Suomalainen pelaaja pyysi apua saatuaan luvan pelata BigLucky.com-sivustolla, vaikka hän oli toimittanut lääkärintodistuksen, joka osoitti hänen alttiutensa liialliselle uhkapelaamiselle. Hän oli toistuvasti pyytänyt pelikieltoa kaikissa White Star BV:n operoimissa kasinoissa ja oli menettänyt 135 euroa tämän seurauksena. Valitusryhmä totesi, että vaikka pelaaja oli tehnyt useita pyyntöjä omaehtoisesta pelikielloista, ei ollut näyttöä siitä, että Big Luckylle olisi jätetty erityinen pyyntö ennen rekisteröitymistä ja talletusta. Siksi valitusta ei hyväksytty, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen saadakseen lisäapua ja hakemaan ammattiapua peliriippuvuuteen.
Big Lucky Casino - Pelaajan tili tulee sulkea vastuullisen pelaamisen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 135 €
Big Lucky Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHUOMAA: Tämä valitus koskee www.biglucky.com-sivustoa, mutta koska kyseistä kasinoa ei ole vielä luettelossasi, olen käyttänyt heidän sisarkasinoaan BigBoostia viitteenä.
Hei gurut,
Sairastan vakavaa kaksisuuntaista mielialahäiriötä ja olen psykoosille altis, ja tämä tekee minut erittäin haavoittuvaiseksi liiallisesta uhkapelaamisesta. Olen ollut tekemisissä White Star BV:n, tätä ja useita muita kasinoja operoivan ryhmän kanssa aiemmin ja toimittanut heille viralliset lääkärin asiakirjat, joissa todetaan, että olen erittäin haavoittuvassa tilassa, mikä altistaa minut vaaralle esimerkiksi uhkapelaamisen suhteen. Olen käynyt läpi säälimätöntä edestakaisin tämän kasinoryhmän kanssa ja pyytänyt heitä nimenomaan kieltämään minut kaikista kasinoistaan - nykyisistä ja tulevista.
Jälleen kerran he eivät ole onnistuneet suojelemaan minua ja antaneet minun pelata kasinolla. Menetin tämän takia 135 euroa. Gurut, auttakaa minua saamaan rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas yoyeli,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko täsmentää, oletko ilmoittanut Big Lucky Casinolle ongelmastasi ja pyytänyt sinua sulkemaan itsensä pois?
- Loitko tilisi Big Lucky Casinolle vasta sen jälkeen, kun poistit itsensä heidän sisarsivustollaan?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
14.3 Teknisistä syistä kaikkia White Starin tuotemerkkejä ja verkkosivustoja ("White Star Brands") käytetään toisistaan riippumatta ; Jos haluat toteuttaa itsesulkemisen kaikissa White Star -brändeissä, sinun on tehtävä se lähettämällä itsesulkemispyyntö jokaisen White Star -brändin verkkosivuston/asiakastuen sähköpostiosoitteen kautta tai erityisesti ohjeistamalla meitä tekemään niin puolestasi White Star -asiakastuen sähköpostiosoitteeseen lähetetyllä sähköpostilla, joka antaa meille riittävät tiedot, jotta voimme tunnistaa olemassa olevat tilisi kaikissa White Star -brändeissä. Brändit, joille olet aiemmin luonut tilin.
Kohdan 14.3 mukaan kaikki White Starin operoimat merkit toimivat itsenäisesti teknisten rajoitusten vuoksi. Yhden tuotemerkin kautta tehty itsesulkupyyntö ei sellaisenaan koske muita automaattisesti. Jotta itsesulkeminen kattaisi kaikki White Star -tuotemerkit, pelaajien on joko lähetettävä yksittäisiä pyyntöjä kunkin tuotemerkin asiakastukeen tai toimitettava riittävät tiedot sähköpostitse, jotta operaattori voi tunnistaa kaikki liittyvät tilit ja soveltaa poissulkemista niihin.
