Saksalainen pelaaja oli tallettanut varoja Betwards Casinolle ja saanut 150 % bonuksen, jonka hän kierrätti. Vaatimukset täytettyään hänen saldonsa mitätöitiin, vaikka enimmäisvoittorajaa ei mainittu. Asiakastuki väitti, että käyttämättömiin ilmaispyöräytyksiin perustui 213 euron voittoraja. Tarkistimme tapauksen ja havaitsimme, että kasino ei ollut avoimesti tiedottanut bonukseen liittyvistä enimmäisvoitoista tai kotiutusrajoista. Tämän seurauksena kasinoa pyydettiin harkitsemaan asiaa uudelleen ja huolehtimaan pelaajan voittojen täysimääräisestä maksamisesta. Pitkittyneen yhteydenpidon ja sovittelun jälkeen pelaajan yli 7 000 euron voitot palautettiin hänen tililleen ja maksettiin myöhemmin, kun lisäkierrätysvaatimukset ja maksuviiveet oli ratkaistu. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.
Betwarts Casino - Pelaajan saldo pienenee bonuskierroksen jälkeen.
Tapaus suljettu
Määrä: 7 000 €
Betwarts Casino
Turvaluokitus 6.8 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin varoja Betwards Casinolle, eikä tämä ole ensimmäinen kertani, kun teen talletusta ja kotiutusta siellä. Tänään sain 150 % bonuksen, kierrätin sen ja sitten viimeisellä pyöräytyksellä kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldoni mitätöitiin. Bonuksessa itsessään ei mainittu enimmäisvoittorajaa, joten otin yhteyttä asiakastukeen chatin kautta kysyäkseni, mitä tapahtui. He kertoivat, että enimmäisvoitto on 213 €, laskettuna ilmaiskierrosten perusteella. En kuitenkaan koskaan käyttänyt näitä ilmaispyöräytyksiä. Ne ovat edelleen tililläni, mutta niitä ei ole aktivoitu. Auttakaa minua.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä czemke458458,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on tällä hetkellä 213 €?
- Voitko vahvistaa, että bonus sisälsi 70 ilmaiskierrosta, joita et ole vielä käyttänyt?
- Minkä summan talletit aktivoidaksesi bonuksen?
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösAivan oikein, saldoni on 213,75 €. Talletin 95 € 150 % bonuksella.
En ole vielä aktivoinut 70 ilmaiskierrosta; ne pysyvät tililläni vielä 12 tuntia. Olen jo puhunut tuen kanssa, mutta he kertoivat minulle, että bonuksella on 1,5-kertainen kierrätysvaatimus. He sanoivat, että yleiset ehdot ovat voimassa, mutta siitä ei mainita mitään ehdoissa. Olen lukenut kaiken. Joillakin bonuksilla on enimmäisnostoraja, mutta näin ei ollut tämän bonuksen kohdalla. Siinä sanotaan vain, että yleiset ehdot ovat voimassa, eikä niissä mainita mitään bonuksesta, joka sallii vain 1,5-kertaisen kierrätysvaatimuksen. Miksi kukaan sitten tallettaisi? Et kierrätä bonusta ja talleta 35 kertaa vain saadaksesi 1,5-kertaisen bonussumman. En ole tyhmä. Olen pelannut kasinopelejä kymmenen vuotta, ja se, mitä he tekevät, on pelkkää huijausta.
KäännösOlen jo ottanut yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että heidän täytyy tarkistaa asia. Ilmeisesti mikään kasino ei maksa voittoina vain 1,5-kertaista bonussummaa. Näin on ilmaiskierrosten kanssa, mutta ei bonusvarojen kanssa, kuten näette. Lähetin heille kuvat; ilmaispyöräytykset ovat edelleen saatavilla tililläni, samoin kuin toinen bonus, jota en ole vielä aktivoinut.
