Slovenialainen pelaaja oli kohdannut kotiutusongelman talletettuaan yhteensä 500 euroa ja voitettuaan 9 218,76 euroa. Kasino oli takavarikoinut tästä summasta 6 218,00 euroa ilman varoitusta vedoten viimeisimmän talletuksen perusteella asetettuun enimmäisvoittorajaan. Hän oli toimittanut todisteita talletuksistaan ja tukikirjeenvaihtoa pyytäen takavarikoidun summan palauttamista. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman pyytämällä kasinolta tietoja ja yhteydenottoja, mutta ei aluksi saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Avattuaan asian uudelleen kasino oli selittänyt, että voittoihin sovellettiin bonusehtoja ristiriitaisen saldon vuoksi, joka sisälsi kanta-asiakasbonuksia ja rajoitti enimmäisvoittoa. Valitustiimi oli katsonut, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, ja hylännyt valituksen, koska osittaiset voitot oli jo kotiutettu.
BETSSEN Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Aiheeton valitus
Määrä: 6 218 €
BETSSEN Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein 19. marraskuuta 2025 neljä oikean rahan talletusta Skrillin kautta (kaikki sen jälkeen, kun täydellinen KYC-vahvistus oli jo suoritettu):
23:32 - 100 €, 23:40 - 200 €, 23:47 - 100 €, 23:50 - 100 €
Kokonaistalletus kyseisenä istuntona: 500 €. En koskaan hyväksynyt mitään bonusta.
Viimeisen 100 euron talletuksen jälkeen aloin voittaa.
Marraskuun 20. päivänä klo 00.38 saldoni oli 3 095,39 € ja pyysin 2 000 €:n nostoa.
Jatkoin pelaamista ja kello 02:08 saldoni oli 9 218,76 €.
Marraskuun 20. päivän aamuna kello 9.38 kasino veti yhtäkkiä tililtäni 6 218,00 euroa ilman ennakkovaroitusta, jolloin minulle jäi 3 000 euroa (2 000 euroa tuolloin odottamassa nostovahvistusta).
Kun otin yhteyttä live-tukeen, he kirjoittivat (tarkka lainaus):
"Kasinon maksaman taatun enimmäissumman ei tulisi ylittää 50 kertaa viimeisintä talletussummaa, josta voitot ovat peräisin."
50 × 100 € = 5 000 €. Näin ollen he takavarikoivat 6 218,00 €.
Minulla on kuvakaappauksia seuraavista:
Kaikki neljä talletusvahvistusta
Saldohistoria, jossa näkyy 9 218,76 €
6 218 euron vähennys
Täydellinen chat tuen kanssa, joka sisältää tarkan "x50 kertaa viimeksi talletettu summa" -tarjouksen.
Pyydän takavarikoitujen 6 218 euron välitöntä palauttamista (tai ainakin selkeää viittausta tarkkaan julkaistuun ehtoon, joka mahdollistaa tämän takavarikoinnin).
Kiitos välityksestäsi.
Ystävällisin terveisin, Zoran
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Zoran333,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi BETSSEN Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHyvä Katarina,
Kiitos avustasi.
Olen juuri lähettänyt kaikki saatavilla olevat todisteet katarina.d@casino.guru (sähköposti lähetetty muutama minuutti sitten).
Odotan innolla tämän ongelman ratkaisemista mahdollisimman nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Kiitos vielä kerran!
Ystävällisin terveisin,
Zoran333
KäännösHyvä Zoran333,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei vaan,
Kiitos Zoran333 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BETSSEN Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
KäännösKäännösHyvä Zoran333,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä BETSSEN Casinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen BETSSEN Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHei, kiitos asian uudelleen avaamisesta.
Tarvitsemme aikaa tapauksen ja pelaajan valituksen käsittelyyn.
Palaamme asiaan lomakauden päätyttyä ja annamme sinulle päivityksen. Pidennäthän vastausaikaa enintään 10 päivään, jotta voimme palata asiaan.
Paljon kiitoksia
KäännösHei, olemme tarkistaneet asiakkaan profiilin ja tässä ovat tiedot:
- Asiakas rekisteröityi 7. marraskuuta
- Asiakas on tallettanut yhteensä 1307 euroa siitä lähtien
- Asiakas on nostanut onnistuneesti yhteensä 5 900 euroa sen jälkeen (kolmessa nostossa 18. marraskuuta ja kahdessa muussa 20. marraskuuta).
- Vähennyssäännön jälkeen asiakkaalle on maksettu 5 000 dollaria, jonka hän on onnistuneesti nostanut, eli hän on hyväksynyt ehdot ja hyväksynyt ne, ja todisteena nostanut rahat.
