Betsomnia Casino - Pelaaja pyysi hyvitystä.

Hei, pystyin tallettamaan yli 170 €, vaikka pyysin omaehtoista pelikieltoa yhteistyökumppaneilla, kuten Jacktopilla ja Wizebetsillä. Pyysin hyvitystä huhtikuussa, mutta en saanut mitään takaisin.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän:

Tilapäinen itsensä poissulkeminen

Jos pelaaja milloin tahansa tuntee tarvetta pitää taukoa pelaamisesta, tarjoamme erilaisia ​​​​itseään estäviä vaihtoehtoja.

Omaehtoisen pelikiellon aikana pelaaja ei voi tehdä talletuksia tai osallistua peleihin, ja hänet suljetaan pois kaikista tarjouksista asetetun ajanjakson ajan. Omaehtoinen pelikielto tarkoittaa, että pelaaja ei voi luoda uutta pelitiliä verkkosivustollemme, lyödä vetoa tai pelata uhkapelejä pelaajan olemassa olevalla tilillä eikä tallettaa varoja.

Kun pelaajan väliaikainen pelikielto päättyy (lukuun ottamatta pysyvää pelikieltoa), ilmoitamme pelaajalle sähköpostitse ja pelaajan tili aktivoidaan uudelleen pian sen jälkeen.

Huomaa, että itsensä sulkemiseen liittyvä pyyntö eroaa tavallisesta tilin sulkemisesta, joten et voi nostaa saldoasi ennen kuin tili on aktivoitu uudelleen itsensä sulkemisjakson jälkeen.

Yritys tarjoaa seuraavat itsensä poissulkemisvaihtoehdot:

24 tunnin omaehtoinen pelikielto

7 päivän omaehtoinen pelikielto

30 päivän omaehtoinen pelikielto

6 kuukauden omaehtoinen pelikielto

1 vuoden omaehtoinen pelikielto

Itseesto tarkoittaa, että omasta tahdostasi suljet itsesi pois kaikista uhkapelipalveluista.

Pidätämme oikeuden pidentää pelaajan omaehtoista pelikieltoa, jos pelaaja kommunikoi epätasaisesti, osoittaa mielenterveysongelmia ja osoittaa liiallista riippuvuutta pelaamisesta ja ongelmapelaamisesta.

Pysyvä omaehtoinen pelikielto

Jos sinusta tuntuu, että sinulle on kehittynyt peliongelma, suosittelemme, että asetat itsellesi pelikiellon toistaiseksi.

Pysyvän pelikiellon voi peruuttaa kirjallisella pyynnöllä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilisi aktivoidaan kuitenkin uudelleen vasta 7 (seitsemän) kalenteripäivän kuluttua kirjallisen pelikiellon peruuttamista koskevan pyynnön lähettämisestä. Tämä harkinta-aika tehdään harkitsemattomien päätösten aiheuttamien vahinkojen rajoittamiseksi.

Pidätämme oikeuden hylätä tilisi uudelleenaktivoinnin, jos epäilemme, että ongelmallista peliriippuvuutta esiintyy edelleen.

Pyrimme ottamaan pelikieltosi käyttöön niin pian kuin käytännössä mahdollista, mutta huomioithan, että tämän prosessin toteuttaminen vie kohtuullisen ajan. Emme katso pelikieltojakson alkaneen ennen kuin se on kokonaisuudessaan pantu täytäntöön ja sinulle on ilmoitettu.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan pois automaattisesti. Ymmärräthän, että jos suljet itsesi pois yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.

• Voisitko kertoa, oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa Betsomnia Casinolta suoraan ennen talletuksen tekemistä? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy Betsomnia Casino -tilillesi?

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Ei

Kiitos vastauksestasi, Lesa. Huomaa, että esitin sinulle kaksi kysymystä. Tarkoittaako tämä, että vastauksesi on "ei" molempiin?

Sulje valitus. En kuitenkaan saa rahojani takaisin. Olen jo yrittänyt.

Selvä. Suljen nyt tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.