostaa tilanteeni vakavuutta ja korostaa entisestään sitä, miksi nimenomainen pyyntöni peliriippuvuuden vuoksi sulkea tilini olisi pitänyt käsitellä kiireellisesti ja vastuullisesti.
Virallisen kasinolle tekemäni valituksen jälkeen sain vastauksen, jossa vahvistettiin, että tilini on nyt suljettu ja että asia on toimitettu eteenpäin sisäisesti tarkastettavaksi. Kasino ei kuitenkaan antanut mitään selitystä sille, miksi tiliäni ei suljettu aiemmin, vaikka useita pyyntöjä oli selvästi viitattu peliriippuvuuteen.
Mielestäni tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisessa ja laiminlyönti haavoittuvan käyttäjän suojelemisessa sen jälkeen, kun selkeä itsensä poissulkemista koskeva pyyntö on tehty.
Lisätodisteet – pankkitapahtumat:
Teknisten rajoitusten vuoksi en pysty lataamaan kaikkia liiteasiakirjoja suoraan alustan kautta.
Siksi olen antanut pääsyn pankkitapahtumatietoihini (mukaan lukien kasinolle tehtyjen talletusten päivämäärät ja määrät) seuraavan linkin kautta:
[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]
Nämä tiedot osoittavat selvästi tässä valituksessa mainitut taloudelliset tapahtumat ja tappiot.
Koska minulla ei enää ole pääsyä kasinotililleni, en voi toimittaa sisäisiä kuvakaappauksia. Pyydän ystävällisesti, että hankitte ja tarkistatte kaikki asiaankuuluvat viestintätiedot (sähköpostit ja live-chat-lokit) suoraan operaattorilta, koska heillä tulisi olla täysi pääsy näihin materiaaleihin.
Pyydetty ratkaisu:
Pyydän kunnioittavasti tämän tapauksen perusteellista tarkastelua, mukaan lukien kaiken minun ja kasinon välisen viestinnän. Pyydän myös harkitsemaan korvausta taloudellisista tappioista, jotka minulle aiheutuivat alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen 29. tammikuuta.
Kiitos jo etukäteen ajastasi, huomiostasi ja avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Enes
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Lucho777xxx,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:
Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@bigclash.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.
- Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi?
- Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljettiin?
- Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi alkuperäiset tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösRakas Petra,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, ilmoitin kasinolle selkeästi useita kertoja peliriippuvuudestani ja pyysin nimenomaisesti tilini sulkemista.
Ensimmäinen pyyntö lähetettiin 29. tammikuuta, ja sen jälkeen toinen sähköposti helmikuun alussa. Otin myös useita kertoja yhteyttä live-chat-tukeen samalla pyynnöllä.
Tilini suljettiin kuitenkin vasta 26. maaliskuuta 2026, mikä on lähes kaksi kuukautta alkuperäisen itsepoistopyyntöni jälkeen.
Tänä aikana minulla oli edelleen täysi pääsy tililleni ja pystyin jatkamaan uhkapelaamista, mikä johti taloudellisiin tappioihin.
Lähetän kaikki saatavilla olevat viestintätiedot sähköpostiisi pyydettäessä.
Lisäksi haluan ilmoittaa, että sain tänään kasinolta vastauksen, jossa tarjottiin 750 euron osittaista hyvitystä "hyvän tahdon eleenä".
Mielestäni tämä vahvistaa, että kasino myöntää, että pelikieltopyyntöni käsittelyssä oli ongelma.
Ottaen kuitenkin huomioon, että alkuperäisen pyyntöni jälkeiset tappioni ovat noin 1500 euroa, uskon, että täysi korvaus olisi oikeudenmukainen ja asianmukainen ratkaisu.
Ystävällisin terveisin,
Enes
KäännösHyvä Lucho777,
Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.
Jotta voimme edetä tapauksesi käsittelyssä, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan alkuperäisen pelikieltopyyntönne 29. tammikuuta , jossa olette selvästi ilmaisseet peliongelmanne. Ilman tätä asiakirjaa en voi edetä tapauksenne käsittelyssä.
Lisäksi voisitteko selventää seuraavaa:
- Oletko saanut kasinolta vahvistussähköposteja tai -viestejä omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi?
- Voisitko antaa aikajanan tapahtumista, mukaan lukien alkuperäinen omaehtoisen pelikieltopyyntösi, sen jälkeen tehdyt talletukset ja tilisi lopullinen sulkeminen?
