Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi kuukautta sitten, mutta ei päässyt käsiksi voittoihinsa, koska sähköposteihin ei vastattu eikä chat-tuki toiminut. Hän kohtasi toistuvia ongelmia vahvistuksen kanssa eikä saanut jatkotoimenpiteitä. Valitus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka otti yhteyttä kasinoon useita kertoja saamatta vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadaksesi lisäapua.
Betzter Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 492
Määrä: £741
Betzter Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösEn pysty kotiuttamaan voittojani, kukaan ei ole vastannut sähköposteihin eikä chat toimi.
He pyysivät ottamaan heihin yhteyttä vahvistusta varten, mutta sähköpostit vain palautuivat perille, eikä tuhansien alkuperäisten yhteydenottojen jälkeen kukaan koskaan vastannut minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi?
- Voisitko kertoa, mitä sähköpostiosoitetta käytit ottaaksesi yhteyttä kasinon asiakastukeen?
- Milloin viimeksi kommunikoit kasinon edustajien kanssa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tein noston 12. syyskuuta.
tämä on sähköpostiosoite, jota käytin support@betzter.com ottaa heihin yhteyttä, koska chat ei toimi. Kaikki on täysin vahvistettu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Paupau9292
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKiitos, odotan innolla lisää päivityksiä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Paupau9292,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Betzter Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Betzter Casino,
Pyydän kunnioittavasti selvitystä pelaajan kotiutuksen käsittelyn keskeytymisen syistä, erityisesti ottaen huomioon kuluneen huomattavan ajan. Olisin myös kiitollinen tiedosta, milloin asia ratkaistaan.
Jos tähän tapaukseen liittyy olennaisia yksityiskohtia tai olosuhteita, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Paupau9292,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston alareunassa olevan validointityökalun kautta ( validoijan linkki ). Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, vastasivatko he ja miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
