Tällä sivulla esiintyvät kolmannen osapuolen operaattorit esitetään ei-kaupallisin perustein, eikä niihin liity palkkioita. 21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.

KotiValituksetBetswap Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Betswap Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Ratkaisematta
Tuomiomme

Ei reaktiota

Mustat pisteet: 1 073

Määrä: 30 000 kr

Betswap Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Norjalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan kasinolta yli 1 ETH:tä eikä saanut vastauksia sähköposteihinsa. Hän pyysi apua nostonsa käsittelyssä ja korosti, että huollon ei olisi pitänyt estää pääsyä varoihin. Valitustiimi käsitteli valituksen ja yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Koska kasino suljettiin eikä vastannut, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimenpiteiden toteuttamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

He eivät vastaa minulle sähköpostitse. En pysty nostamaan yli 1 ethin varoja. Haluan apua nostoni saamiseksi.


Tässä on todiste tasapainostani. Ylläpidon ei pitäisi estää ihmisiä vetäytymästä.



file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betswap Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

  • Milloin viimeksi yritit nostaa voittojasi?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
  • Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
  • Onko olemassa syitä, miksi maksua ei käsitelty aiemmin?
  • Voisitko kertoa minulle, miten viestit kasinon kanssa tapaukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Milloin viimeksi yritit nostaa voittojasi?


Nykyään ei vieläkään ole mahdollista



Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)


Katso alla olevia kuvia. 50/50 urheilu ja kasino. Urheilussa ei ole voittoja, vain kasino.

filefile


Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?


En, en muistaakseni ole koskaan saanut mitään bonusta.


Onko olemassa syitä, miksi maksua ei käsitelty aiemmin?


Unohdin sivuston ja yhtäkkiä muistin, että minulla oli siellä rahaa. Sitten ei ollut mahdollista nostaa rahaa ja otin heihin heti yhteyttä.



Voisitko kertoa minulle, miten viestit kasinon kanssa tapauksesta?


Eivät vastaa, joten mitään yhteydenottoa ei ole tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Erlend,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei Erlend,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Betswap Casinon mukaan keskusteluun.




Hyvä Betswap-kasino,

Voitteko selittää, miksi pelaaja ei pysty nostamaan varoja saldoltaan, ja milloin kotiutusvaihtoehto on saatavilla?

Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida julkistaa, voitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Erlend,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Kuten totesitte, kasino on nyt suljettu, ja viestin "Valmistaudumme nyt uuden sivuston välittömään julkaisuun" mukaan on hyvin kyseenalaista, huolehtiiko kukaan enää kasinosta ja milloin, jos ollenkaan, se avataan uudelleen.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin näyttää siltä, ​​että kasinolla on edelleen voimassa oleva lisenssi, joten suosittelen, että otat yhteyttä Anjouan Gaming (AOFA) -viranomaiseen ja lähetät heille valituksen.

file

Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja siitä, miten se tehdään, löydät täältä: Lisenssiviranomainen – Anjouan Gaming | Kasinon guru

Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.