Ranskalainen pelaaja kohtasi BigClash-kasinolla tilinsä sulkemisen ja peruutettuja nostopyyntöjä, joiden arvo oli noin 3100 euroa. Vaikka hän oli pelannut onnistuneesti kuukausia ja pyytänyt aiemmin omaehtoista pelikieltoa, hän ei päässyt tililleen tai käyttänyt varojaan, joita hän yritti nostaa. Pelaaja koki toistuvia nostojen peruutuksia ja kasinon viestintä oli epäselvää. Aluksi pelaaja ei soveltanut hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään ja myöhemmin sulki hänen tilinsä suojaussyistä, mutta myös mitätöi hänen saldonsa. Kasinon viestintä pysyi epäjohdonmukaisena, ja varojen peruutukset vaihtelivat päivittäisten rajoitusten sallimisen ja tiliä toistuvasti ilmoitettiin tarkasteltavana. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei antanut riittäviä selityksiä tai tehnyt läpinäkyvää yhteistyötä valitusprosessin aikana, mikä vaikutti negatiivisesti sen turvallisuusindeksiin.
BigClash Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 1 785
Määrä: 3 100 €
BigClash Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasinon nimi: BigClash
Kuvaus:
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen BigClash-kasinosta.
Olen pelannut alustalla useita kuukausia ja olen tehnyt talletuksia ja pelannut säännöllisesti ilman ongelmia tänä aikana.
Näiden kuukausien aikana keräsin vähitellen voittoja, ja saldoni nousi lopulta noin 3100 euroon.
Kun yritin nostaa näitä varoja, kasino peruutti nostopyyntöni toistuvasti.
Pian tämän jälkeen tilini asetettiin yhtäkkiä tarkistukseen ja suljettiin kokonaan. En pääse enää käyttämään tiliäni enkä näe saldoani.
Tärkeä huomio on, että olin jo useita kuukausia ennen tätä tilannetta pyytänyt omaehtoista pelikieltoa alustalta. Pyyntöä ei koskaan käsitelty, ja pystyin silti jatkamaan pelaamista normaalisti.
Kuitenkin, kun olin kerännyt 3100 € saldon, kasino päätti yhtäkkiä sulkea tilini pois "suojakseni".
Tästä johtuen minulla ei ole nyt pääsyä tililleni, eikä jäljellä olevaa noin 3100 euron saldoani ole maksettu.
Pyydän vain jäljellä olevan saldoni nostamista.
Olen valmis antamaan kaikki tarvittavat tiedot, kuvakaappaukset tai vahvistukset tilanteen ratkaisemiseksi.
Kiitos avustasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Mikä oli tilisi tarkka oikean rahan saldo, kun kasino sulki sen? Oliko 3 100 euroa vielä saldossasi tuolloin, vai hävisitkö osan siitä pelin aikana sen jälkeen, kun kotiutuspyyntösi peruutettiin toistuvasti?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
- Voisitko selventää, milloin tarkalleen pyysit omaehtoista pelikieltoa ja miten lähetit pyynnön (esimerkiksi sähköpostitse, live-chatin kautta tai tililläsi olevan omaehtoisen pelikieltotyökalun kautta)?
- Vahvistiko kasino vastaanottaneensa pelikieltopyyntösi tuolloin?
- Voisitko jakaa asiakaspalvelun kanssa käymäsi viestinnän ajalta vähän ennen tilisi sulkemista, erityisesti koskien omaehtoista poissulkemispyyntöä ja peruutettuja nostoja? Voit lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösRakas Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja valitukseni käsittelystä. Löydät vastaukset kysymyksiisi alta.
1. Onnistuneet kotiutukset
Kyllä, tein aiemmin yhden onnistuneen 600 euron noston. Ennen tämän maksun vastaanottamista kasino oli kuitenkin jo peruuttanut useita nostopyyntöjäni. Jokaisen peruutuksen jälkeen otin yhteyttä asiakastukeen. Joka kerta sain erilaisen selityksen ja minulle kerrottiin, että ongelma ratkaistaisiin, mutta nostoja peruttiin jatkuvasti, kunnes maksu lopulta käsiteltiin.
2. Saldo tilin sulkemishetkellä
Tilini ollessa suljettuna minulla oli jo 1000 euron nosto vireillä. Tämän lisäksi tililläni oli jäljellä 2100 euroa.
Aiempien kasinokokemusteni perusteella useita kotiutuksia oli jo peruttu aiemmin, joten on hyvin todennäköistä, että tämä 1000 €:n kotiutus olisi myös peruttu, aivan kuten edellisetkin.
Tililläni oli siis sulkemishetkellä jäljellä yhteensä tasan 3100 €.
3. Pelatut pelit
Voitot kertyivät vähitellen useiden kuukausien pelin aikana. Pelasin pääasiassa VIP Blackjackia.
4. Itsensä poissulkemisen pyyntö
Pyysin omaehtoista poissulkemista sähköpostitse 18. joulukuuta. Selitin selvästi, että halusin sulkea itseni pois alustalta, ja minulla on edelleen todiste tästä sähköpostista.
5. Kasinon vastaus itsensä poissulkemispyyntöön
Kasino vastasi sähköpostiini vasta 28. tammikuuta. Vastauksessaan he yrittivät ymmärtää, miksi halusin asettaa itselleni pelikiellon, mutta he eivät todellisuudessa sulkeneet tai rajoittaneet tiliäni. Pääsin silti käyttämään tiliäni ja jatkamaan pelaamista normaalisti sen jälkeen.
6. Viestintä asiakastuen kanssa
Kyllä, minulla on kaikki keskustelut asiakastuen kanssa, mukaan lukien viestit peruutetuista nostoista ja poissulkemisesta. Lähetän nämä viestit sähköpostiisi pian.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
AB
KäännösHei Veronika,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Halusin vain ystävällisesti tiedustella tapaustani ja kysyä, onko kasinolta tullut mitään päivityksiä.
Kiitos vielä kerran avustasi.
KäännösKiitos vastauksestasi ja pyydettyjen viestien lähettämisestä.
Voisitko tarkentaa, saitko vastauksen kasinolta 12. maaliskuuta lähettämääsi sähköpostiin?
Oletko koskaan ilmaissut uhkapeleihin liittyviä huolenaiheita kommunikoidessasi kasinon kanssa joko chatin tai sähköpostin kautta?
KäännösRakas Veronika,
Kiitos viestistäsi.
Ensimmäiseen kysymykseesi liittyen, en saanut kasinolta vastausta 12. maaliskuuta lähettämääni sähköpostiin.
Toiseen kysymykseesi liittyen, en nimenomaisesti maininnut kasinon kanssa viestinnässäni, sähköpostitse tai live-chatin kautta, että minulla olisi uhkapeliongelmia. Pyysin kuitenkin selvästi omaehtoista pelikieltoa ja tilini sulkemista.
Ystävällisin terveisin
KäännösRakas Veronika,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Halusin vain ystävällisesti tiedustella tapaustani, koska en ole saanut BigClashilta vastausta yli 10 päivään.
Voisitteko kertoa minulle, onko kasinolta tullut mitään päivityksiä tai voidaanko tehdä lisätoimenpiteitä?
Kiitos vielä kerran avustasi
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Badabod;
Haluan ilmoittaa, että otan tämän valituksen hoidettavakseni, koska Veronika on tällä hetkellä terveydellisistä syistä poissaoleva.
Tarkistan tapauksen ja palaan asiaan pian. Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä, kerrothan minulle sillä välin tässä viestiketjussa tai sähköpostitse osoitteeseen karla.m@casino.guru mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
Casino.Guru
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin L. martin.l@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHei Badabod,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien.
Ymmärränkö oikein, että pyysit omaehtoista pelikieltoa joulukuussa, mutta kasino ei soveltanut sitä ennen tammikuun loppua. Tänä aikana keräsit 3100 € voittoja, joita kasino nyt kieltäytyy maksamasta aiemman omaehtoisen pelikieltopyyntösi vuoksi? Onko tämä oikea oletus?
