Kreikkalainen pelaaja raportoi merkittävistä ongelmista Bigclash Casinon kanssa, jossa hänen maksunsa peruuntuivat sekä hävittyjen että voitettujen rahojen jälkeen. Hän koki, että kasinon asiakaspalvelu ei antanut selkeitä vastauksia, ja huolimatta peliriippuvuuttaan koskevista suojatoimenpiteistä, hänen sallittiin silti tallettaa varoja. Hän pyysi alkuperäisen 3 500 euron talletuksensa palauttamista ja ilmaisi turhautumisensa kasinon vastuuttomuuteen asiassa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, etteivät he pystyneet tarjoamaan ratkaisua. Tiimi totesi, että vastuu talletusten hallinnasta maksupalveluntarjoajien, kuten Revolutin, kautta on pelaajalla eikä kasinolla. Valitus suljettiin myöhemmin.
BigClash Casino - Pelaajan tilin käsittely johtaa kotiutusten hylkäämiseen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 3 500 €
BigClash Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää iltaa, kohtasin suuren tappion Bigclash-kasinolla. Olen riippuvainen uhkapeleistä ja usein palaan takaisin riippuvuuteen. Totuus on, että minulla on suuri osa vastuusta siitä, mitä aion sanoa, mutta myös kasinolla on suuri prosenttiosuus. Kaikki alkoi siitä, kun aloin tallettaa Bigclash-kasinolle. Hävisin aluksi paljon rahaa, mutta sitten aloin voittaa suhteellisen suuria summia, mutta suurin osa siitä oli itse asiassa omaa rahaani. Kun pyysin tiliotetta ja odotin kuinka monta päivää, he alkoivat peruuttaa tiliotteita yksi toisensa jälkeen pääpankkitililtäni. Kysyin heiltä, kuinka monta kertaa, miksi näin tapahtuu, koska tämä on ensimmäinen kerta, kun näin on käynyt minulle, eivätkä he antaneet minulle selkeää vastausta. Jossain vaiheessa he vastasivat minulle ja kertoivat, että kaikki näyttää olevan nyt kunnossa, tarkistettuaan tilini ja kaiken, mutta nostojani peruutettiin edelleen. Kauhea närkästys, kun he ottavat rahamme helposti, meidän on käytävä läpi vaikeuksia saadaksemme ne takaisin. Siitä lähtien en ole saanut rahojani takaisin pääpankkiini, jossa ne olisivat siellä turvassa. Etsin epätoivoisesti tapaa tehdä nostoa, mikä oli sopimatonta kasinolle, jossa on niin paljon ihmisiä. Lopulta löysin keinon Revolutin kautta, jolle olin luonut tilin uutena käyttäjänä tietämättä edes, miten se toimii. Lyhyesti sanottuna minut pakotettiin laittamaan rahani pankkiin, josta en tiennyt, miten se toimii, ja onko se 100% turvallinen, kuten pääpankkini. Sitten tunsin itseni, että sillä on uhkapelien estotoiminto, ja aktivoin sen suojellakseni itseäni. Luulen, että 18. heinäkuuta 2025, ja kun aktivoin sen, he antoivat minun tehdä talletuksen normaalisti bigclashcasinoon. Se oli katastrofini. Voitin erittäin suuren summan rahaa, noin 11 tuhatta euroa, sekä omat rahani, jotka laitoin omasta taskustani, 3500 euroa, addiktina ja ilman tuottoa menetin kaiken yhdessä päivässä. Yhteenvetona pakotettiin paljastamaan. rahani ympäristöön, jota en tuntenut ja luulin olevani suojattu ja jouduin riippuvuuteni uhriksi toisaalta ja toisaalta kasinon huonon asiakaspalvelun ja turvallisuuden puutteen vuoksi. En ymmärrä, miten on mahdollista, että on minun syytäni, että kasino ei tee kotiutuksia, joissa sillä ei pitäisi olla ongelmia niiden tekemisessä. Tämä johtaa minut epätoivoiseen yritykseen saada rahani takaisin toisesta ympäristöstä, jossa en ole suojattu. Miten on mahdollista, että tämä