Tämä lauseke myös selventää, että tällaisia poissulkemisia sovelletaan takautuvasti eli vain tileihin, jotka on jo luotu pyynnön esittämishetkellä. Uudet tilit, jotka rekisteröitiin sen jälkeen, kun itsesulkeminen on käsitelty, eivät kuulu kattamiseen, ja ne edellyttäisivät erillisen itsesulkupyynnön.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösOlen läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen. Liityin Pay n Play -palveluun, joka välittää automaattisesti kaikki henkilökohtaiset tietoni vastaanottajalle ja toimii siten KYC-prosessina samanaikaisesti. Olen käyttänyt täsmälleen samaa menetelmää kaikissa White Star -kasinoissa. Lisäksi; Olen hyvin tietoinen heidän käyttöehdoistaan. Olen kuitenkin käynyt lukuisia keskusteluja tämän ryhmän kanssa:
a) Kerjäämään itsensä kaikista kasinoistaan, myös tulevista kasinoistaan. Olen anonut kerta toisensa jälkeen. He ovat joko jättäneet minut huomiotta tai vastanneet johonkin täysin epäolennaiseen.
b) Vahvistin edelleen väitteitäni, että tämä tarve on kiireellinen ja että minun pääsy heidän kasinoihinsa on erittäin moraalitonta toimittamalla kasinolle potilastiedot, jotka osoittavat, että kärsin vakavasta kaksisuuntaisesta mielialahäiriöstä ja psykoottisista jaksoista, mikä tekee minusta kyvyttömän tekemään viisaita päätöksiä.
Olen ilmoittanut kasinoryhmälle. En tiennyt, että Big Lucky oli osa sitä. He EIVÄT toimi itsenäisesti; henkilökunta on täsmälleen sama kuin kaikki ehdot. He yrittävät väistää vastuuta. Liitteenä on yksi sähköposti, jonka olen lähettänyt heidän sivustolleen BigBoost aiemmin tänä vuonna. Tämän ohella olen VETOANUT USEIN KERTOJEN, ETTÄ OLEN POISSA KAIKKI. Tarvittaessa voin lähettää paljon enemmän näitä sähköposteja sekä potilastietojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLisäys tapaukseen:
- Kasino vastasi palautuspyyntööni standardoidulla vastauksella, joka osoitti virheellisesti, että olin jo tehnyt hyvitysvaatimuksen BigLuckyssa aiemmin ja että he olivat jo sanoneet minulle ei. Tämä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa ja saa minut ajattelemaan, ettei tapaustani ole koskaan edes analysoitu riittävästi. Todiste on kiistaton; Olen vuodesta 2023 lähtien lähettänyt yli 50 sähköpostiviestiä, joissa olen pyytänyt heitä suojelemaan minua tulevaisuudessa. Tämä on epäilemättä todiste siitä, että olen pyytänyt heitä estämään minut kaikissa kasinoissa myös tulevaisuudessa. On selvää, että he tekisivät niin.
- Kasino kieltäytyy antamasta minulle ohjeita virallisempaan valitusmenettelyyn tai tietoja siitä, miten edetä sääntelyviranomaisen kanssa. He välttelevät kysymyksiä ja lopettavat keskustelut. Kaiken kaikkiaan erittäin vastuutonta ja hämärää käytöstä.
Annan mielelläni Gurulle kaikki todisteet ja tiedot, joita tarvitaan jatkamaan.
Ole hyvä ja auta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLisäksi:
Ei ole järkevää pyytää pelaajaa rekisteröitymään ensin ja sitten pyytää itsensä sulkemista.
Suomalaisille pelaajille tämä tarkoittaisi tallettamista, sillä se on ainoa tapa rekisteröityä, ja koska kasino haluaa kohdella pelaajia tällä tavalla, he eivät varmasti palauttaisi talletettuja summia. Tämä on pohjimmiltaan petos, jota he tekevät. Myös; Väittäisin, että satojen viestien pyytäminen kasinoryhmälle sulkeakseen sinut pois myös tulevista kasinoista on riittävä todiste siitä, että olen tehnyt kaiken voitavani ja että heidän säännöt eivät yksinkertaisesti päde täällä.
He ovat minulle velkaa 135 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Furthermore, the Finnish terms and conditions state the following:
14.3 Teknisistä syistä johtuen, kaikki White Starin tuotemerkit ja verkkosivustot toimivat itsenäisesti ("White Star tuotemerkit"); jos haluat asettaa itsellesi itsesulun kaikissa White Star -brändeissä, sinun on tehtävä se lähettämällä itsesulkemispyyntö jokaiselle White Star -brändin verkkosivustolle/asiakastukeen erikseen, joko sähköpostiosoitteen kautta tai voit myös niin halutessasi ohjeistaa meitä tekemään niin puolestasi, lähettämällä White Star -asiakastukeen sähköpostin, joka antaa meille riittävästi tietoja, jonka avulla voimme tunnistaa tilisi kaikissa White Star -brändeissä. Tämän jälkeen itsesulkeutumispyyntösi käsitellään mahdollisimman pian kaikkien olemassa olevien White Star -brändien osalta jolle olet aiemmin luonut tilin.
