Virolainen pelaaja kohtasi merkittäviä kotiutusrajoituksia Betunlimissa, jotka rajoitettiin noin 500 euroon päivässä, vaikka hänen vahvistettu saldonsa oli 265 000 euroa. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli merkitty "itsepoissulkemiseksi" ilman hänen pyyntöään, ja ilmaisi hämmennyksensä kasinon kotiutusrajoista ja säännöistä, joiden hän uskoi muuttuneen voittojensa jälkeen. Perusteellisen tarkastelun ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen vahvistettiin, että kaikki hänen voittonsa käsiteltäisiin maksua varten strukturoidulla 10 000 euron kuukausirajalla. Tämä järjestely oli luotu varmistamaan johdonmukaiset maksut ja kasinon toiminnan vakauden. Pelaaja vahvisti, että tämä ratkaisu oli tyydyttävä, ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Betunlim Casino - Pelaajan kotiutusta viivästytetään rajoitusten vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 293 000 €
Betunlim Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä xrp2159,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
- Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen lähetit nostopyynnön?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösRakas Natalia,
Kiitos vastauksestasi.
Selvennykseksi:
Olen jo suorittanut KYC-vahvistusprosessin, joka kesti lähes kuukauden.
Viimeisin nostoyritykseni (480) odotti koko päivän, mutta se hylättiin sitten ilman selkeää syytä.
En voi pyytää yli 480 euron nostoja – tätä suuremmat summat aiheuttavat välittömän virheen.
Otin yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja ennen tämän valituksen lähettämistä, mutta valitettavasti he eivät ole osoittaneet juurikaan kiinnostusta ongelman ratkaisemiseen.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja tuestasi.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, xrp2159. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
KäännösHei Natalia,
Kiitos vastauksestasi. Olen juuri vastannut sähköpostiisi ja liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat viestit ja kuvakaappaukset ongelmaan liittyen. Kerrothan, jos tarvitset minulta vielä jotain.
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, xrp2159. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei xrp2159,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Betunlim Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betunlim Casino,
Voisitteko selventää, miksi pelaajien kotiutuksia käsitellään niin hitaasti ja miksi pelaajan enimmäisnostoraja on asetettu niin alhaiseksi? En ole löytänyt näin alhaista nostorajaa käyttöehdoistanne, joten haluan mielelläni ymmärtää, mikä johti teidät tähän päätökseen.
Jos tähän tilanteeseen vaikuttaa tärkeitä tekijöitä, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne kanssani suoraan osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösHei. Vastaus on lähetetty sähköpostiisi.
KäännösHyvä Betunlim Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin ja esittänyt muutamia lisäkysymyksiä.
Hyvä xrp2159,
Olen ottanut sinuun yhteyttä myös sähköpostitse ja odotan vastaustasi.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi ja seurantakyselystäsi.
Tarkistin juuri sähköpostini ja vastaan sähköpostiisi pian pyydettyjen tietojen kera. Kerrothan, jos on jotain erityistä, mitä haluaisit minun selventävän lisää.
Odotamme innolla tämän asian yhteistä ratkaisemista.
KäännösHyvä xrp2159,
Kiitos sähköpostistasi, joka sisälsi lisätiedot ja -asiakirjat.
Hyvä Betunlim Casino,
Olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei. Vastaus on lähetetty sähköpostiisi.
KäännösHyvä Betunlim Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut ja odotan nyt vahvistustasi.
KäännösRahat maksetaan pelaajalle useiden tekijöiden määräämässä muodossa, 10 000 dollaria kuukaudessa.
KäännösHyvä Betunlim Casino,
Kiitos rakentavasta lähestymistavastanne tähän asiaan. Olen iloinen, että löysimme sopivan yhteisymmärryksen, jonka molemmat osapuolet voivat hyväksyä.
Hyvä xrp2159,
Käytyäni rakentavan keskustelun Betunlim-tiimin kanssa ja tarkasteltuani huolellisesti asiaankuuluvia tietoja, voin ilokseni vahvistaa, että kaikki voittosi käsitellään maksua varten.
Osana yhteistä sopimustamme kotiutukset on järjestetty 10 000 euron kuukausirajaan . Tämä lähestymistapa on alan standardikäytäntöjen mukainen ja varmistaa sekä sinulle johdonmukaisen maksuaikataulun että kasinon kestävän taloudellisen toiminnan.
Ymmärrän täysin, että koko summan saaminen kerralla tai suuremmissa erissä voi olla sinulle mieluummin sopiva vaihtoehto. Tämä kuukausittainen raja kuitenkin antaa kasinolle mahdollisuuden:
- Tarjoaa sinulle merkittävän ja luotettavan kuukausittaisen maksun.
- Ylläpitää toiminnan vakautta varmistaen voittojen oikea-aikaisen käsittelyn kaikille muille pelaajille.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa ja uskomme, että tämä järjestely tarjoaa oikeudenmukaisen ja tasapainoisen ratkaisun kaikille osapuolille. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä – olen täällä auttaakseni.
