Norjalainen pelaaja kohtasi tilin esto-ongelmia virheellisen syntymävuoden aiheuttaman vahvistusvirheen jälkeen. Vaikka pelaaja lähetti allekirjoitetun kirjeen ja henkilöllisyystodistuksen sekä yritti useita kertoja ratkaista ongelman, hänen tilinsä pysyi estettynä ja sillä oli 6 800 euroa, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään sivuston ylläpitotöiden vuoksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja totesi, että vaikka kasinon toimet saattoivat olla teknisesti perusteltuja, ne eivät olleet reilun uhkapelin käytäntöjen mukaisia, varsinkin kun otetaan huomioon virheen tahaton luonne. Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen ilman vastausta tapaus suljettiin ratkaisemattomana ja reilun uhkapelin vastaisena. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen tilanteensa tiimoilta.
BetterWin Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 3 977
Määrä: 6 800 €
BetterWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Hei,
Loin tilin Betterwiniin 9. elokuuta ja talletin 100 € kryptovaluuttoja samana päivänä. Pelasin ilman bonusta.
Myöhemmin huomasin kirjoittaneeni vahingossa väärän syntymävuoden. Pyysit minulta 14. elokuuta allekirjoitettua kirjettä ja henkilöllisyystodistusta asian korjaamiseksi, ja lähetin ne.
Sen jälkeen yritin vahvistaa henkilöllisyyteni Sumsubin kautta, mutta järjestelmä juuttui. Se näytti jatkuvasti virheen syntymäaikaani koskien. Kerroin tästä teille 20. elokuuta.
Otin teihin uudelleen yhteyttä 26. ja 27. elokuuta ja selitin, että järjestelmä oli edelleen jumissa. Lähetin jopa kuvakaappauksia. Sanoitte vievänne asian eteenpäin, mutta mitään ei saatu ratkaistua.
Noin 10 päivää sitten tilini estettiin, koska sitä ei ollut vahvistettu. Vahvistus oli kuitenkin mahdotonta, koska järjestelmäsi (nimeltään sumsub) ei toiminut. Nyt sivustosi on ollut huollossa noin viikon, enkä pääse kirjautumaan sisään ollenkaan.
Tililläni oli 6 800 euroa, kun se estettiin.
Haluan tilini vahvistettavaksi!!! Ja haluan voida nostaa rahaa!
Hyvää päivänjatkoa M****:ltä
Hyvä Maintenance100,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetterWin Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko selventää, mitä tietoja syötit ja mitä tietoja tarkoitit syöttää?
- Ovatko muut rekisteröintitietosi olleet oikein?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit tähän asiaan liittyen? [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Voisitko selventää, mitä tietoja syötit ja mitä tietoja tarkoitit syöttää?
Kyllä, syntymäaikani oli vahingossa vuoden väärin, ja hiireni/näppäimistöni on varmaan lipsahtanut.
Ovatko muut rekisteröintitietosi olleet oikein?
Joo, totta kai tämä oli vain pieni virhe, joka oli tarkoitus tehdä.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit tähän asiaan liittyen? [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Olen lähettänyt sinulle nyt useita sähköposteja heiltä ja itseltäni
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hyvä Maintenance100,
Kiitos viestistäsi, sähköposteistasi ja kärsivällisyydestäsi.
Sähköpostiviestintäsi mukaan syntymävuosi on muutettu onnistuneesti kasinon tiedoissa. Onko tämä oikein?
Voitko pyytää nostoa nyt, kiitos?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Kyllä, kasino on korjannut sen.
En voi pyytää nostoa, minut tervehtii tämä verkkosivuston aloitussivu.
Myös viime kerralla tiliäni estettiin käyttämästä, koska sitä ei ollut vahvistettu - yritin vahvistaa, mutta vahvistusjärjestelmä ei antanut minun tehdä sitä.
Auttakaa, olo on toivoton!!!
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Maintance100. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maintenance100,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua BetterWin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetterWin Casino,
Pyydän ystävällisesti selvennystä pelaajan vahvistusprosessin nykytilasta. Pelaajat toimittivat vaaditut asiakirjat useita viikkoja sitten, ja haluaisin ymmärtää viivästyksen syyt. Kuten edellisessä sähköpostissasi vahvistettiin, aiempi pelaajan syntymäaikaa koskeva ongelma on jo ratkaistu. Siksi pyydämme ystävällisesti päivitystä siitä, miksi vahvistusta ei ole vielä suoritettu loppuun.
Jos tarvitaan vielä lisäasiakirjoja, voisitteko täsmentää, mitä? Kiitos jo etukäteen huomiostanne tässä asiassa.
Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida julkistaa, voitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa [email protected]
Hei! Nimeni on Tiane, ja olen Betterwin Casinon AM-edustaja.
Olemme pahoillamme kuullessamme teknisistä ongelmista, joita olet kokenut kanssamme asioidessasi, ja arvostamme, että toit ne tietoomme.
Haluan ilmoittaa, että olen välittömästi ottanut asian käsittelyyn teknisen tukitiimimme kanssa, jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman pian kaikkien edellä mainittujen kohtien osalta.
Palaan pian päivitysten ja seuraavien vaiheiden kera!
T
Rakas Tiane,
Kiitos vastauksestasi. Toivon, että pääsemme tässä asiassa eteenpäin kohti ratkaisua lähitulevaisuudessa.
Odotamme innolla ehdotustasi seuraavaksi toimenpiteeksi.
Hyvä Maintenance100,
Voisitteko vahvistaa, onko kasinon tiimi käsitellyt asiaa?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, sain tällaisen viestin pari päivää sitten:
Betterwin-tuki
7. lokakuuta 2025, klo 16.51
minulle
Hei Malin,
Terveisiä Betterwiniltä.
