BETSSEN Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Voitin noin 6 600 euroa pelatessani laillista oikean rahan kolikkopeliä Betssenillä. Voitot hyvitettiin saldooni ja sain jatkaa pelaamista normaalisti. Lähetin myös noin 3 000 euron nostopyynnön, joka hyväksyttiin näytettyä saldoa vastaan.

Vasta jälkikäteen kasino sovelsi takautuvasti "50 kertaa viimeinen talletus" -sääntöä ja vähensi/takavarikoi saldosta noin 4 100 euroa.

Kiistän tämän säännön oikeudenmukaisuuden ja soveltamisen, koska saldo esitettiin pätevänä, pelaaminen jatkui normaalisti ja rajoitus pantiin täytäntöön vasta voittojen kertymisen jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitteko ystävällisesti antaa tietoa siitä, onko saldo saavutettu käyttämällä bonuksia?
• Jos mahdollista, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Onko kasino antanut mitään perusteluja voittojen rajoittamiselle?
• Voisitko kertoa tietoja talletushistoriastasi tällä kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila