Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia BigClash Casinon kanssa kaksi viikkoa aiemmin tehdyn kotiutuspyynnön vuoksi, jossa hän oli luvannut jopa 11 000 euron palkinnon kaikkien pelitasojen suorittamisen jälkeen. Useista yhteydenotoista huolimatta tukeen huolimatta hän ei saanut maksua tai selkeää ratkaisua. Kasino vahvisti lopulta, että kaikki palkinnot, mukaan lukien bonusrahat, ilmaiskierrokset ja oikean rahan palkinnot, oli hyvitetty vähitellen kunkin vaiheen jälkeen, eikä teknisiä virheitä havaittu, mutta pelaaja kiisti, että käteisvoitot olisi maksettu kokonaisuudessaan. Olimme yhteydessä kasinoon saadaksemme selvennystä ja suosittelimme väliaikaisia ratkaisuja, mutta ratkaisun aikataulu oli edelleen epävarma. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, ja suljimme tapauksen vastaavasti.
BigClash Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt BigClash Casinolla.
Tapaus suljettu
Määrä: 11 000 €
BigClash Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösBigClash Casino ei maksanut, ja lupasi jopa 11 000 euron palkinnon kaikkien tasojen suorittamisen jälkeen.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen BigClash Casinosta (bigclash.com).
Osallistuin kampanjapeliin, jossa väitettiin pelaajien voivan ansaita jopa 11 000 euron rahapalkintoja suorittamalla kaikki tasot. Suoritin kaikki vaaditut tasot onnistuneesti ja keräsin suuren määrän pisteitä, mutta en koskaan saanut voittoa.
Olen ottanut yhteyttä BigClash-tukeen useita kertoja viime viikkojen aikana. He vastasivat kerran, että pyyntöni oli välitetty toiselle osastolle, ja myöhemmin he lähettivät yleisluontoisen viestin, jossa pyydettiin "olemaan kärsivällinen", mutta ratkaisua tai maksua ei ole tullut.
Liitän mukaan kuvakaappauksia tililtäni, viestinnästäni tuen kanssa (mukaan lukien viimeisin sähköposti 1. marraskuuta 2025) ja kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Tutki tätä ongelmaa ja ota yhteyttä kasinoon varmistaaksesi, että saan luvatun palkinnon tai virallisen selityksen.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
(Kuvia suoritettujen tasojen todisteista.)
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Vasas,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BigClash Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko jakaa linkin kampanjaan, johon osallistuit?
- Voisitko tarkentaa päivämäärän, jolloin osallistuit tähän kampanjaan?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösRakas Katarina,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni käsittelyyn.
Tässä ovat pyytämäsi tiedot:
• Kampanjalinkki: Linkki löytyy BigClash-verkkosivustolta. Kyseessä on peli, joka on esillä suoraan tililläni "Big Clash Game" -osiossa. Pelaajat voivat suorittaa tasoja ja ansaita pisteitä. Palkintona on jopa 11 000 euroa kaikkien tasojen suorittamisesta.
• Osallistumispäivämäärä: Aloitin pelaamisen lokakuun alussa 2025 ja suoritin kaikki tasot lokakuun loppuun mennessä (noin 28.–30. lokakuuta 2025).
• KYC-vahvistus: En ole suorittanut KYC-vahvistusta, koska kasino ei koskaan pyytänyt vahvistusta rekisteröitymisen tai pelaamisen aikana. Tilini on toiminut täysin talletuksia ja kotiutuksia varten ilman vahvistuspyyntöjä.
Kerrothan, jos tarvitset kuvakaappauksia tai kopioita viestinnästäni BigClash-tuen kanssa.
Kiitos paljon avustasi.
KäännösHyvä Vasas,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
KäännösHei Katariina,
Olen lähettänyt kaikki pyydetyt viestit ja kuvakaappaukset sähköpostiisi.
Kiitos.
KäännösHyvä Vasas
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei Vasas,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
KäännösKäännösHyvä Vasas,
Kasino ei vastaa, ja tutkin vaihtoehtoisia tapoja tavoittaa heidän edustajansa. Pahoittelen viivästystä ja arvostan kärsivällisyyttäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Pahoittelut viivästyneestä vastauksesta.
Meillä oli ongelmia CasinoGurun kirjautumistunnuksillamme ja yritimme ottaa yhteyttä Matejiin yksityisesti tiistaina 16.12.2025 tähän asiaan liittyen.
Tällä hetkellä on avoinna pelaajan tekniseen ongelmaan liittyvä tehtävä, jota ei ole vielä ratkaistu.
Pidämme teidät ajan tasalla kaikista päivityksistä sitä mukaa, kun työskentelemme asian ratkaisemiseksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bigclash Casinon tiimi
KäännösKiitos päivityksestä.
Haluan selventää, että kasino ei koskaan ilmoittanut minulle mistään teknisestä ongelmasta ennen pelin päättymistä tai sen jälkeen. Tilini toimi normaalisti koko pelin ajan, ja pääsin viimeiseen vaiheeseen ilman varoituksia tai rajoituksia.
Lisäksi olen pystynyt kirjautumaan kasinotililleni normaalisti noin kahden viime kuukauden ajan, mutta en ole päässyt käyttämään sitä tiettyä peliä, jossa pääsin viimeiselle tasolle. Kasino ei ole koskaan selittänyt minulle tätä ongelmaa selkeästi.
Pyydän ystävällisesti kasinoa määrittelemään selkeästi:
• Mihin tarkalleen ottaen tekniseen ongelmaan viitataan
• Milloin se tapahtui
• Miksi peliin pääsyä rajoitetaan viimeisen vaiheen saavuttamisen jälkeen
• Miten tämä ongelma vaikuttaa loppuun pelattuun peliin ja ansaittuihin palkintoihin
• Ja milloin tämän ongelman odotetaan ratkeavan
Olen täysin valmis yhteistyöhön ja antamaan lisätietoja tarvittaessa, mutta arvostaisin selkeää selitystä ja tarkkaa aikataulua.
KäännösHyvä Bigclash Casinon tiimi,
CasinoGurun kirjautumistietojen osalta vastasin samana päivänä, enkä ole saanut teiltä enää mitään yhteydenottoa.
Toivomme, että pääsette pian tutkimaan asiaa ja ilmoittamaan meille löydöksistänne.
Hyvä Vasas,
Huomioithan, että joululoman aikana vastausajat ovat yleensä tavallista pidempiä.
Sillä välin toivotan teille hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta.
KäännösHyvä Vasas,
Haluamme ystävällisesti pahoitella viivästystä.
Tiimimme tarkistaa parhaillaan teknistä ongelmaa tarkasti. Palaamme asiaan pian selkeän päivityksen kera.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
BigClash Casinon tiimi
KäännösHyvä Vasas,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että asiasta vastaava tiimi työskentelee edelleen asian parissa.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
BigClash Casinon tiimi
KäännösHyvä Matej,
Haluamme antaa avoimen päivityksen tämän valituksen nykytilasta.
Voimme vahvistaa, että pelaajan voitot on täysin tunnistettu ja ne käsitellään. Emme kuitenkaan voi taata käsittelyaikaa tällä hetkellä.
Ratkaisuaikataulun epävarmuuden vuoksi arvostamme näkemyksiäsi tai suosituksiasi parhaasta tavasta käsitellä tätä tapausta alustallasi, kun tekninen tiimimme työskentelee ratkaisun löytämiseksi.
Olemme edelleen sitoutuneita ratkaisemaan tämän ja pidämme sekä sinut että pelaajan ajan tasalla edistyksestä.
Ystävällisin terveisin,
Bigclash Casinon tiimi
KäännösYmmärrän, että teknisten ongelmien ratkaiseminen voi viedä aikaa, mutta arvostaisin päivitystä tai ohjeita jatkotoimista.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Bigclash Casinon tiimi,
Voisitko antaa ainakin likimääräisen arvion siitä, kuinka kauan odotat tämän prosessin kestävän?
KäännösHyvä Vasas,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kysymys: Olette toimittaneet meille kuvakaappauksia, mutta voisitteko myös toimittaa videon kyseisestä tilanteesta?
Hyvä Matej,
Yritän selvittää asian käsittelyn arvioidun ajan.
Ystävällisin terveisin,
BigClash Casinon tiimi
KäännösHyvä Vasas,
Kiitos paljon videon tarjoamisesta.
Olemme välittäneet asian eteenpäin asianomaiselle yksikölle jatkotutkimuksia varten. Ilmoitamme teille heti, kun saamme lisätietoja.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
BigClash Casinon tiimi
KäännösHyvä Vasas,
Lyhyt päivitys tiedoksi, että työskentelemme edelleen asiaankuuluvan tiimin kanssa toimittamasi videon parissa.
Pidämme heihin yhteyttä ja otamme teihin yhteyttä heti, kun päätös on tehty.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hyvä Matej,
Koska tekninen tiimimme työskentelee edelleen lopullisen korjauksen löytämiseksi, ratkaisun aikataulu on epävarma. Jotta alustasi toimisi sujuvasti, arvostamme näkemyksiäsi tai suosituksiasi parhaasta tavasta käsitellä tätä tapausta toistaiseksi.