sivusto läpäisee Revolutin uhkapelirajoituksen, vaikka se ei olisikaan kasinon vika. En vieläkään ymmärrä, miten se on minun syytäni ja miten on mahdollista tietää, että he antavat minun tehdä talletuksen rajoituksen ollessa voimassa. Se kesti 7. syyskuuta asti, jolloin deaktivoin sen, kun se ei kuitenkaan toiminut. Olen puhunut Revolutin kanssa, ja minulla on todiste siitä, että se oli aktivoituna, kun aloin tehdä talletuksia kasinolle. Olen puhunut Bigclash Casinon kanssa, joka ei ota mitään vastuuta, ja epäilen todella, tutkivatko he asiaani huolellisesti. Pyydän vain puhtaiden rahojeni palauttamista, enkä voittamiani summia! Eli 3–3,5 tuhatta euroa kaikesta tästä tuskasta ja altistumisestani asiakkaana ja ihmisenä näille kurjille olosuhteille. Normaalisti, jos minulla olisi ne pääpankissani asettamieni rajojen puitteissa, en olisi kärsinyt tästä omaisuuden menetyksestä. Lähetän teille todisteet alla. Ensinnäkin peruutukset analyyseissäni BigClash Casinolla, heidän vastauksensa sen jälkeen, kaikki on hyvin, vaikka se ei ollut, ja Revolutin tapahtumat ja heidän vahvistuksensa siitä, että minulla oli poissulkeminen aktiivinen, kun aloin tehdä talletuksia kasinolle, sekä joitakin muita tietoja, jotka näette itse. En todellakaan oikeuta itseäni sillä, että olen riippuvainen ja tuhoutunut. Se ei yksinkertaisesti ole mahdollista, vaikka olen ryhtynyt toimiin pankkini kanssa suojellakseni itseäni jotenkin siltä, että minulle tapahtuu tällaista. Mielestäni se ei ole 100 % minun syytäni, että peruutukset ovat analyysi, vaikka he voivat saada rahat ilman ongelmia. Missä tämä mainitaan kasinon ehdoissa? Ja missä sanotaan, että tämä tietty kasino voi ohittaa Revolutin uhkapelikiellon? Revolutin pankki on juuri saanut tietää, että se on kansainvälinen ja sitä käyttävät nyt kaikki ympäri maailmaa? Olen todella vihainen, että käyn läpi tämän koettelemuksen taas, eikä kukaan auta tai ota vastuuta, kiitos paljon! Kasino on kieltäytynyt hyvittämästä minulle mitään summaa, ei edes pyytämääni minimikorvausta. Olen lähettänyt joitakin kuvatiedostoja, mutta huomaan, että teillä on raja, enkä voi lisätä niitä kaikkia. Jos niitä pyydetään prosessin aikana, lähetän ne teille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä masta93,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BigClash Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi hyväksytty?
- Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected] .
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Revolut-ongelmaasi liittyen huomioithan, että käsittelemme maksupalveluntarjoajiin liittyviä valituksia, koska alustamme keskittyy ensisijaisesti nettikasinoihin liittyviin ongelmiin. Lisäksi emme pystyneet sovittelemaan tätä tiettyä ongelmaa suoraan kasinon kanssa tai pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Huolenaiheesi luonteen vuoksi suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan asiaankuuluvaan maksupalveluntarjoajaan saadaksesi lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää iltaa, minulla ei ollut ongelmaa kasinon itsensä asettamaan pelikieltoon, mielestäni se oli hieman viivästynyt, mutta tässä tapauksessa olin hävinnyt paljon rahaa aiemmin, viimeisin talletus oli muistaakseni 1.-2. lokakuuta, tällä hetkellä tilini on suljettu, mutta tässä puhumme eri asiasta. Olen ottanut yhteyttä Revolutiin ja kasinoon, kukaan ei ota vastuuta, joten haluaisin kasinon käsittelevän asiaa asianmukaisesti. Sain myös Revolutilta tietoa, että korttitietoni vuotivat talletuksen yhteydessä tälle kasinolle, mikä on lisäturvallisuuden puute. Se, mitä olen kuvaillut sinulle, on kasino-ongelma, siksi käännyn sinun puoleesi selityksettömien peruutusten ja pilkan vuoksi, että kaikki on kunnossa, ja sitten siitä, että yritys voi ohittaa Revolutin pelikiellon, enkä tiennyt siitä, ja yleisestä turvallisuuden puutteesta. Olen lähettänyt sinulle kaikki tiedot osoitteeseen e. Kiitos sähköpostistasi. Jos en ymmärrä jotakin, niin valaise minua, koska en ymmärrä, miten on mahdollista, että kaikki kuvailemani asiat ovat omaa syytäni eikä kukaan muu ota vastuuta. Miten on mahdollista, että tiesin tämän tapahtuvan minulle? Miten on mahdollista, että panostin elämäntyöni kasinoon ja että on olemassa näin vakavia ongelmia? Ja miten on mahdollista, että kasinolla ei ole mitään vastuuta? Kaikki, mitä lähetän teille, mikä on myös todisteena ja jonka tietenkin näytän teille, on vilpitön valitukseni, koska uskon, että minua on kohdeltu erittäin väärin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Olen myös pyytänyt bigclash casinolta kopiota keskusteluistamme heidän live-chatissaan, koska sielläkin on paljon tietoa!! Paljon on sanottu, mikä pitäisi tuoda esiin, mutta asia on jätetty huomiotta. Pyysin kopiota heti, kun hävisin rahat noin 18–19 päivää sitten ja uudelleen 4 päivää sitten, 17. lokakuuta, ja he ovat kirjoittaneet minulle säännöllisesti, enkä yleisesti ottaen ole saanut asianmukaista palvelua tässä asiassa, siksi käännyin puoleenne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Ja vielä yksi asia, olen huomannut, että rekisteröitymiseni jälkeen tälle kasinolle olen saanut paljon sähköposteja eri kasinoilta, joista osa on anonyymejä ihmisiä ja edustajia, jotka ovat ehdottomasti huijauksia. Lisäksi tänään matkapuhelinyhtiöni ilmoitti minulle, että joku käyttää numeroa huijatakseen muita ihmisiä. Ihmiset ovat soittaneet minulle yli kolme kertaa kysyäkseen, miksi soitin heille, vaikka en ole koskaan soittanut heille. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jotain tällaista on tapahtunut, että arkaluonteisia henkilötietoja on vuotanut tuntemattomille. Kaikki tämä sen jälkeen, kun rekisteröidyin kasinolle. En voi vielä sanoa varmasti mitään, eikä minulla ole henkilökohtaisia todisteita siitä, että kasino olisi vastuussa henkilötietoni vuotamisesta, jolla joku voisi vahingoittaa minua ja muita ihmisiä. Olen kuitenkin aloittanut tutkimuksen matkapuhelinpalveluni kanssa selvittääkseni, kuka ja miksi vuoti nämä henkilökohtaiset tietoni. Tiedän vain, että saamani sähköpostit ovat kasinolta ja että ne alkoivat tulla suunnilleen samana päivänä kuin rekisteröidyin BigClash Casinolle. Toivon, että kasino ei ole vastuussa henkilötietoni vuotamisesta, koska se olisi erittäin surullista ja todella pettymyksellistä, mikä selittäisi entisestään alkuperäisessä viestissäni analysoimani turvallisuuden puutteen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä masta93,
kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi.
Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt kaikki tallettamasi varat?
Mikä oli tilisi saldo sillä hetkellä, kun omaehtoinen pelikieltosi myönnettiin?