KäännösTalletin 95 €, sain 150 % bonuksen ja kierrätin talletuksen ja bonuksen 30 kertaa. Ennen viimeistä pyöräytystä bonusvaatimusten täyttämiseksi saldoni oli yli 7 000,01 €. Viimeisen pyöräytyksen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset oli täytetty, tililläni oli 213,75 €. Tämä on yksinkertaisesti uskomatonta. Ei ole olemassa bonusta, jossa sinun pitäisi kierrättää yli 8 000 € ja saada sitten takaisin vain 95 €, paitsi ilmaiskierroksissa. Tämä on pelkkää huijausta. Voitin, ja nyt he eivät maksa minulle voittoja.
KäännösPuhuin uudelleen tuen kanssa ja kysyin, voisivatko he lähettää minulle otteen käyttöehdoista, koska he viittasivat niihin. En kuitenkaan löytänyt käyttöehdoista mitään olennaista ja pyysin heitä lisäämään luottotietoni takaisin. Tässä on heidän vastauksensa. 
KäännösSain tänään taas sähköpostia tuelta.
KäännösKuten chat-historian kuvakaappauksista näet, viittaat omiin käyttöehtoihisi. Pyysin heitä lähettämään minulle kopion, mutta he eivät lähettäneet sitä. Minun pitäisi ottaa yhteyttä kasinon valitusosastoon. En ole tehnyt mitään väärää enkä rikkonut mitään käyttöehtoja. Se on pelkkää huijausta.
KäännösTänään, kaiken live-tuen kanssa käydyn edestakaisen keskustelun jälkeen, he ovat vihdoin tehneet minulle uuden bonuksen. Tällä kertaa siihen liittyy kuitenkin erittäin selkeät ehdot: kymmenkertainen maksiminosto. Kun tein talletuksen, maksiminostolle ei ollut asetettu ylärajaa, ja he viittaavat ehtoihin. He väittävät, että se oikeuttaa vain 1,5-kertaiseen kotiutukseen. Lähetän teille molemmille tarjouksia tässä. Sitten näette, että puhun totta. He eivät yksinkertaisesti odottaneet minun voittavan suurempaa summaa ja keksivät tekosyyn olla maksamatta voittojani. Kuten selvästi näette, ei ole minun vikani, etteivät he sisällyttäneet enimmäisnostolle asetettua rajaa ehtoihinsa.
KäännösOtin yhteyttä myös striimaajaan, joka mainostaa tätä kasinoa. Hänen vastauksensa mukaan tapaukseni on välitetty eteenpäin sisäisesti.
Minulle vahvistettiin, ettei hallussani olevissa bonustiedoissa tai alkuperäisessä sähköpostissa ole selkeää mainintaa 1,5-kertaisesta enimmäiskotiutuksesta.
Lisäksi muissa kasinobonuksissa mainitaan nimenomaisesti maksimikotiutus (esim. 10x), kun taas minun bonukseni kohdalla näin ei ollut.
Mielestäni tämä rajoitus ei siis ollut selvästi näkyvissä ennen pelin alkua.
KäännösHyvä czemke458458,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHeute hat das Casino das erste Mal reagiert nach meiner Beschwerde:Melanie (Betwarts)
16. huhtikuuta 2026, klo 13.51 OESZ
Hyvä Christopher,
Asiasta vastaava osasto on saanut tarkastuksensa päätökseen, ja meillä on ilo ilmoittaa, että tilillesi on lisätty 200 ilmaiskierrosta hyvän tahdon eleenä.
Nämä pyöräytykset ovat nyt käytettävissäsi. Huomaa, että kaikkiin tällä bonuksella saatuihin voittoihin sovelletaan yleisiä ehtoja. Suosittelemme päivittämään istuntosi tai kirjautumaan takaisin tilillesi varmistaaksesi, että saldo näkyy oikein.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi asian käsittelyn aikana ja kiitämme sinua yhteisömme arvokkaasta jäsenyydestä.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Haluaisin antaa päivityksen Betwartsia vastaan tekemästäni valituksesta.