- Mainitsit aiemmin linkin Transactions-osioon, mutta se ei ole minun ulottuvillani. Voisitko lähettää sen uudelleen?
Voisitko lisäksi kertoa, mitä muuta viestintää olet käynyt kasinon kanssa? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru tai lataa ne suoraan valitusketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Petra,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, ilmoitin kasinolle useita kertoja peliongelmastani ja pyysin tilin sulkemista live-chatin ja sähköpostin kautta (29. tammikuuta ja helmikuun alussa). Valitettavasti minulla ei ole enää pääsyä alkuperäiseen sähköpostiin.
En saanut tuolloin mitään vahvistusta, ja tilini pysyi aktiivisena 26. maaliskuuta 2026 asti.
Aikajana:
- 29. tammikuuta: ensimmäinen pyyntö (sähköposti + live-chat)
- Helmikuun alussa: toinen pyyntö
- helmikuu–maaliskuu: jatkuva pelaaminen ja talletukset
- 26. maaliskuuta: tili suljettu
- Valituksen jälkeen: kasino tarjosi 750 € hyvitystä
Olen lähettänyt sinulle kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien viestintä- ja tapahtumatiedot, sähköpostitse.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Enes
KäännösRakas Lucho777
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei Lucho777 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua BigClash Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHei Matej,
Kiitos viestistäsi.
Selvennykseksi, pyysin tilin sulkemista useita kertoja 29. tammikuuta alkaen sähköpostitse ja live-chatin kautta peliriippuvuuden vuoksi.
Tilini pysyi kuitenkin aktiivisena 26. maaliskuuta 2026 asti, jonka aikana pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan, mikä johti tappioihin.
Lisäksi sain ilmaisen vedon alkuperäisen pyyntöni jälkeen, mikä kannusti jatkamaan uhkapelaamista.
Kasino on jo tarjonnut 1510 € hyvitystä, mikä mielestäni vahvistaa, että ongelma oli olemassa.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Lucho777,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme todella pahoillamme tapahtuneesta ja vakuutamme, että tilisi on suljettu pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen.
Lisäksi olemme aloittaneet 1510 euron hyvityksen tilillesi, joka suoritetaan mahdollisimman pian.
Kiitos paljon kärsivällisyydestänne ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
Ystävällisin terveisin,
BigClash Casinon tiimi
KäännösKiitos, että BigClash Casino tutki tämän ongelman puolestamme. Arvostamme sitä suuresti. Kerrothan meille, kun hyvitys on käsitelty puolestasi. Kiitos.
KäännösHei,
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen tapauksestani.
BigClash Casino on jo myöntänyt kyvyttömyytensä käsitellä pelikieltopyyntöäni ajoissa, hyvittänyt tappioni kokonaisuudessaan ja sulkenut tilini pysyvästi.
Tämän tapauksen jälkeen pystyin kuitenkin rekisteröitymään ja pelaamaan ZetCasinolla, jossa hävisin 3 180 euroa hyvin lyhyessä ajassa.
Haluan korostaa, että rekisteröidyin ZetCasinoon samalla sähköpostiosoitteella ja henkilötiedoilla kuin BigClashissa. Siksi operaattori olisi voinut helposti tunnistaa minut itseään sulkevaksi ja haavoittuvaiseksi pelaajaksi.
Uskon vahvasti, että BigClash Casinoa ja ZetCasinoa operoi sama yritys ja että niillä on sama infrastruktuuri. Tätä tukevat:
- identtinen asiakastukikäytäntö,
- identtiset maksupalveluntarjoajat (esim. Zentoria Limited),
- ja sama transaktioluokittelu (lähes käteinen).
Koska operaattori oli jo tietoinen peliriippuvuudestani ja oli myöntänyt oman epäonnistumisensa, heillä oli velvollisuus estää minua käyttämästä muita alustojaan.
Se, että sallin minun jatkaa pelaamista ZetCasinolla, on toistuva laiminlyönti vastuullisen pelaamisen velvoitteissa.
Tästä syystä pyydän ystävällisesti apua 3 180 euron täyden hyvityksen saamiseksi ZetCasinolta.
Voin pyynnöstä toimittaa kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Lucho777 ,
Haluamme ilmoittaa, että 1510 euron hyvityksesi on nyt käsitelty.