Haluaisin myös kutsua BigClash Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Uskon, että näkemyksenne asiasta olisi erittäin hyödyllistä. Jos haluatte esittää meille lisätietoja tai -todisteita, lähettäkää ne osoitteeseen martin.l@casino.guru
KäännösHyvä Martin,
Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne, arvostan apuanne.
Haluaisin selventää erästä tärkeää asiaa, koska näyttää siltä, että tässä on tapahtunut väärinkäsitys.
Kasino ei ole nimenomaisesti kieltäytynyt maksamasta saldoani. Pääongelma on, että tilini sulkemisen jälkeen he eivät maininneet jäljellä olevia varojani lainkaan eivätkä antaneet selkeää tietoa 3100 euron nostosta.
Tilanteen selventämiseksi:
• Pyysin omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse 18. joulukuuta
• Kasino vastasi vasta 28. tammikuuta eikä soveltanut poissulkemista tuolloin.
• Tilini pysyi täysin aktiivisena ja pystyin jatkamaan pelaamista
• Tänä aikana keräsin voittoja 3100 €
• Yritin useita nostoja, jotka peruuntuivat toistuvasti
• Lopulta tilini suljettiin yllättäen "suojakseni"
• Poissulkemisviestissä ei mainittu jäljellä olevaa saldoani
• Siitä lähtien olen yrittänyt saada varoja takaisin, mutta en ole saanut selkeää vastausta tai maksua
Haluaisin myös nostaa esiin toisen huolestuttavan asian:
Vaikka minut suljettiin pois, sain noin 10 päivää sitten BigClashilta sähköpostin, jossa minut ilmoitettiin VIP-asiakkaaksi ja minut kutsuttiin liittymään heidän uudelle alustalleen.
Tämä vaikuttaa ristiriitaiselta "pelaajien suojelun" ajatuksen kanssa ja herättää lisää huolta siitä, miten tapaustani on käsitelty.
Ongelma ei siis ole suora kieltäytyminen, vaan pikemminkin läpinäkyvyyden puute, toistuvat nostojen peruutukset ja selkeän viestinnän puute jäljellä olevasta saldosta tilin sulkemisen jälkeen.
Tässä vaiheessa pyydän yksinkertaisesti tililläni olleiden 3100 euron nostoa.
Kiitos vielä kerran avustasi ja odotan innolla kasinon vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Badabod
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos selvennyksestä. Odotamme nyt kasinon vastausta.
KäännösKäännösHei Martin,
Haluaisin antaa päivityksen tapauksestani.
Sain hiljattain BigClashilta sähköpostin, jossa pyydettiin täydellisiä pankkitietojani (mukaan lukien IBAN ja SWIFT). Olen jo toimittanut ne yhdessä pankkitilini todisteen kanssa.
Tästä huolimatta kasino ei ole vieläkään vastannut julkisesti tähän valitukseen.
Pidän tätä tilannetta huolestuttavana, koska he näyttävät käsittelevän asiaa yksityisesti, mutta eivät vastaa täällä.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos päivityksestä meneillään olevasta prosessista, kerrothan meille kaikista kehitysaskeleista. Sillä välin yritän edelleen ottaa yhteyttä kasinon edustajaan.
KäännösHyvä Badabod,
onko teidän puoleltanne mitään uutisia?
KäännösHyvä Martin,
Kiitos viestistäsi.
Kasinolta ei ole tullut uusia päivityksiä sen jälkeen, kun he viimeksi pyysivät pankkitietojani sähköpostitse.
Toimitin kaikki pyydetyt tiedot ja tositteet välittömästi, mutta en ole sen jälkeen saanut vahvistusta tai päivitystä maksusta.
Ystävällisin terveisin,
A******** B******
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos selvennyksestä. Koska ongelman ratkaisun todennäköisyys näyttää olevan melko suuri, jatkamme aikarajaa uudelleen, sillä haluamme tutkia muita tapoja ottaa yhteyttä kasinoon. Jos asiassa ilmenee uusia käänteitä, pidä meidät ajan tasalla.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos päivityksestäsi.
Haluaisin kysyä näkemystänne nykytilanteesta.
Onko yleistä, että tämä kasino ei vastaa valitusketjuun, mutta viestii silti pelaajan kanssa yksityisesti?