I have without a shred of a doubt given the casino group adequate information for them to be able to identify my account on all existing sites and those to follow. I have also provably begged to be thoroughly self-excluded, with no room for any other interpretations. As registration has always been possible only through Pay n Play, my personal details have been forwarded as they are in the governmental databases, so this further leaves no room for error. Furthermore; as you must pay to register, it should be self-explanatory that my medical records and explicit pleas would be enough to warrant a total self-exclusion.
I do believe that my case is valid and that I have done everything I can to self-exclude. Furthermore; as registering needs a deposit, these rules are unfair to begin with.
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösLisätodiste:
heidän sisarsivustonsa Paratiisi palautti minulle jo tammikuun 10. päivänä sillä teeskennellä, että BigBoost ja Raketti olivat tienneet peliriippuvuudestani etukäteen. He yrittivät myös valehdella, että maksupalveluntarjoaja oli estänyt minut ja heillä ei ollut aavistustakaan peliriippuvuudestani. Kun uhkasin ottaa yhteyttä Briteen, he yhtäkkiä palautuivat. Nämä roistot on suljettava.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos, yoyeli, yksityiskohtaisesta päivityksestä ja lisätodisteiden jakamisesta kanssamme. Arvostan todella sinnikkyyttäsi ja ymmärrän, kuinka ahdistava tämä tilanne on sinulle, erityisesti ottaen huomioon haavoittuvuutesi ja historiasi tämän kasinoryhmän kanssa.
Olen tarkistanut huolellisesti toimittamasi asiakirjat. Ymmärrän kantasi ja argumenttisi, että olet tehnyt kaikkesi suojellaksesi itseäsi ottamalla yhteyttä ryhmään useita kertoja selkeiden ja kiireellisten omaehtoisten poissulkemispyyntöjen kera, sekä olemassa olevien että tulevien kasinoiden osalta. Kuten käyttöehdoissa todetaan, omaehtoisia poissulkemispyyntöjä sovelletaan kuitenkin vain takautuvasti olemassa oleviin tileihin, ei uusiin, pyynnön jälkeen avattuihin tileihin . Tästä syystä pyydän sinua selventämään:
- Pyysitkö nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa Big Lucky Casinolta vai otitko yhteyttä suoraan heidän asiakastukeen tästä asiasta?
Tämä yksityiskohta on ratkaisevan tärkeä sen määrittämisessä, jättikö kasino toimimatta tietyn itsensä poissulkemispyynnön johdosta vai kuuluuko ongelma kasinon säännöissä määriteltyjen rajoitusten piiriin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOtin yhteyttä rekisteröitymisen jälkeen, mutta rekisteröityminen vaatii talletuksen. Silti: tärkein tekijä tässä on se, että olin toistuvasti pyytänyt kasinoryhmää porttikielloni antamista ja he jopa myönsivät, että heillä oli pääsy näihin sähköposteihin chatissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin lisätä, että kasino vaatii oletusarvoisesti pelaajaa rekisteröitymään voidakseen asettaa itselleen pelikiellon. Tämä onnistuu vain talletuksen kautta, mikä altistaa peliriippuvaiset vakavalle tilanteelle.
Jos Casino Guru pitää tätä oikeudenmukaisena ja sääntöjen mukaisena, viestit, että olet kasinoiden puolella, kun ne hyväksikäyttävät ihmisiä, ja olet täysin pelaajien epäreilun kohtelun kannalla. Panen tämän varmasti merkille ja paljastan Casino Gurun hyväksikäyttäjien suojeluspyhimykseksi. Kerron tietysti mielelläni kasinoille, että niiden pitäisi edelleen olla sinun puolellasi, koska näytät rakastavan pelaajien kiusaamista.
Olen pahoillani, mutta olen raivoissani, koska olen esittänyt todisteita siitä, että olen lähettänyt satoja sähköposteja, joissa kirjaimellisesti aneleen suojelua. Silti näyttää siltä, että olet kasinon puolella, joka voi asettaa mitä tahansa sääntöjä pelaajien tarkoitukselliseen hyväksikäyttöön.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
"Hei ****,
Kiitos viesteistäsi.
Kuten jo aiemmassa viestissä kerroimme, emme voi ennalta estää tiliäsi tulevilla uusilla kasinoillamme, sillä Suomessa ei tällä hetkellä ole käytössä kansallista itsesulkujärjestelmää - mikä on erittäin valitettavaa.