- Sen jälkeen hän jätti kanteen osoittaakseen erimielisyytensä ja syytti BETSSENiä epäreiluista säännöistä ja huijauksesta -- > KUTEN 27. joulukuuta sama asiakas on tehnyt talletuksen verkkosivustollemme ja jatkanut pelaamista ja peliprofiilinsa käyttöä
Väitämme lopettavamme tapauksen ja puhdistavamme maineemme, koska pelaaja on saanut maksun, ja lisäksi hän on hyväksynyt kaikki säännöt ja jatkaa palveluidemme käyttöä.
Kiitos
KäännösKiitos päivityksestä, BETSSEN Casinon edustaja. Voisitteko selventää, koskiko vähennyssääntö bonusta, ja toimittaa minulle pelaajan vedonlyöntihistorian tarkistettavaksi? Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHei, katsotaan, voimmeko poistaa tapahtumat ja mikä tärkeintä, salliiko käytäntömme tällaisten raporttien jakamisen ulkoisesti. Asiakkaalla on sekalaisia saldoja - todellinen saldo, cashback-saldo ja myös kanta-asiakasohjelmamme kautta antamiemme bonusten saldo, joten olisimme voineet soveltaa mitä tahansa bonussääntöä, joka olisi laskenut hänen taatun enimmäisvoittonsa jopa x5:een. Silti maksoimme x50 ja pelaaja nosti jälleen rahat eikä valittanut tuolloin, ja tehtyään valituksen täällä hän teki jälleen talletuksen ja pelasi kasinollamme. Pidämme tätä väitettä merkityksettömänä.
KäännösHei, olen valittanut Betssenin asiakaspalveluun ja saanut kielteisen vastauksen. Siksi otin alun perin yhteyttä Casino Guruun.
Toiseksi, en koskaan suostunut mihinkään ehtoihin, kun takavarikoit 6 218,00 euroa, vaikka nostinkin minulle jättämäsi rahat.
Ystävällisin terveisin, Zoran
KäännösKäännösHei, olemme jo selittäneet ja maksaneet asiakkaalle mainituissa rajoissa. Millaista vastausta odotatte meiltä tässä vaiheessa?
KäännösHyvä BETSSEN Casinon edustaja, odotin innolla päivityksiä pyytämästäsi vedonlyöntihistoriasta. Kerro minulle, salliiko käytäntönne tällaisten tietojen jakamisen ulkoisesti. Vakuutan, että kaikkia tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja käytetään vain sisäisiin tarkoituksiin. Kiitos etukäteen yhteistyöstänne!
KäännösKäännösHei, pelaajan tapahtumat on lähetetty sähköpostiisi.
Talletus- ja bonussaldo on korostettu, jotta voit nähdä, että voittojen luomisen hetkellä pelaajalla oli sekoitettu saldo molempia (talletusjäännöksen ja bonussaldon) - minkä vuoksi voiton osa on oikaistu GTC-ehtojen pisteiden perusteella, joissa todetaan 12.12: "Jos talletus on sekoitettu myös käytettävissä olevien bonusvarojen tai bonusvoittojen kanssa, bonusehdot ovat voimassa ja ne ovat etusijalla tähän sääntöön nähden". Ja koska pelaaja sai bonusta kanta-asiakasohjelmasta (joka on kasinon etuoikeus tarjota ja määrittää enimmäisvoitto), hänen sekasaldonsa oli kyseisen kampanjan ehtojen mukainen, jossa todetaan myös: "Hyväksytyn bonuksen enimmäisvoitto on rajoitettu x50-bonussummaan, jos viimeinen oikeutettu talletus on käytetty, tai x50-viimeisimmän talletussummaan, jos voitot on luotu talletusjäännöksen ja bonuksen sekasaldosta".
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää, ja huomioi myös, että tiedosto on ehdottoman luottamuksellinen.
KäännösKiitos, että toimitit minulle todisteet, BETSSEN Casinon edustaja.
Hyvä Zoran333, ymmärrän turhautumisesi, mutta bonusehtojen on yleisesti ottaen voimassa, kunnes kierrätysvaatimus on täyttynyt ja kotiutusta pyydetään, vaikka olisit tehnyt oikean rahan talletuksen. Tällaisissa tilanteissa oikeat rahat käytetään ennen bonusvaroja, ja siksi voittosi ovat kertyneet uskollisuusbonuksesta ja kuuluvat bonusehtojen, kuten maksimivoittosäännön, piiriin.
Ymmärrän pettymyksesi, mutta kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti ja jopa tehnyt hyvän tahdon eleen nostamalla voittokaton 50-kertaiseksi. Valitettavasti emme voi auttaa enempää tässä tapauksessa, ja koska osittaiset voitot on jo kotiutettu, joudumme hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