Olen nyt saanut kasinolta uuden vastauksen. Tässä uusimmassa sähköpostissa he ilmoittavat, että bonuksen enimmäiskotiutus on rajoitettu viisinkertaiseksi alkuperäiseen bonussummaan verrattuna.
Tämä aiheuttaa vielä enemmän hämmennystä, koska aiemmassa viestinnässä mainittiin 1,5-kertainen raja, ja nyt puhutaan 5-kertaisesta maksimikotiutuksesta. Nämä selitykset ovat ristiriidassa keskenään eivätkä vaikuta johdonmukaisilta.
Suurin huolenaiheeni on edelleen sama: nostorajaa ei ollut selvästi näkyvissä tai läpinäkyvästi esitetty minulle, kun hyväksyin tarjouksen.
Liitän mukaan kasinon viimeisimmän sähköpostin lisätodisteena tapaukseen.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
KäännösHei czemke458458,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisin kutsua Betwarts Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betwarts Casino,
Jotta tapaus ymmärrettäisiin selkeästi ja kattavasti, pyydän teitä ystävällisesti kuvailemaan yksityiskohtaisesti tapahtumien kulun. Erityisesti olisi hyödyllistä selventää, milloin ja minkä bonuksen pelaaja lunasti, mitä varoja käytettiin, mitkä julkisesti saatavilla olevat ehdot bonukseen liittyivät ja niitä sovellettiin, sekä syyt pelaajan voitoille asetettuihin ilmeisiin ylärajoihin, joita ei näytä olevan läpinäkyvästi tiedotettu pelaajalle ennen bonuksen aktivointia.
Jos tähän asiaan liittyy muita tekijöitä, joita ei voida julkistaa, olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru sekä kaikki tukevat todisteet riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHei,
Betwarts on ottanut minuun uudelleen yhteyttä, mutta nyt he antavat jälleen erilaisen selityksen.
Aiemmin he mainitsivat muita nostorajoja (mukaan lukien 5x ja muut arvot), ja nyt he sanovat, että enimmäisnosto on 150 % 142,5 €:n bonuksesta = 213,75 €.
Juuri tämä on huolenaiheeni: säännöt ovat epäjohdonmukaisia, epäselviä ja muuttuvat jatkuvasti vastauksen mukaan. Saamassani mainossähköpostissa ei mainittu näitä rajoituksia selvästi.
Katso heidän viimeisin viestinsä liitteenä. Mielestäni tämä osoittaa läpinäkyvyyden puutetta ja ristiriitaista tietoa tuelta.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että asiasta vastaava yksikkö käsittelee parhaillaan tapaustasi.
Voit olla varma, että ilmoitamme sinulle viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHyvä czemke458458,
Voisitko kertoa minulle, oletko saanut kasinolta tarkempaa tietoa?
KäännösHei,
Ei, en ole vielä saanut kasinolta tarkempia tietoja. En ole saanut lisätietoja tai palautetta.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Betwarts Casinon tiimi,
Voitteko kertoa meille, milloin saamme teiltä tarkempaa päivitystä?
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos tilaisuudesta selventää äskettäiseen nostopyyntöön liittyvää laskelmaa.
Tarkasteltuamme pelin kulkua ja käytettyä bonusta perusteellisesti haluamme vahvistaa, että hyvitetty 213,75 €:n summa on oikea ja täysin kampanjaehtojemme mukainen.
