Betty Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyneet.

Hei, voitin 7000 betty.com -kasinolla ja lähetettyäni kuvan henkilöllisyystodistuksestani kuukauden ajan ja yritettyäni vahvistaa sitä, he eivät halua vahvistaa sitä ja lukitsevat tilini sen takia, kun yritän nostaa 6900. Kuten sanoin, kuukauden kuluttua henkilöllisyystodistukseni vahvistamisesta he antoivat minulle pääsyn tililleni ja antoivat minun nostaa 40 dollarin alkuperäisen talletukseni, kun lähetin pankkisiirtolomakkeen. Mutta jos he antoivat minun nostaa alkuperäisen talletukseni, se oli selvästi ilmoitettu, he antoivat noston vain pelaajille, jotka ovat vahvistaneet henkilöllisyytensä. Joten jos voin nostaa alkuperäisen talletukseni, he nostivat manuaalisesti 6860 dollaria tililtäni. Sain siitä kuvakaappauksen, kun he antoivat minun nostaa 40 dollaria. Tilini lukittiin. Tässä kaikki valitukset, joita haluan tehdä, ja keskusteluja heidän kanssaan. Tässä käyttäjätunnukseni ja rekisteröity sähköpostiosoitteeni. Jos tarvitset jotain, voit vain kysyä minulta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen väliset sähköpostit tilisi vahvistamisesta ja sen myöhemmästä sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi? Hyväksyttiinkö joitakin asiakirjojasi ennen tilisi sulkemista?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinossa kerätäksesi voittoja, joita yritit nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Yritän tehdä videon sähköpostista, mutta olen kannettavalla tietokoneella ja minulla on vaikeuksia tehdä näyttökuvaa. Kuka olisi järkevä, jos voisin vain siirtää sähköpostin, jossa puhun kasinon kanssa, voisinko saada sen?

Kiitos vastauksistanne.

Lataamasi videot eivät sisällä tietoja, joita tarvitsemme tapauksesi tutkimiseen. Voisitko sen sijaan lähettää minulle alkuperäiset sähköpostit, jotka sisältävät viestintäsi kasinon asiakastuen kanssa? Lähetä nämä viestit edelleen osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Liitä mukaan myös asiakirjat, jotka lähetit kasinolle osana KYC-vahvistusprosessia.

Lisäksi lähetäthän minulle kuvakaappauksen kasinotililtäsi, josta näet, mitkä asiakirjoistasi on jo hyväksytty ja mitkä odottavat vielä vahvistusta.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Lähetin kaikki keskustelut kasinon kanssa siihen sähköpostiosoitteeseen, johon pyysit lähettää ne.

Hyvä jrfdoiron

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei jrfdoiron,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni.

Olen tarkastellut tapausta, mukaan lukien viestintäsi kasinon kanssa sekä valokuvat asiakirjoista ja selfieistä, jotka lähetit varmennusta varten. Käytettävissä olevien materiaalien perusteella minun on oltava samaa mieltä kasinon arviosta.

Lähes kaikki valokuvat olivat epätarkkoja tai riittämättömästi valaistuja, ja tietyt asiakirjan yksityiskohdat olivat osittain peitettyinä. Tämän seurauksena kuvat eivät täyttäneet todentamiselle asetettuja kohtuullisia laatuvaatimuksia, mikä todennäköisesti johti niiden hylkäämiseen.

Kuten kasinotiimi on selittänyt sinulle useaan otteeseen, kaikkien lähetettyjen valokuvien on oltava selkeitä, hyvin valaistuja ja täysin luettavia, ja kaikkien henkilöllisyystodistuksen tai valtuutuksen asiaankuuluvien yksityiskohtien on oltava näkyvissä.

Luethan suosituksemme selfieiden ottamisesta

Jos sinulta on pyydetty selfietä henkilöllisyystodistusten tai näytön kanssa takanasi, mikä ei ole mitenkään epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:

- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla

- Kuvassa tulee näkyä koko kasvosi suoraan edessä, ilman vääristymiä, varjoja tai heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja lisää kuvaan mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua).

- Kun otat kuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajaamista tai muokkaamista.

Ja lähetä minulle selkeä, helposti luettava ja hyvin valaistu selfie, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi kasvojesi vieressä. Varmista, että henkilöllisyystodistuksesi tiedot ovat selvästi luettavissa ilman epäterävyyttä. Lähetä myös selkeä, helposti luettava ja hyvin valaistu kuva valtakirjasta osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviotani varten.

Hyvä jrfdoiron,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Lähetin kuvan noin viikko sitten tuohon sähköpostiin. Lähetän sen uudelleen ja julkaisen sen täällä viiden minuutin kuluttua.

Hyvä jrfdoiron,

Olen vastannut sähköpostiisi. Kiitos kuvien toimittamisesta – valitettavasti ne eivät aivan täytä hyväksymisvaatimuksia.

Olen selittänyt, miten kuvat tulee ottaa, jotta ne täyttävät kriteerit. Noudatathan ohjeita ja varmista, että kuvat ovat selkeitä, hyvin valaistuja ja helppolukuisia, jotta kaikki tarvittavat tiedot näkyvät selvästi.