Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman 120 euron luottokorttitalletuksen kanssa, joka veloitettiin, mutta ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Kasino vahvisti teknisen virheen ja lupasi hyvityksen. Hän ei kuitenkaan ollut saanut varoja tai mitään vastausta useista selvitysyrityksistä huolimatta. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla kasinon mukaan asiaan ja pidentämällä vastausaikaa, mutta lopulta kasinolta ei saatu vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
BetterWin Casino - Pelaajan talletus viivästyy ja palautusta ei oteta huomioon.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 120
Määrä: 120 €
BetterWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, 120 € luottokorttitalletus veloitettiin, mutta sitä ei ole hyvitetty kasinotililleni.
Kasino vahvisti minulle myös teknisen virheen ja sanoi, että 120 € palautetaan.
Kasino antoi minulle myös RNN-numeron väittäen, että rahat oli lähetetty.
Ongelmana on, että kasino myönsi luottokortilleni hyvityksen, mikä pankkini mukaan on teknisesti mahdotonta. Valitettavasti luottokortillani ei ole mahdollisuutta hyväksyä talletuksia.
Siksi hyvityksen on täytynyt saapua takaisin kasinolle.
Olen yrittänyt selittää tätä kasinolle useita kertoja viime päivien aikana, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Tosiasia on, että en koskaan saanut 120 € palautusta ja kasino on jättänyt minut huomiotta sen jälkeen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla talletuksesi ongelmasta ja sitä seuranneista hyvitysongelmista. Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?
- Mitä maksutapaa käytit 120 € talletuksen tekemiseen?
- Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia kasinolle aiemmin?
- Oletko käyttänyt muita maksutapoja talletuksiin tälle kasinolle aiemmin?
- Milloin tarkalleen teit ensimmäisen talletuksen ja milloin kasino vahvisti teknisen virheen?
- Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon talletuksesi palautuksesta osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösMaksoin luottokortilla.
Kaikki muut talletukset onnistuivat paitsi tämä.
Heti kun otin yhteyttä kasinoon, he vahvistivat virheen ja lupasivat hyvityksen, joka ei koskaan saapunut.
Välitin sen sinulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösVoisitko myös välittää minulle yhteydenpitosi pankkisi kanssa?
Onko kasino ilmoittanut sinulle pankkillesi tekemänsä kyselyn tuloksesta tällä välin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, valitettavasti minulla ei ole mitään kirjallista pankista. Menin sinne ja kysyin, mutta minulle vain kerrottiin, että luottokortilleni ei ole mahdollista tehdä talletuksia.
Lähetin sitten kasinolle luottokorttini tiliotteeni todistaakseni tämän.
Kasino sanoi vain tarkistavansa uudelleen... mutta en ole kuullut mitään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, xSerious169, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä xSerious169,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua BetterWin Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä BetterWin Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLähetin kasinolle myös myyntilaskelman, josta käy ilmi, että kauppaa ei palautettu.
Tähänkään ei tullut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä xSerious169,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