Näiden ehtojen mukaan tämän tyyppisten bonusten enimmäisvapautusraja on 150 % alkuperäisestä bonussummasta. Jakauma on seuraava:
Alkuperäinen vastaanotettu bonus: 142,50 €
Suurin vapautuskatto (150 %): 213,75 €
Yhteensä hyvitetty: 213,75 €
Koska pelaaja on saavuttanut tässä kampanjassa sallitun maksimivoittopotentiaalin, jäljellä olevalle saldolle asetettiin vastaava yläraja. Uskomme, että tämä ratkaisee asian läpinäkyvästi ja on linjassa bonuksen aktivoinnin yhteydessä hyväksyttyjen ehtojen kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHaluan toistaa, että kyseisessä bonustarjouksessa ei avoimesti ilmoitettu 1,5-kertaisesta bonussumman enimmäiskotiutuksesta. Saamassani mainossähköpostissa tai tarjouksen tekohetkellä saatavilla olleissa ehdoissa ei mainittu selkeästi tällaista rajoitusta.
On erityisen huomionarvoista, että myöhemmässä kampanjassa mainittiin nimenomaisesti enimmäiskotiutusraja ("Bonusvaroista voidaan maksaa voittoja enintään 10 kertaa hyvitetty bonussumma."). Tämä osoittaa selvästi, että Betwarts pystyy viestimään tällaisista rajoituksista selkeästi ja näkyvästi, kun se niin haluaa.
Juuri siksi on käsittämätöntä, miksi väitetty 1,5-kertainen enimmäiskotiutus sovelletaan nyt takautuvasti tarjoukseeni, vaikka tätä ei mainittu selvästi tarjouksessa eikä selitetty ymmärrettävästi käyttöehdoissa.
Jos olisin tiennyt ennen talletuksen tekemistä, että voitot rajoittuvat vain 1,5-kertaiseen bonussummaan ehtojen täyttämisestä huolimatta, en tietenkään olisi hyväksynyt tarjousta enkä olisi tehnyt talletusta.
Siksi pyydän, että tapaus tarkastellaan uudelleen oikeudenmukaisesti ottaen huomioon läpinäkyvyyden puute ja ristiriitainen viestintä.
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Haluaisin esittää toisen todisteen.
Sain tänään jälleen Betwartsilta mainossähköpostin. Tässä uudessa tarjouksessa mainitaan selvästi enimmäisvoitto suoraan sähköpostissa:
"Bonusrahalla voi voittaa enintään 500 euroa."
Tämä on erittäin olennaista valitukseni kannalta, koska se osoittaa, että Betwarts voi yleensä viestiä tällaisista rajoituksista läpinäkyvästi mainoskampanjoissaan.
Kiistanalaiseen kotiutukseeni johtaneessa tarjouksessa ei kuitenkaan sähköpostissa selvästi mainittu 150 %:n enimmäiskotiutusta. Jos näin ratkaiseva rajoitus olisi mainittu selvästi, olisin arvioinut talletukseni eri tavalla.
Tämä osoittaa, että selkeä paljastus olisi ollut mahdollinen, mutta minun tapauksessani sitä ei tapahtunut.
Pyydän, että tämä epäjohdonmukaisuus ja läpinäkyvyyden puute otetaan huomioon valitustani tutkittaessa.
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä Betwarts Casinon tiimi,
Annettujen tietojen ja todisteiden, mukaan lukien pelaajalle lähetetyn mainossähköpostin, perusteella on varsin selvää, ettei tähän bonukseen liittynyt enimmäisvoitto- tai kotiutusrajaa mainittu. Lisäksi ei näytä olevan mitään selkeää viittausta siihen, että lisäbonuksia tai yleisiä ehtoja sovellettaisiin.
Olen myös tarkistanut käyttöehtojenne Bonukset ja kampanjat -osion, enkä löytänyt mitään rajoituksia tämän tyyppisen bonuksen voittoihin liittyen; se koskee vain bonuksia ilman talletusta ja ilmaiskierroksia.
Edellä esitetyn perusteella voittokaton soveltaminen tässä tapauksessa vaikuttaa riittämättömästi perustellulta, koska pelaajalle ei näytä tulleen selkeästi ja läpinäkyvästi ilmoitettu tällaisesta rajoituksesta.