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä xrp2159,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaaja ilmoitti meille, että kasino on lakannut noudattamasta aiemmin sovittua maksuaikataulua ja pelaajan tili näyttää olevan lukittu. Haluamme helpottaa tapauksen selvittämistä ja tarjota molemmille osapuolille lisämahdollisuuden tyydyttävän ratkaisun saavuttamiseksi.
KäännösEnnen kaikki toimi hyvin, mutta tänään... 
Tilini merkittiin "Itsepoissulkeminen", vaikka en koskaan pyytänyt tätä toimintoa. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja kysyäkseni, miksi näin tehtiin, mutta en ole saanut selkeää vastausta.
KäännösHyvää päivää. Olemme rajoittaneet käyttäjän pelimahdollisuuksia säännön 1.9 mukaisesti. Nostorajat on asetettu säännön 6.17 mukaisesti. Haluamme myös huomauttaa, että käyttäjä näkee tämän viestin yrittäessään kirjautua peliin eikä yrittäessään kirjautua tilille. Pääsy käyttäjän varoihin on edelleen vapaata. Tämä kuva näytetään teknisten ominaisuuksien vuoksi ja se korjataan pian.
KäännösEn muista nähneeni sääntöjä 1.9 ja 6.17 käyttöehdoissa ennen voittoani. Nämä säännöt näyttää lisätyn tai muuttuneen voiton jälkeen, ja aiempi tiettyjen kotiutusten järjestely on nyt lopetettu.
Olen vahvistanut, että tililläni on 265 000 €. Koska tililläni ei voi enää pelata, haluaisin tietää, miten voin nostaa koko voittoni pankkitililleni.
Kerrothan selkeästi tälle peruutukselle prosessista ja aikataulusta.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Betunlim Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösVoit nähdä kaikki käytettävissä olevat rahansiirtotavat "Nosto"-osiossa. Emme kieltäydy varojen nostosta. Rajat on asetettu sääntöjemme puitteissa.
1.7 Jatkamalla Palveluiden käyttöä hyväksyt Käyttöehdot, joita voidaan ajoittain muuttaa, kuten olemme sinulle ilmoittaneet.
KäännösHyvä Betunlim Casino,
Kiitos vastauksestasi. Olen vastannut sähköpostiisi ja kertonut ajatukseni asiasta. Toivon edelleen, että pääsemme kohtuulliseen yhteisymmärrykseen.
KäännösKeskusteltuamme perusteellisesti Casino Guru -tiimin Michalin kanssa olemme harkinneet tilannetta uudelleen ja päättäneet vahvistaa maksuaikataulun 10 000 dollariin kuukaudessa.
KäännösHyvä Betunlim Casino,
Kiitos yhteistyöstänne tämän sopimuksen saavuttamiseksi. Olen optimistinen sen suhteen, että sopimamme aikataulu pidetään kiinni, kuten olemme sähköpostitse keskustelleet.
Hyvä xrp2159,
Kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse ja edellä mainitun Betunlim-tiimin vastauksen mukaisesti, sovittu 10 000 dollarin kuukausittainen maksuaikataulu tulee pitää voimassa.
Luotan siihen, että tätä kunnioitetaan, kunnes olet saanut kaikki voittosi.
Jos kohtaat vaikeuksia ja uskot, että kasinon tiimi ei käsittele huolenaiheitasi riittävästi, ota meihin uudelleen yhteyttä, niin otamme yhteyttä kasinon tiimiin.
Kerrothan minulle, voinko katsoa tapauksesi ratkaistuksi tai tarvitsetko apua jossakin muussa asiassa.
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä Luna32,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaaja ilmoitti meille, että hänellä on jälleen ongelmia kotiutustensa kanssa.
Hyvä Betunlim Casino,
Voisitteko ystävällisesti selventää, miksi pelaajalla on jälleen vaikeuksia kotiutuksen kanssa aiemmasta sopimuksesta huolimatta?
KäännösHyvä Luna32,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Michal
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Luna32:n pyynnöstä. Pelaaja on ilmoittanut meille, että hänellä on jälleen ongelmia kotiutusten kanssa, jotka johtuvat kasinosta.
KäännösHyvä Betunlim Casino,
Kirjoitan liittyen edelliseen sähköpostiini. Olen jakanut näkemykseni siitä, miten nykyinen tilanne voitaisiin ratkaista, ja arvostaisin palautettasi.
Odotan innolla nopeaa vastaustasi ja ratkaisuasi.
KäännösKäännösOlemme päässeet sopimukseen asiakkaan kanssa. Asia saadaan päätökseen lähipäivinä.
KäännösKyllä, olen ollut yhteydessä kasinoon ja odotan parhaillaan kotiutukseni saapumista.
KäännösHyvä Luna32,
Odotan innolla vahvistustasi noston vastaanottamisesta.
KäännösHyvä Luna32,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Michal