Meidän käytäntömme on suunniteltu varmistamaan, että kaikkia pelaajia kohdellaan reilusti ja että ylläpidämme vastuullisen pelaamisen ympäristöä. Häviöiden hyvittäminen pelaamisen aikana ei ole yleisesti mahdollista, sillä kaikki tapahtumat katsotaan lopullisiksi.
Tapauksen osalta päätöksemme on valitettavasti lopullinen."
They sent me this. So basically they are telling me that they can not block people before hand because there is no nationwide self-exclusion system in Finland. Even if there was this would have nothing to do with them, as they are Curacao-based. Can you not see how they are trying to worm their way out and trying to deceive people? A system where you have to deposit to get self-excluded is unfair. So is the fact that they are trying to pose as they are Finnish and have a Finnish license.
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännöshttps://www.vixio.com/insights/gc-curacao-issues-first-new-look-licence
Julkaisen tämän täällä, koska mielestäni se on aika merkittävä. Onko Curaçaon lisenssi juuri tällaista julkisuutta?
Onnittelut Ross Parkhillille yrityksen johtamisesta, joka hyväksikäyttää ihmisiä; minä ja selvästikin yksi muu tällä sivustolla oleva henkilö olemme esittäneet potilastietoja ja kirjaimellisesti aneleet päästä pois pelistä, mutta heidän kasinoryhmänsä ylpeilee ihmisten hyväksikäytöllä kaikista ponnisteluistaan huolimatta.
Ja jos tämä viesti sensuroidaan, se on jo itsessään merkki. Ihmisten ansaitsee tietää, että Curaçao on tällainen lupa, ja tällaisia ihmisiä se juhlistaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas yoyeli,
Kiitos vielä kerran jatkuvasta yhteistyöstäsi. Ymmärrämme aidosti tilanteesi vaikean luonteen ja arvostamme ponnistelujasi suojellaksesi itseäsi uhkapelaamiseen liittyviltä haitoilta.
Kaikkien jaettujen tietojen ja todisteiden perusteellisen arvioinnin jälkeen meidän on kunnioittavasti todettava, ettemme voi hyväksyä valitustasi.
Kuten kasinon ehdoissa todetaan, kutakin White Star BV:n alaista brändiä operoidaan itsenäisesti teknisten rajoitusten vuoksi. Vaikka on selvää, että olet ottanut yhteyttä kasinoryhmään useita kertoja ja tehnyt toistuvia ja kiireellisiä pyyntöjä omaehtoisesta poissulkemisesta, emme ole nähneet todisteita siitä, että Big Lucky -brändille olisi lähetetty tai sovellettu erityistä poissulkemispyyntöä ennen rekisteröitymistäsi ja talletustasi.
Ymmärrämme ja ymmärrämme näkökulmasi, että Pay n Playn kautta rekisteröityminen vaatii käytännössä talletuksen, mikä vaikeuttaa prosessia haavoittuville pelaajille. Tietenkin haluaisimme, että kaikki kasinot eivät salli pelaajien avata uusia tilejä, jos he ovat aiemmin sulkeneet tilinsä peliongelmien vuoksi, mutta monet kasinot yleensä tekevät varmennustarkastuksen ennen kotiutusta, joten vasta sen jälkeen he tarkistavat kaikki asiaankuuluvat tiedot ja selvittävät mahdolliset rajoitukset tietylle pelaajalle. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasino olisi voinut asettaa vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen toimenpiteet tiukemmin, mutta tämä ei ole alan standardi, eikä ole olemassa itsensä poissulkemista tai vastuullisen pelaamisen työkaluja koskevia sääntöjä, jotka sovellettaisiin yleisesti kaikkiin nettikasinoihin. Valitettavasti tässä vaiheessa ei ole paljon tehtävissä tallettamiesi ja häviämiesi varojen suhteen tässä kasinossa.
Voin vain suositella, että otat yhteyttä lisensointiviranomaiseen, sillä heillä on paremmat työkalut ja vaihtoehdot pelaajien auttamiseksi, ja he pystyvät tutkimaan tällaisia tapauksia perusteellisemmin.
Lisäksi suosittelen vahvasti, että haet ammattiapua peliriippuvuuteen. Löydät alueesi peliriippuvuuden tukikeskukset täältä , ja toinen suositus on käyttää sovelluksia ja työkaluja, jotka estävät pelaamisen maailmanlaajuisesti. Löydät ne täältä .
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