Kuten pelaaja on kohtuudella todennut, jos näistä rajoituksista olisi selkeästi tiedotettu alusta alkaen, hän olisi saattanut päättää olla osallistumatta tarjoukseen ja pelata mieluummin muualla.
Kaikki tekijät huomioon ottaen pyydän teitä ystävällisesti tarkastelemaan asiaa uudelleen ja harkitsemaan pelaajan voittojen maksamista kokonaisuudessaan ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.
Olemme edelleen avoimia yhteistyölle kanssanne oikeudenmukaisen ja molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun löytämiseksi.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos jatkotoimista.
Huomioithan, että asiasta vastaava yksikkö käsittelee parhaillaan tapaustasi.
Voit olla varma, että ilmoitamme sinulle viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHyvä Betwarts Casinon tiimi,
Kiitos palautteestasi.
Ymmärrän, että tapaustani tarkastellaan parhaillaan. Haluan kuitenkin huomauttaa, että olen jo toimittanut kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet, ja mielestäni tapauksen tosiasiat ovat selvät.
Siksi pyydän oikea-aikaista ja avointa selvennystä sekä sitovaa vastausta kohtuullisessa ajassa.
Jos tyydyttävää ratkaisua ei löydy, minun on pakko jatkaa tapauksen dokumentointia julkisesti ja sen välittämistä asiaankuuluville alustoille ja viranomaisille.
Pyydän ymmärrystänne ja odotan pikaista vastaustanne.
KäännösKäännösHyvä pelaaja,
Pieni päivitys pyyntöösi liittyen.
Odotamme edelleen palautetta asiaankuuluvalta osastolta. Pahoittelemme tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Ilmoitamme siitä teille välittömästi, kun päivitys on saatavilla.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHyvä Betwarts Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Myönnän, että lopullinen päätös on joskus vahvistettava useilla tasoilla; asia on kuitenkin nyt ollut vireillä kohtuuttoman pitkään, mikä valitettavasti antaa vaikutelman tarpeettomasta – tai kenties tahallisesta – vitkuttelusta.
Liiallisen viivästyksen vuoksi pyydän kunnioittavasti, että ryhdytte kiireellisesti toimiin, jotta asiakas voi vastaanottaa voittonsa ilman lisäesteitä. Nykytilanne on johtanut erittäin epätyydyttävään pelaajakokemukseen, eikä se ole läheskään sitä, mitä kasinolta kohtuudella voidaan odottaa.
Luotan siihen, että tämä ei vastaa Betwarts Casinon pyrkimyksiä noudattaa standardeja. Siksi kehotan teitä ryhtymään välittömästi ja päättäväisesti toimiin asian ratkaisemiseksi ilman lisäviivytyksiä.
Jos tämä asia jatkuu ratkaisemattomana, kunnes ajastin loppuu, joudun sulkemaan tapauksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusindeksiisi ja toimii varoituksena muille pelaajille käytöksestäsi.
Odotan innolla pikaista vastaustasi ja vahvistustasi toteutetuista toimenpiteistä.
KäännösHyvä pelaaja,
Meillä on ilo ilmoittaa, että voimme nyt palauttaa voittosi tilillesi.
Pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttänne, kunnes asianomainen osastomme on käsitellyt tätä pyyntöä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi koko asian ajan.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHyvä pelaaja,
Ilolla ilmoitamme, että puuttuvat voittosi on palautettu ja hyvitetty tilillesi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi koko asian ajan.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHyvä Betwarts Casinon tiimi,
Kiitos positiivisesta päivityksestä.
Hyvä czemke458458,
Kasinotiimin vastauksen mukaan voittosi on lisätty takaisin tilisi saldoon.
Kerrothan minulle, voinko pitää tätä asiaa ratkaistuna tai tarvitsetko apua jossakin muussa asiassa.