Huomaathan, ettemme voi auttaa Revolutia koskevissa valituksissa, koska asiantuntemuksemme rajoittuu nettikasinoihin liittyviin kysymyksiin. Maksupalveluntarjoajien monimutkaisuus ei kuulu asiantuntemukseemme. Huolenaiheesi siitä, että kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä varoja Revolut-tililtäsi, liittyen on epätodennäköistä, että kasino olisi tietoinen tilillesi mahdollisesti asettamistasi rajoituksista. Siksi he eivät olisi olleet tietoisia uhkapelirajoituksestasi.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää iltaa, kyllä, teidän on ymmärrettävä, että minun on mahdotonta tietää, ettei tätä tiettyä kasinoa tunnusta Revolutin poissulkeminen. Suoraan sanottuna pääongelma on nosto-oikeuksien poissulkeminen, joka on johtanut minut tähän pisteeseen omaisuuteni menettämisessä. On mahdotonta hyväksyä, että kasino ei tarjoa lupaamiaan palveluita. Olen asiakas, joka luotti kasinoon, talletti elämäni ponnistelut ja he pilasivat minut vastineeksi. Aivan kuten talletan rahani kasinolle helposti, heillä ei pitäisi olla mitään ongelmia tallettaessaan takaisin asiakkaalle. Noston epäonnistuminen johti minut laittamaan rahat Revolutiin. Kasino pakotti minut käytännössä tarjoamatta asianmukaista palvelua. Jos rahat olisivat alusta alkaen tulleet Piraeus-pankkiini, joka on pääpankkini, en olisi menettänyt kaikkia näitä rahoja. Olen pelannut lähes kaikissa kasinoissa. En ole koskaan kohdannut näin suurta ongelmaa nostojen kanssa. Olen lähettänyt teille todisteet, ne ovat olemassa, he lähettivät minulle sähköpostin, että kaikki on hyvin, tutkimatta asiaa perusteellisesti. Kuinka he voivat pilkata minua päin naamaa? He sanoivat, että kaikki on kunnossa, mutta... Kasinon ei olisi pitänyt ottaa vastuuta, koska se ei toiminut lain edellyttämällä tavalla ja tekninen virhe johti tähän taloudelliseen katastrofiin. Minulla on oikeus hyvitykseen kaikesta tästä tuskasta ja kärsimyksestä, jota käyn läpi, ja kasinon vastuuttomuudesta olettaa, että kyseessä oli tekninen virhe, jotain, jota en voinut hallita tai jonka en tiennyt tapahtuvan. Kuten sanoin, en ole kiittämätön. Pyydän hyvin pientä summaa kaikesta käyttämästäni, vain 3 tai 3,5 tuhatta siitä suuresta summasta, joka oli... Normaalisti, kaikesta tästä vaivasta ja kasinon huonosta asianhallinnasta huolimatta, en halua kaikkea. Odotan myös edelleen BigClash Casinon live-chatin tarkistusta. Olin ilmoittanut, että minulla oli ongelma ja että aion syödä kaikki rahani, kun kohtasin ongelman nostojeni peruutuksissa. Toivon, että kaikki asiakkaat näkevät tämän viestin. Palvelun ja turvallisuuden on oltava TÄYDELLISIÄ!!! Ei niin, että tapahtuisi tekninen virhe ja he sanoisivat, ettemme tiedä, mitä tapahtuu. Mitä tulee kysymykseesi, kun poissulkeminen hyväksyttiin, olin jo menettänyt kaikki rahani... muutamassa vuodessa, kaikki riippuvuuden takia... Toivon todella, että koko maailma näkee tämän, että joku tukee minua ja näkee, ettei kukaan ota ongelmaa vakavasti, varsinkin kun siitä on todisteita...!! Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä masta93,
kiitos viesteistäsi.
Tarkasteltuamme valitustasi uudelleen, emme valitettavasti pysty tarjoamaan ratkaisua tähän asiaan. Vaikka Revolut tarjoaa ominaisuuksia, jotka voivat auttaa pelipaikoille tehtävien talletusten hallinnassa, tämä ei luo nettikasinoille velvoitteita. Koska tämä ominaisuus on Revolutin omaisuutta, vastuu sen täytäntöönpanosta on heillä. Emme pysty lopullisesti varmistamaan, oliko kyseinen kasino edes tietoinen tästä ominaisuudesta. Ymmärrämme, että tämä on todennäköisesti epämiellyttävä uutinen, ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa pettymystä. Lisäksi suosittelen vahvasti aiemmin mainitun BetBlockerin käyttöä. Kannustan sinua harkitsemaan sen asentamista laitteillesi.
Suljen nyt tämän valituksen.
Jos tarvitset apua tämän tai minkä tahansa muun nettikasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kaikkea hyvää,
Katariina
Automaattinen käännös:
