Betspino Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Betspino esti tilini ilman varoitusta ja pidättää sillä 11 000 euroa rahojani. Asiakaspalvelu kertoi ensin, että tili oli "estetty" ilman mitään syytä. Kun pyysin selitystä, he sanoivat, että se oli jäädytetty petostentorjuntakäytäntöjen rikkomisen vuoksi, lopullinen eikä valitusoikeutta ole.

He eivät koskaan kertoneet minulle, mitä oikeasti tein. Ei todisteita, ei erityisiä sääntöjä, ei mitään.

Heidän oman käytäntönsä mukaan heidän pitäisi ensin suorittaa vahvistusprosessi, asiakirjat ja haastattelu ennen tällaisia ​​toimia. Minulle ei tapahtunut mitään tällaista. Pääsin suoraan lukitulta tililtä lopulliseen päätökseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voitteko selventää riidan arvoa? Asetitte valituksenne arvoksi 3 873 euroa , mutta viestissänne totesitte, että kasino pidättää 11 000 euroa.
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Betspinon omissa sähköposteissa viitataan vedonlyöntiehtoihin ja "epäreilun vedonlyönnin käytäntöjä" koskevaan lausekkeeseen tilin sulkemista selitettäessä.

Pelasin tuolloin aktiivisella bonuksella.

Kiistautuksen arvon osalta en ole varma, mistä 3 873 euroa on peräisin, se on saattanut syöttää virheellisesti minun toimestani. Betspinon pidättämä oikea summa on 11 000 euroa, kuten valituksessani ja heidän tukitiiminsä kanssa käymässäni kirjeenvaihdossa mainitsin. Voisitteko korjata kiistautuksen arvon 11 000 euroon?

Kiitos vastauksestasi, wheelersgirl. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vedonlyöntiosiossa väitetyn tietomurron vuoksi, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.