KäännösHei,
7 000 euroa on nyt lisätty kasinotililleni – siihen liittyy kuitenkin jälleen kerran 1x kierrätysvaatimus, vaikka summa oli jo käytettävissä oikeana rahana alkuperäisten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Olen nyt lunastanut summan kokonaisuudessaan ja toivon siksi, että maksut – erityisesti 500 euron päivittäisen rajan rajoissa – käsitellään nyt nopeasti ja ilman lisäviivästyksiä, koska on otettu käyttöön toinenkin lisärajoitus.
Kiitos
KäännösHei,
Minun osaltani asia on loppuun käsitelty.
Haluan kiittää Casino Gurua heidän tuestaan ja sovittelustaan koko tapauksen ajan, sekä Betwardsia lopullisesta ratkaisusta.
Kiitos.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi prosessin viimeistelyn aikana.
Äskettäin tilillesi siirrettyjen varojen osalta haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden nostaa saldon välittömästi ilman kierrätysvaatimuksia. Jos haluat tämän tavan, voimme järjestää manuaalisen pankkisiirron suoraan pankkitilillesi.
Jatkaaksesi vastaa tähän sähköpostiin ja anna seuraavat taloustiedot:
Koko nimi (anna kaikki nimet, myös toinen nimi)
Sähköposti
Pankkitilin omistajan nimi
IBAN-tilinumero
BIC-koodi
Pankin nimi
Pankin sijainti (maa)
Kerro meille, jos haluat käyttää tätä vaihtoehtoa, jotta voimme aloittaa siirron puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinotiimi, koska olen jo hävinnyt 600 € kierrätysvaatimusten (1x) vuoksi, pyydän teitä maksamaan kasinotililläni vielä olevat rahat mahdollisimman pian.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos maksutietojesi ja selvennyksiesi antamisesta.
Nämä lähetetään eteenpäin asianomaiselle tiimille jäljellä olevan saldosi käsittelyä varten.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösKiitos yhteistyöstänne. Odotan pikaista ratkaisua tähän pyyntöön, sillä on myös minun etujeni mukaista saattaa tämä tapaus päätökseen Casino Gurun kanssa.
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Olen iloinen, että pelaajan varojen nopeasta maksamisesta on päästy sopivaan ratkaisuun.
Hyvä czemke458458,
Voisitteko vahvistaa jäljellä olevan nostoa odottavan summan?
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi, haluan ensinnäkin kiittää avustanne ja olen iloinen, että olette tukeneet minua niin aktiivisesti. Tilini saldo on tällä hetkellä 5900 €. Toivon, että tämä saapuu tililleni mahdollisimman pian.
Käännös5900 euron manuaalinen nosto peruttiin tänään ja saldo on takaisin pelitililläni.
Voisitko tarkistaa, oliko pankkisiirrossa tekninen ongelma, ja aloittaa manuaalisen maksun uudelleen?
KäännösKasinoguru:
"Hei,
Haluan vilpittömästi kiittää teitä tuestanne tapauksessani.
Sain rahani tänään ja asia on siten ratkaistu onnistuneesti.
Suuret kiitokset Casino Gurulle heidän avustaan ja tuestaan koko prosessin ajan.
KäännösBetwarts:
"Hei,
Paljon kiitoksia asiani käsittelystä.
Sain rahani tänään ja haluan kiittää ratkaisusta ja tuesta.
Arvostan apuanne ja asiani käsittelyä.
KäännösHyvä pelaaja,
Ilolla ilmoitamme, että jäljellä oleva 5 900 euron saldosi käsitellään tänään 18. toukokuuta.
Huomaa, että pankkisi käsittelyajoista riippuen varojen näkyminen tililläsi voi kestää kolmesta viiteen arkipäivää. Tämä aika alkaa kyseisistä käsittelypäivistä.
Koska maksut on nyt aikataulutettu, katsomme asian ratkaistuksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Betwarts Casinon tiimi
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä czemke458458,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
