Newyorkilainen pelaaja kiisti Betssen.comin tekemän 1 400 dollarin epäoikeudenmukaisen vähennyksen hänen 3 400 dollarin voitoistaan väittäen pelanneensa yksinomaan käteissaldollaan eikä aktivoinut bonusvaroja. Hän pyysi väliintuloa vähennetyn summan palauttamiseksi. Kysyimme häneltä bonushistoriaa, nostotietoja ja yhteydenpitoa kasinon kanssa, mutta hän ei vastannut viesteihimme ja muistutuksiimme. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi yhteistyön puutteen vuoksi, eikä jatkotutkimuksia voitu suorittaa loppuun.
BETSSEN Casino - Pelaajan voitot on vähennetty perusteettomasti.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 400 $
BETSSEN Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BETSSEN Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilisi käytettävissäsi? Voitko kirjautua sisään ja jakaa kuvakaappauksen bonushistoriastasi, joka löytyy pelaajaprofiilistasi?
- Oletko jo onnistunut nostamaan jäljellä olevan tilin?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua sinua vastaan esitetystä syytöksestä tai saldosi osan takavarikoinnin perustelusta? Lähetä sähköpostia tai chat-transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei, tarkistamme tapauksen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä Husain,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