Olemme edelleen täysin sitoutuneita ratkaisemaan tämän asian ja varmistamme, että sekä sinä että pelaaja pysytte ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
BigClash Casinon tiimi
KäännösHei Matej,
Kiitos päivityksestä.
Haluan vahvistaa, että ongelma on edelleen ratkaisematta, koska tapahtuman voittoja ei ole vieläkään hyvitetty.
Ymmärrän, että tekniset tutkimukset voivat viedä aikaa, mutta arvostaisin ohjaustasi seuraavista vaiheista tai mahdollisesta väliaikaisratkaisusta, kun kasino työskentelee korjauksen parissa.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Vasas
KäännösHyvä BigClash Casinon tiimi,
Jos pelaajan voitot on täysin kirjattu, mutta niiden virallisen tilityksen ajankohdasta on vielä epävarmuutta, voisit ehkä harkita ainakin osan voitoista hyvittämistä Vasasin tilille ja antaa hänen aloittaa voittamansa summan kotiuttaminen.
Kun jäljellä olevat voitot on täysin maksettu, voit vähentää jo nostetun summan nostokäytäntöjesi mukaisesti.
Ottaen huomioon, kuinka kauan hän on jo odottanut, tämä olisi järkevä ja oikeudenmukainen väliaikainen ratkaisu. Voitko kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa puoli vuotta voittojen hyvittämistä ja sitten mahdollisesti vielä yksi pidempi aika kotiutusprosessin loppuun saattamiseksi?
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestänne, kun teimme perusteellisen tutkinnan valituksesta, joka koski pelaajan palkintoja BigClash- liigatasoilla.
Asianomaisen teknisen osastomme suorittaman tarkastuksen jälkeen haluamme antaa seuraavan selvennyksen:
Palkintojen jakaminen: BigClash-liigan palkinnot jaetaan välittömästi kunkin vaiheen/taisteluvoiton päätyttyä, eikä kertasummana koko liigan päätyttyä.
Bonuspisteet: Kuten liitteenä olevasta "Bonukset"-osion kuvakaappauksesta käy ilmi, pelaaja on vastaanottanut palkintonsa onnistuneesti ilmoitetun ajanjakson aikana. Näihin palkintoihin kuuluvat bonusrahaa, ilmaiskierroksia ja oikean rahan palkintoja (mahdollisten kokonaisarvojen ollessa jopa 11 000 € eri tasoilla).
Käyttöhistoria: Tietojemme mukaan useita näistä bonuksista on hyvitetty pelaajalle ja käytetty myöhemmin, kun taas toisia ei.
Järjestelmän eheys: Olemme tarkistaneet lokimme kyseiseltä ajanjaksolta ja voimme vahvistaa, ettei toimintahäiriöitä tai teknisiä virheitä ollut. Pelaaja saavutti onnistuneesti viimeisen tason ja avasi kaikki oikeutetut palkinnot aiotulla tavalla.
Yhteenvetona voidaan todeta, että kaikki pelaajan edistymiseen liittyvät palkinnot on hyvitetty oikein tilin "Bonukset"-osioon. Tässä liigassa ei ole jäljellä lunastettavia bonuksia tai palkintoja.
Luotamme, että tämä selventää asiaa.
Ystävällisin terveisin,
BigClash Casinon tiimi
KäännösHei Matej,
Haluan selventää, etten kiistä ilmaiskierrosten saamista, kuten bonushistoriasta näkyy.
Valitukseni koskee kuitenkin BigClash-liigan etenemiseen liittyviä käteis-/oikean rahan voittoja. Vaikka ilmaiskierroksia hyvitettiin, vastaavia käteispalkintoja ei koskaan annettu saataville.
Näin ollen, vaikka joitakin palkintoja saatiinkin, oikean rahan voittojen käsittelyä koskeva ydinkysymys on edelleen ratkaisematta.
Ystävällisin terveisin,
Vasas
KäännösHyvä BigClash Casinon tiimi,
Vesas väittää, että 11 000 euroa on kadonnut. Viimeisimmän viestisi perusteella on kuitenkin epäselvää, kuinka paljon voittoja tiimisi on kokonaisuudessaan tunnistanut.
Voisitko tarkentaa, kuinka paljon voitot olivat kadonneet ja jonka pystyit vahvistamaan? Kuten mainittiin, hän väittää erityisesti, että hän on kadottanut BigClash Leaguen etenemiseen liittyviä oikean rahan voittoja.
Kiitos
KäännösHyvä Vasas,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