Tilisi ja tilisi sisäisen toiminnan osalta on tehty liiketoimintapäätös toimia niiden käyttöehtojen mukaisesti, jotka olet hyväksynyt sivustolle siirtyessäsi ja sitä käyttäessäsi.
Viittaamamme ehdot ovat seuraavat:
Käyttöehtojemme kohdan 4.4 mukaisesti:
" www.betterwin.com pidättää oikeuden maksaa voitot harkintansa mukaan, kun kaikki varmennustarkastukset on suoritettu tyydyttävästi ja kaikkien tilitietojen on todettu olevan totta, oikein ja vilpittömässä mielessä."
Vahvistusprosessin aikana kasinon tietoon tuli, että tilin elementtejä ja tietoja ei ollut toimitettu totuudenmukaisesti/oikein/vilpittömässä mielessä. Kasinon päätös liikesuhteen lopettamisesta tilisi kanssa tehtiin, tilin käyttöoikeus peruutettiin ja kaikki toiminta jätettiin selittämättä sillä perusteella, että kaikki epätäydellisten/oikeiden/rehellisten tietojen toimittamisen jälkeinen toiminta on mitätöity.
Tästä johtuen myös tilillesi tekemäsi talletus on palautettava sinulle, ja tätä varten pyydämme sinua antamaan meille sopivan ETH-lompakkosi osoitteen, johon voimme lähettää varat hyvityksen suorittamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Betterwin Casinon tuki
Eli hiireni lipesi ja nyt he voivat mitätöidä kaikki voittoni? Tein kaikkeni korjatakseni tämän, ja se korjattiin oikein. 14. elokuuta he pyysivät allekirjoitettua kirjettä ja henkilöllisyystodistusta asian korjaamiseksi, jonka lähetin ja se korjattiin.
Nyt he tulevat takaisin useita viikkoja myöhemmin ja sanovat, että kaikki oli turhaa ja mitätöivät kaikki voittoni? Niin epäreilua. Auttakaa minua, GURU.
Hyvä Maintenance100,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka onkin erittäin tärkeää, että kaikki pelaajatilin tiedot syötetään totuudenmukaisesti ja tarkasti, jos väärä syntymäaika oli todella tahaton virhe (kuten näyttää olevan asian laita), voittojen pidättäminen pelkästään tästä syystä ei vaikuta oikeudenmukaiselta.
Hyvä BetterWin Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää päätökseenne olla vapauttamatta pelaajan voittoja, varsinkin kun edellinen sähköpostinne vahvisti, että aiempi pelaajan syntymäaikaa koskeva ongelma on ratkaistu. Tässä vaiheessa tämä päätös näyttää olevan ristiriidassa kasinoilta odottamiemme oikeudenmukaisten ja läpinäkyvien käytäntöjen sekä alan sisällä edistämiemme käytäntöjen kanssa.
Jos tähän päätökseen on vaikuttanut muita tekijöitä, jaathan ne kanssani osoitteessa [email protected] .
Hyvä Maintenance100,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkäänpä, ettei heidän yhteistyönsä tuo paljoakaan riitä.
Vaikka kasinon tiimi ei ole vahvistanut, että heidän päätöksensä syynä olisi aiemmin ilmoitettu virheellinen syntymäaika, näyttää siltä, että se oli syy. Puhtaasti teknisestä näkökulmasta virheellisyys on sääntöjen rikkomus; ei kuitenkaan ole osoitettu, että tämä toiminta olisi antanut sinulle mitään epäoikeudenmukaista etua, ja lisäksi he ovat aiemmin vahvistaneet, että syntymäaika on korjattu, kun toimitit heille pyydetyt asiakirjat.
Koska kaikki muut kasinotilisi tiedot on täytetty oikein, olet toimittanut asiakirjasi KYC:tä varten ja voitit bonussääntöjen mukaisesti, uskomme, että merkittävien toimenpiteiden toteuttaminen, kuten voittojen mitätöinti pelkästään tämän todennäköisesti tahattoman pienen virheen vuoksi – huolimatta siitä, ettei mitään epäreilua etua ole – ei ole linjassa reilun uhkapelin käytäntöjen kanssa, joita puolustamme sitoutuessamme tarjoamaan turvallisen ja oikeudenmukaisen uhkapeliympäristön.
Koska kasino ei vastannut, joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi tehdä asialle enempää. Verkkopelaamisen oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden edistämisen tavoitteemme mukaisesti katsomme kasinon toimien olevan epäoikeudenmukaisia. Siksi tapaus suljetaan ratkaisemattomana – reilun pelaamisen vastaisena .
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Yleensä sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen kasinon verkkosivuston validaattorin kautta, mutta koska kasinon verkkosivu ei ole tällä hetkellä täysin toimiva eikä lisenssin validaattoria ole näkyvissä/saatavilla, tätä vaihetta ei valitettavasti voida tällä hetkellä tehdä.
Vaikka BetterWin Casinolla näyttää olevan edelleen voimassa oleva pelilisenssi, koska se on listattu lisenssinhaltijoiden rekisteriin
Tällä hetkellä ainoa tapa tehdä valitus viranomaiselle on lisenssin validointisivulla olevan lomakkeen kautta. Voit halutessasi ilmoittaa lisenssin myöntävälle viranomaiselle, että kasino-operaattori (TWO SIX FIVE ENTERPRISES LIMITADA) ei tarjoa tätä vaihtoehtoa pelaajilleen. Mitä enemmän he saavat valituksia tästä asiasta, sitä todennäköisemmin he ryhtyvät tarvittaviin toimiin. Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.
Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. Toivon todella, että ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voisi auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Vaikka emme voi auttaa enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa, ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaaksemme sinua, jos mahdollista.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