Jos pyyntösi on osoitettu toiselle verkkosivustolle, otathan yhteyttä asiaankuuluvaan tiimiin tarkistusta varten.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Bigclash.com
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi ja hyvityksen käsittelystä.
Haluan kuitenkin selventää, että ongelmani ei rajoitu pelkästään BigClash Casinoon.
Tämän tapauksen jälkeen pystyin edelleen rekisteröitymään ja pelaamaan ZetCasinolla, jossa hävisin 3 180 euroa hyvin lyhyessä ajassa.
Uskon, että BigClash Casino ja ZetCasino ovat yhteydessä toisiinsa ja toimivat samassa verkossa. Tätä tukevat useat tosiasiat:
- identtiset maksupalveluntarjoajat (esim. Zentoria Limited ja muut),
- identtinen tapahtumaluokittelu (lähes käteinen),
- samanlainen asiakastukijärjestelmä ja vastaukset,
- ja se, että rekisteröidyin samalla sähköpostiosoitteella ja henkilötiedoilla.
Koska BigClash Casino on jo myöntänyt, että pelikieltopyyntöäni ei käsitelty asianmukaisesti, ja myöntänyt hyvityksen, on selvää, että operaattori oli tietoinen peliongelmastani.
Siksi mielestäni minua olisi pitänyt estää käyttämästä kaikkia asiaan liittyviä alustoja, mukaan lukien ZetCasino.
Tästä syystä pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkastelemaan tätä tilannetta tarkemmin ja auttamaan minua ratkaisemaan ongelman myös ZetCasinon kanssa.
Kiitos avustasi.
KäännösKiitos, BigClash Casino , nopeasta ongelman käsittelystä. Arvostan sitä suuresti.
Hyvä Lucho777 , kasinon vastuullisen pelaamisen sivulla tai heidän käyttöehdoissaan ei mainita missään, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto poistaa sinut automaattisesti monista muista saman yrityksen operoimista kasinoista. Kasinoita käsitellään yleensä erillisinä yksiköinä, eikä tietojen ristiinkytkentää tueta. Tulevaisuudessa, ellei toisin mainita jossain käyttöehdoissa tai RG-sivulla, oletetaan, että omaehtoinen pelikielto rajoittuu vain kyseiseen kasinoon.
Nyt kun tämä ongelma on ratkaistu, haluaisin kysyä, voitteko vahvistaa, että olette saaneet kasinon mainitseman hyvityksen, ja – alkuperäiseen BigClash Casinon kanssa koskien esittämäänne ongelmaa – katsotteko, että tapaus on ratkaistu tyydyttävällä tavalla? Jos teillä on lisäkysymyksiä, vastaan mielelläni.
KäännösHei Matej,
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi.
Vahvistan, että olen saanut hyvityksen BigClash Casinolta ja katson tämän ongelman ratkaistuksi.
Haluan kuitenkin korostaa, että huoleni liittyy nyt ZetCasinoon, jossa pystyin rekisteröitymään ja kärsimään lisää tappioita aiemmasta itsestäni poissulkemisesta huolimatta ja operaattorin tietäessä tilanteestani.
Ymmärrän, että kasinoita voidaan kohdella erillisinä yksiköinä; tässä tapauksessa rekisteröidyin kuitenkin samalla sähköpostiosoitteella ja henkilötiedoilla, ja on selviä merkkejä jaetusta infrastruktuurista (kuten identtiset maksupalveluntarjoajat ja samankaltaiset tukijärjestelmät).
Tästä syystä uskon, että operaattori olisi voinut tunnistaa minut itse sulkemaksi pelitilinsä ja haavoittuvana pelaajana ja estää jatkotoiminnan.
Olen jo tehnyt erillisen valituksen ZetCasinosta ja arvostaisin suuresti apuanne asian käsittelyssä.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
E
KäännösHyvä Lucho777 ,
Olen erittäin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluan kiittää BigClash Casinon tiimiä asian tutkimisesta. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostan yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
ZetCasino-ongelmaasi koskien pyydän ystävällisesti tekemään uuden valituksen, jossa mainitaan kasinon oikea nimi ja kiistanalainen summa. Järjestelmäämme ei ole rakennettu käsittelemään useita tahoja ja tapauksia yhdessä ketjussa, ja se tekisi kaikesta sekavaa ja käsittämätöntä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Suosittelen myös vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja.
Lopuksi, kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Casino.Guru