Olen myös hieman hämmentynyt, koska BigClashilla on suhteellisen korkea turvallisuusindeksi (9,6). Kokemuksesi mukaan, miten on mahdollista, että kasino, jolla on tällainen luokitus, viivyttää vastauksia ja maksuja tällä tavalla?
Voisitteko lisäksi kertoa minulle, mitä muita menetelmiä käytätte tai voisitte käyttää yhteyden palauttamiseksi kasinoon?
Arvostaisin rehellistä mielipidettäsi vastaavien tapausten perusteella, joita olet itse käsitellyt.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi. Jos mahdollista, kerrothan minulle kaikki kasinolta saamasi viestit.
Yritämme parhaillaan ottaa yhteyttä kasinoon useiden sähköpostien kautta. Vaikka viivästyksiä voi aina tapahtua useista syistä, tämä kyseinen viivästys on kohtuuton, ja toivon, että pystymme ratkaisemaan ongelman pian.
KäännösHyvä Martin,
Kyllä, minäkin pidän tätä viivettä liiallisena. Huomasin, että kasinon edustaja on vastannut muihin vastaaviin valituksiin, mutta ei minun valitukseeni, mikä on huolestuttavaa.
Voin tarvittaessa toimittaa teille kaikki kasinolta saamani viestit. Haluatko mieluummin, että lähetän kaiken suoraan teille sähköpostitse?
KäännösHei Badabod,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Voit lähettää sen osoitteeseen martin.l@casino.guru .
KäännösHyvä Martin,
Lähetin juuri pyydetyn PDF-tiedoston. Toivottavasti se auttaa sinua ottamaan heihin yhteyttä.
Olen erittäin vaikeassa taloudellisessa tilanteessa ja tarvitsen kiireellisesti ratkaisun tähän asiaan. Olen hävinnyt yli 10 000 euroa tässä kasinossa, ja arvostaisin todella tukeanne asioiden viemiseksi eteenpäin mahdollisimman nopeasti.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos jatkuvista ponnisteluistasi.
Haluaisin jakaa havainnon, joka on omasta näkökulmastani yhä huolestuttavampi.
Olen huomannut, että BigClash-edustajat vastaavat aktiivisesti useisiin muihin valituksiin alustalla, myös viimeisen 24 tunnin aikana, mutta omaan tapaukseeni ei ole vieläkään saatu heiltä julkista vastausta.
Tämän vuoksi minun on vaikea ymmärtää, miksi valitustani näyttää jätettävä huomiotta, vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja antanut kaikki pyydetyt tiedot.
Voisiko olla jokin erityinen syy, miksi tapaustani ei käsitellä samalla tavalla kuin muita?
Lisäksi pyydän ystävällisesti, että valitusta ei suljeta ennen kuin kasino antaa selkeän vastauksen tapaukseeni ja odottavaan maksuun liittyen.
Kiitos tuestasi ja selvennyksestäsi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvät kaikki,
Ilmoitamme ystävällisesti, että selvitämme asiaa ja tiedotamme asiasta mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
BigClash-tiimi
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Ymmärrän myös täysin turhautumisesi, toivottavasti saamme pian lisätietoja.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi, odotamme innolla selvityksesi tuloksia.
KäännösHyvä Martin,
Sain juuri vastauksen kasinolta, ja heidän kantansa on mielestäni erittäin huolestuttava.
He ilmoittavat nyt, että tilini on suljettu pysyvästi ja että koko saldoni, mukaan lukien odottavat nostot, on mitätöity heidän käyttöehtojensa mukaisesti.
En kuitenkaan näe mitään pätevää perustetta tilini sulkemiselle, etenkään sellaiselle, joka johtaa varojeni takavarikointiin. Tämä vaikuttaa suhteettomalta ja epäoikeudenmukaiselta toiminnalta.
Lisäksi tämä tilanne liittyy suoraan kasinon laiminlyöntiin vastata itsepoissulkemispyyntööni.
Pyysin selvästi omaehtoista pelikieltoa 18. joulukuuta, mutta kasino ei soveltanut sitä yli kuukauteen. Tänä aikana sain jatkaa pelaamista rajoituksetta ja kerätä voittojani.
