BETSSEN Casino - Pelaajien ylennysehtoja on muutettu takautuvasti.

Betssen järjesti "Mid Month Mystery Box" -kampanjan (15.–20. elokuuta). Alkuperäisissä ehdoissa sanottiin: "Lunasta kerran päivässä kampanjan aikana." Liityin näillä ehdoilla. Kerran lunastettuani minut estettiin seuraavana päivänä. Tukihenkilöstö kertoi, että sääntö oli "joka 24 tunti", mikä oli ristiriidassa julkaistujen ehtojen kanssa.

Riitautukseni jälkeen Betssen muokkasi kampanjasivua lisäämällä siihen tekstin "(24 tunnin sääntö on voimassa).". Tätä ehtoa ei ollut, kun osallistuin kampanjaan. Betssen soveltaa takautuvia muutoksia, mikä on harhaanjohtavaa ja epäreilua. Vaadin alkuperäisten ehtojen täytäntöönpanoa tai korvausta.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko selventää seuraavia asioita:

• Kuinka monta mysteerilaatikkokampanjaa olet tähän mennessä saanut? Kerrothan tarkat päivämäärät, kellonajat ja talletussummat kullekin.
• Oletko koskaan tehnyt talletuksen odottaen saavasi mysteerilaatikon, mutta huomannut, ettei sitä ole hyvitetty, koska edellisestä talletuksesta on kulunut alle 24 tuntia? Pelasitko tällaisissa tapauksissa näillä talletuksilla joka tapauksessa vai jätitkö ne koskemattomiksi?
• Onko kasinon asiakastuki tarjonnut sinulle korvausta kadonneesta mysteerilaatikosta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi. Pyydetyt tiedot löytyvät alta:

1. Tähän mennessä saadut Mystery Box -tarjoukset:

16.8.2025 – 14:20 – Talleta 50 € – ✅ Bonus vastaanotettu

17.8.2025 – 00:12 – Talleta 100 € – ❌ Bonusta ei vastaanotettu (järjestelmä estetty 24 tunnin rajoituksen vuoksi)

2. Talletukset tehty, mutta Mystery Box -tiliä ei hyvitetty:

Talletin 17.8.2025 klo 00.12 100 € odottaen voivani lunastaa sen uudelleen "kerran päivässä", kuten kampanjassa alun perin sanottiin. Järjestelmä ei hyvittänyt bonusta, koska ensimmäisestä lunastuksestani oli kulunut alle 24 tuntia. Pelaan noilla talletuksilla joka tapauksessa.

3. Tuen tarjoama korvaus:

Ei mitään. Tukihenkilöstö kieltäytyi nimenomaisesti todeten: "Emme lisää bonuksia jälkikäteen, järjestelmä ei salli sitä."

4. Lisätodisteet:

Alkuperäisessä kampanjassa sanottiin: "Lunasta kerran päivässä kampanjan aikana."

Riitautukseni jälkeen kasino muutti kampanjasivua lisäämällä siihen seuraavaa: "(24 tunnin sääntö on voimassa)."

Tuki vahvisti tämän kirjallisesti: "[Palautteenne] perusteella teimme siitä entistä kuvaavamman ja lisäsimme 24 tunnin säännön."

Tämä osoittaa selvästi, että ehtoja muutettiin kesken kampanjaa ja niitä sovellettiin takautuvasti, mikä asetti minut suoraan epäedulliseen asemaan pelaajana, joka liittyi mukaan alkuperäisen sanamuodon nojalla.

Ystävällisin terveisin,

Adela

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, kuinka pettymykseltä ja hämmentävältä on täytynyt tuntua nähdä kampanjan ehtojen muuttuneen liittymisen jälkeen. Pelaajan näkökulmasta tämä on huono kokemus, ja kasinon olisi pitänyt tiedottaa ehdoista selkeämmin alusta alkaen.

Tilanteen tarkastelun jälkeen emme kuitenkaan voi hyväksyä valitustasi. Kampanjatarjoukset katsotaan bonusominaisuuksiksi, ja useimmat kasinot sisältävät yleisiä ehtoja, jotka antavat niille mahdollisuuden muuttaa, keskeyttää väliaikaisesti tai peruuttaa tällaisia ​​tarjouksia milloin tahansa. Vaikka tapa, jolla tilanne hoidettiin, on kaikkea muuta kuin ihanteellinen, kasinolla on siksi oikeus tehdä tällaisia ​​muutoksia.

On myös tärkeää huomata, että kun jatkat pelaamista talletuksellasi ilman bonusta, tilanne katsotaan kasinon ehtojen mukaisesti hyväksytyksi, eikä takautuvaa korvausta voida vaatia.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika