Australialainen pelaaja talletti 50 dollaria, mutta maksua ei koskaan hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hänen pankkinsa oli ilmoittanut maksun veloittamisesta. Kasino ja pankki antoivat ristiriitaisia tietoja – kasino ilmoitti vuorotellen, että tilille oli hyvitetty tai että sitä käsiteltiin edelleen, kun taas pankki ilmoitti pidättävänsä maksua, joten varat eivät olleet käytettävissä. Ongelma ratkesi, kun talletus lopulta hyvitettiin hänen kasinotililleen. Suljimme valituksen pelaajan vahvistettua, että varat olivat käytettävissä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä uudelleen, jos ongelmia ilmenee lisää.
Betzillo Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$50
Betzillo Casino
Turvaluokitus 6.9 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTalletin 50 enkä koskaan hyvittänyt tililleni. Pankkini sanoi, että se on varattu ja he sanoivat, että se on hyvitetty, sitten toinen henkilö sanoi, että sitä käsitellään edelleen, ja kolmas henkilö sanoi, että pankkini pidättävät sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Julianrich,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösPelaaja ilmoitti meille, että talletus on hyvitetty hänen tililleen. Siksi tämä valitus suljetaan ratkaistuna.
Hyvä Julianrich,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