Vaikuttaa erittäin sopimattomalta, että kasino nyt vetoaa käyttöehtoihinsa saldoni takavarikoinnin perustelemiseksi, vaikka tilanne itsessään johtui heidän omasta toimimattomuudestaan.
Jos omaehtoista pelikieltoani olisi noudatettu asianmukaisesti pyyntöni tekohetkellä, mitään näistä tapahtumista ei olisi tapahtunut.
Uskon, että tämä herättää vakavia huolenaiheita sekä heidän toimiensa oikeudenmukaisuudesta että vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisesta.
Tiedoksi, lähetän kasinon uusimman sähköpostin suoraan sinulle.
Arvostaisin suuresti apuanne asian uudelleentarkastelussa, sillä pidän tätä päätöstä perusteettomana ja loukkaavana.
Ystävällisin terveisin,
(Muokattu)
KäännösHyvä Martin,
Haluaisin selventää tärkeää seikkaa tilini sulkemisen syystä.
Turhautumisen hetkellä tein asiakastuelle lausunnon, joka tulkittiin ahdistuksen merkiksi. Tämän jälkeen kasino päätti jäädyttää tilini ja tarjosi minulle tukiresursseja, minkä ymmärrän vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.
Uskon kuitenkin, että on tärkeää erottaa toisistaan suojaussyistä tapahtuva tilini sulkeminen ja varojeni takavarikointi.
Vaikka kasino päättäisi sulkea tilini huolenpidosta hyvinvoinnistani, sen ei pitäisi oikeuttaa olemassa olevan saldoni ja odottavien kotiutusten peruuttamista. Varsinkin kun pyysin omaehtoista poissulkemista jonkin aikaa sitten, eikä sitä koskaan tapahtunut.
Sulkemishetkellä minulla oli vahvistettu saldo 3100 €, mukaan lukien jo käynnissä oleva nosto. Nämä varat olivat laillisesti kertyneet ennen tilin sulkemista.
Uskon, että kasinon olisi oikeudenmukaista ja asianmukaista käsitellä jäljellä oleva saldo, vaikka tili itsessään pysyisi suljettuna.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Badabod,
Tällaisen perustelun käyttäminen varojen mitätöimiseen olisi täysin kohtuuttomuusstandardejamme vastaan, ja tuomitsemme sen jyrkästi. Olemme havainneet vastaavien sääntöjen käyttöä aiemminkin ja keskustelemme parhaillaan asianmukaisesta rangaistuksesta sisäisesti. Tapahtumien tilanteen perusteella olen kuitenkin saanut aiheen uskoa, että kyseessä saattaa olla vain asiakastuen väärinkäsitys.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko myös vastata pelaajan viimeisimpään saamaan vastaukseen?
KäännösHyvä Martin,
Kiitos vastauksestasi ja tuestasi tässä asiassa.
Arvostan selvennystäsi kasinon kannasta ja olen samaa mieltä siitä, että tämä tilanne voi johtua heidän väärinkäsityksestään.
Toivon, että kasino selventää kantaansa pian ja ratkaisee asian oikeudenmukaisesti.
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja minulta.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Martin,
Haluaisin kertoa teille uudesta ja hieman hämmentävästä kehityksestä.
Sain juuri kasinolta viestin, jossa ilmoitettiin, että voin nyt nostaa varojani, ja mainittiin 1000 euron päivittäinen nostoraja. (Lähetin juuri viestin eteenpäin sinulle)
Tämä on yllättävää, koska minulle oli aiemmin ilmoitettu, että tilini oli suljettu pysyvästi ja saldoni oli mitätöity.
Tässä vaiheessa olen epävarma tilini ja varojeni todellisesta tilasta, koska kasinon viestintä vaikuttaa epäjohdonmukaiselta.
Halusin pitää sinut ajan tasalla tästä tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos, että pidit minut ajan tasalla. Odotetaan nyt selvennystä kasinon edustajalta.
KäännösHei Martin,
Haluaisin antaa päivityksen tilanteesta.
