Puolalainen pelaaja oli tallettanut 2000 PLN ja voitti 84000 PLN, mutta hänen kotiutuksensa viivästyi "sisäisen tilitarkastuksen" vuoksi. Hän sai sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä suljettiin pysyvästi väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hän uskoi pelanneensa normaalisti, ja hänelle palautettiin vain talletus. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, joka toimitti todisteita useista häneen liittyvistä tileistä, mikä johti siihen johtopäätökseen, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden ehtojen perusteella.
Betswap Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman asianmukaista perustetta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 81 500 zł
Betswap Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
1. maaliskuuta loin tilin kyseiselle kasinolle ja talletin 2000 PLN. Samana päivänä voitin hinnan - 84000 PLN. Pyysin vetäytymistä. Kotiutukseni viivästyi "tilin sisäisen tarkastuksen" vuoksi.
Kysyin monta kertaa, kuinka kauan minun on odotettava prosessin loppuun saattamista.
tänään (12. maaliskuuta) sain seuraavan sähköpostin:
Rakas Mateusz,
Kattavan sisäisen arvioinnin jälkeen olemme havainneet useita alustan sääntörikkomuksia, mukaan lukien tahalliset yritykset ohittaa standardiriskien ja petosten ehkäisytoimenpiteet. Tämä rikkoo vakavasti käyttöehtojamme.
Tämän seurauksena tilisi pysyy pysyvästi suljettuna. Hyvän tahdon eleenä talletuksesi kuitenkin palautetaan kokonaisuudessaan. Hyvitysprosessi on jo aloitettu, ja sinun pitäisi saada varat maksupalveluntarjoajasi käsittelyaikojen mukaisesti, yleensä noin 7 liikepäivän kuluessa.
Lisäksi kaikki liittyvät tilit on rajoitettu, ja tulevia yrityksiä käyttää alustaa voidaan rajoittaa lisärajoituksin.
Asia katsotaan nyt päättyneeksi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä vaatimustenmukaisuustiimiimme suoraan tähän sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin,
Betswap.gg Compliance Team
Luulen, että he yrittävät väistää voittohinnan. Ainoa mitä tein kyseisellä kasinolla, pelasin normaalisti mobiiliverkkoselaimen kautta. En tehnyt mitään väärää. Voitko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Drabio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko kasino määritellyt useat rikkomukset?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Ei, se oli ensimmäinen
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Kyllä, tein henkilöllisyystodistuksen heidän verkkosivuillaan, he eivät kysyneet muita asiakirjoja tai mitään
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ei, en tehnyt talletusta bonuksella, joten en saanut niitä.
Onko kasino määritellyt useat rikkomukset?
Ei, he eivät antaneet lisätietoja tai muuta kuin tämän sähköpostin
Lisäksi tarjoan sinulle sähköpostitse:
useita kirjeenvaihtoa cassinon kanssa chatin kautta (anteeksi, minulla ei ole täydellisiä keskusteluja, koska se yksinkertaisesti vanhenee)
Todiste saldosta - siellä on 4 sivua odottavista nostoista, jotka otin 1. maaliskuuta ennen tilin estoa - voit yksinkertaisesti summata tämän vahvistaaksesi saldon
Todiste tilin sulkemisesta
Sähköposti Compliance-tiimiltä, joka sisältää vastaukseni (sairauspostit erikseen)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Selvennyksenä - sain tänään hyvityksen talletuksestani 2500 PLN. He ovat edelleen velkaa minulle voitostani - 81500
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Drabio, pelasitko vain kasinopelejä vai lyötkö vetoa myös urheilusta?
Oletko saanut kasinolta selville tarkan syyn tilisi sulkemiseen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Pelasin vain kasinopelejä.
En ole saanut heiltä mitään viestejä, koska olen jo lähettänyt sen sinulle, joten en vieläkään tiedä tarkkaa syytä tilini sulkemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Drabio, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Kiitos Drabio, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betswap Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Drabio , olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle on esitetty todisteita useiden sinuun liittyvien tilien olemassaolosta. Toimialan standardien mukaan yksityishenkilö saa avata ja käyttää vain yhtä tiliä omissa nimissään omilla varoillaan.
Koska toimintasi rikkoo selvästi kasinon vahvistettuja ehtoja, pidämme kasinon toteuttamia toimenpiteitä sekä asianmukaisina että perusteltuina. Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Automaattinen käännös:
