Betti Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä itsensä sulkemisen jälkeen.

Suljin itseni pois chatin kautta ja annoin sitten jatkaa pelaamista. Haluan täyden hyvityksen talletuksista (1159 €)

Hyvä Kinglyrumble,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ​​​​tai joilla on peliongelma).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Hei

En sulkenut tiliäni henkilökohtaisesti, pyysin itsesulkemista live-chatissa ja tämä vahvistettiin tehdyksi, mutta näin ei käynyt ja pystyin jatkamaan tallettamista. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä live-chatissa uudelleen, mutta he eivät vastaa

Kiitos viestistäsi. Ymmärrä, että valitusten ratkaisumenettelymme noudattaa tiettyjä vaiheita, joita sekä pelaajien että joukkueemme on noudatettava. Voit lukea lisää tästä prosessista täältä: Valituksen ratkaisuohjeet .

Tutkimuksemme keskeinen osa on saada pelaajalta kattavat todisteet. Prosessimme sisältää:

• Kerää pelaajalta kaikki saatavilla olevat todisteet.
• Käydään läpi toimitetut tiedot perusteellisesti.
• Auttaa pelaajaa mahdollisuuksien mukaan.
• Ota yhteyttä kasinoon, jos löydämme todisteita epäreilusta kohtelusta.

Valitettavasti, jos pelaaja ei pysty toimittamaan riittäviä todisteita, jotta voimme perustaa keskustelumme, emme voi ottaa yhteyttä kasinoon tai puolustaa hänen puolestaan.

Jos sinulla ei ole chat-kopioita tai kuvakaappauksia, jotka vahvistavat, että pyysit itsesi poissulkemista ja kasino ei onnistunut estämään tiliäsi, emme voi auttaa sinua enempää.

Lisäksi käyttöehtojen mukaan:

Pyydä aikakatkaisua (itsesulkemista) pidemmäksi ajaksi kuin työkalumme kautta saatavilla olevat vaihtoehdot, lähetä sähköposti osoitteeseen support@Betti1.com , jossa on tiedot tilistä, jonka haluat sulkea pois, ja ajanjakson, jolle haluat itsesulkemisen. soveltaa. Jos tiettyä ajanjaksoa ei anneta, suljemme sinut pois vähintään 24 tunnin ajaksi.

Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse pyytääksesi itsesulkemista?

Hei

Kyllä, otin heihin yhteyttä sähköpostitse ja sitten seurasin live-chatin kautta vahvistaakseni, ja he vahvistivat, että se oli vastaanotettu ja aktiivinen. Pyysin poissulkemista 1 kuukaudeksi.

Minulla ei ole kopiota chat-kopiosta, mutta minulla on kopio heille lähettämästäni sähköpostista

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka lähetit kasinolle? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.

Hei

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin

Kiitos

Hyvä Kinglyrumble,

Kiitos sähköpostistasi. Kun olet tarkistanut kasinolle lähettämäsi viestin, näyttää siltä, ​​että vaikka pyysit tilin sulkemista kahdeksi kuukaudeksi, et nimenomaisesti maininnut peliriippuvuutta tai uhkapeleihin liittyviä ongelmia, vaan pikemminkin taloudellisia ongelmia.

Huomaa, että voimme pyytää hyvitystä menetetyistä talletuksista vain, jos pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa peliriippuvuuden syyksi pyytää tilin sulkemista. Tämä on tarpeen sen osoittamiseksi, että kasino ei noudattanut vastuullisia pelikäytäntöjä sallimalla lisää talletuksia ja pelaamista. Lisäksi peliongelmiin liittyvän itsensä sulkemisen vähimmäiskesto on vähintään 6 kuukautta.

Näistä syistä emme voi auttaa enempää tämän valituksen kanssa, ja se hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino Guru -tiimi

Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.