Olen nyt saanut uuden vastauksen kasinon VIP-tiimiltä. Tässä viimeisimmässä viestissä he eivät enää mainitse saldoni peruuttamista. Sen sijaan he ilmoittivat minulle, että tapaukseni ja huomautukseni on välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle ja esimiehelle uutta tarkistusta varten.
He myös myönsivät tyytymättömyyteni ja pahoittelivat viivästystä.
Tämä näyttää olevan eri asia kuin edellinen viesti, jossa minulle ilmoitettiin saldoni peruuntumisesta.
Halusin pitää sinut ajan tasalla ja kiittää sinua vielä kerran avustasi ja osallistumisestasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin
KäännösKäännösHei Martin,
Haluaisin antaa toisen päivityksen tapauksestani.
Olen nyt saanut kasinon VIP-tiimiltä lisävastauksen, jossa vahvistetaan, että asiaankuuluva osasto ja esimies tarkastelevat parhaillaan tapaustani.
Jälleen kerran kasino ei mainitse saldoni mitätöintiä tässä viimeisimmässä viestissä, mikä vaikuttaa ristiriitaiselta aiemman viestini kanssa, jonka sain varojeni takavarikointia koskien.
Tässä vaiheessa näyttää siltä, että asia on edelleen heidän sisäisen selvityksensä kohteena.
Halusin pitää sinut ajan tasalla ja kiittää sinua vielä kerran jatkuvasta avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei Martin,
Haluaisin ystävällisesti kysyä, olisiko mahdollista ottaa uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan tapaukseni tiimoilta.
BigClash-edustaja vastasi viimeksi tähän valitusketjuun noin 10 päivää sitten, ja sen jälkeen olen saanut vain yleisiä sähköposteja, joissa todetaan, että tapaustani tarkastellaan edelleen sisäisesti.
Tässä vaiheessa arvostaisin suuresti kasinolta selkeämpää tietoa varojeni tilasta ja asian lopullisesta ratkaisusta.
Kiitos vielä kerran jatkuvasta avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei David,
Haluaisin antaa toisen päivityksen tilanteesta.
Kasino ilmoitti minulle, että tilini oli aktivoitu uudelleen, jotta voisin nostaa varojani. Kun yritin kirjautua sisään, sain kuitenkin viestin, jossa ilmoitettiin: "Tilisi on tarkistuksen alla", enkä vieläkään pääse tililleni.
Olen ottanut uudelleen yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi ja pidän teidät ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Voin myös lähettää sinulle asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja sähköpostitiedotteet suoraan sähköpostitse tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin
KäännösRakas Badabod
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla, lähetä minulle tiedot osoitteeseen martin.l@casino.guru .
KäännösHei Martin,
Lähetin juuri heidän sähköpostinsa ja vastaukseni sinun sähköpostiisi.
KäännösHei Martin,
Haluaisin antaa toisen päivityksen tilanteesta.
Saatuaan kasinolta edellisen viestin, jossa minulle kerrottiin tilini uudelleenaktivoinnista kotiutuksia varten, otin heihin uudelleen yhteyttä, koska en pystynyt kirjautumaan sisään.
Kasino on nyt selittänyt, että heidän turvallisuusosastonsa tarkistaa parhaillaan tiliäni, minkä vuoksi en vieläkään pääse siihen käsiksi.
Vaikka ymmärränkin, että turvatarkastukset saattavat olla tarpeen, tilanne on edelleen hämmentävä, koska aiemmin oli vahvistettu, että pystyn käyttämään tiliäni ja nostamaan varojani.
Ainakin viimeisimmässä viestissään he myöntävät jälleen, että minun pitäisi voida käyttää tiliä kotiutuksia varten, kun tarkistus on valmis.
Halusin pitää sinut ajan tasalla uusimmista tapahtumista ja lähetin juuri sinulle sähköpostin.
Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvä Badabod,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä ja siitä, että pidät meidät ajan tasalla kaikista viimeaikaisista tapahtumista.
Tässä vaiheessa jatkamme määräaikaa jälleen, koska lähettämänne viestin perusteella asia on edelleen sisäisen tarkastelun alla ja varat saattavat olla käytettävissänne, kun turvallisuustarkastus on valmis.
Tästä huolimatta minun on myös huomautettava, että asian nykyinen käsittely vaikuttaa yhä pelaajaepäystävällisemmältä. Tähän mennessä annettu viestintä on ollut epäjohdonmukaista, ja pelaaja on saanut ristiriitaista tietoa tilin tilasta, varojen takavarikoinnista, nostojen uudelleenaktivoinnista ja siitä johtuvista turvallisuusrajoituksista.
Hyvä kasinon edustaja,
Emme ole vieläkään saaneet mitään todellista tukevaa näyttöä tai asianmukaista selitystä pelaajan saldon ja tilin nykytilasta.
Jos kasino ei ole halukas tekemään yhteistyötä kanssamme tässä asiassa tai ei aio toimittaa pyydettyä selvennystä ja todisteita, ilmoita tästä nimenomaisesti, jotta voimme käsitellä valituksen tällä hetkellä käytettävissä olevien tietojen perusteella.
Odotamme nyt vastaustasi.
KäännösHei Martin,
Minun on myönnettävä, että olen yhä järkyttyneempi ja turhautuneempi siitä, miten tätä tapausta käsitellään.
BigClash-edustaja ei ole vieläkään vastannut julkisesti valitukseeni viikkoihin, vaikka samaan aikaan voin selvästi nähdä heidän vastaavan aktiivisesti moniin muihin Casino Gurua koskeviin valituksiin, myös viime päivien aikana.
Tässä vaiheessa tuntuu todella siltä, että tapaukseni jätetään tarkoituksella huomiotta kaikista jo esiin tuoduista ristiriidoista huolimatta, jotka koskevat:
saldoni takavarikointi,
myöhempi vahvistus siitä, että voisin nostaa varani,
tilini uudelleenaktivointi,
ja se, että tilini on nyt yhtäkkiä taas "tarkistuksen alla".
Minun on myös äärimmäisen vaikea ymmärtää, miten kasino, jonka turvallisuusluokitus on 9,6 ja jossa minua pidettiin VIP-pelaajana, voi kohdella asiakasta tällä tavalla, vaikka en ole syyllistynyt petokseen, väärinkäyttöön, moninkertaiseen tilisiirtoon, takaisinperintään tai mihinkään sääntöjen rikkomiseen.
Olen tehnyt täyttä yhteistyötä koko prosessin ajan ja toimittanut kaikki pyydetyt tiedot ja todisteet.
Toivon vilpittömästi, että kasino antaa vihdoin selkeän vastauksen ja tekee asianmukaista yhteistyötä tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Badabod,
Haluan korostaa, että ymmärrän täysin turhautumisenne. Lisäksi haluan kiittää teitä jatkuvasta yhteistyöstä ja kaikkien pyydettyjen tietojen ja päivitysten toimittamisesta meille koko valitusprosessin ajan.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot, joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että suljemme tämän valituksen ratkaisemattomana. Vaikka näyttää siltä, että viestintä sinun ja kasinon välillä on jatkunut yksityisesti, kasinon edustaja ei ole tehnyt asianmukaista yhteistyötä kanssamme valitusketjussa tai sähköpostiviestinnän kautta, jota olen yrittänyt aloittaa useita kertoja. Kasino ei toimittanut riittäviä selityksiä tai todisteita tilisi käsittelystä ja jäljellä olevasta saldosta useista pyynnöistämme huolimatta.
Tässä vaiheessa kasinolla ei valitettavasti näytä olevan aitoa halukkuutta mielekkääseen yhteistyöhön tutkinnassamme tai asian ympärillä olevien monien epäjohdonmukaisuuksien selvittämiseen.
Tämän yhteistyön ja läpinäkyvyyden puutteen vuoksi valitus suljetaan ratkaisemattomana, ja tapaus vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin. Jos kasino päättää tehdä asianmukaista yhteistyötä ja toimittaa asiaankuuluvia selityksiä tai todisteita tulevaisuudessa, olemme edelleen avoimia valituksen uudelleenavaamiselle ja uudelleenarvioinnille.
Samoin, jos puolellasi tapahtuu jotain kehitystä, kerrothan minulle.
Ystävällisin terveisin
Martin
