Brasilialainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen Betsomnia Casinon SKRILLillä ja häneltä veloitettiin 43 euron maksu, jota hänen mukaansa ei ollut selvästi mainittu nostoprosessin aikana tai ehdoissa. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon ja hänelle kerrottiin, että maksu koskee maksutapaa, ei kasinoa. Pelaaja oli eri mieltä ja uhkasi tehdä valituksen Gaming Curacaolle. Kasino väitti, että maksun oli perinyt maksun tarjoaja, ei kasino. Pelaaja oli myös ottanut yhteyttä SKRILLiin, joka vahvisti, että vastaanottajalta ei peritä maksuja. Olimme pyytäneet lisätietoja sekä pelaajalta että kasinolta tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen. Kasino ehdotti, että maksu saattoi olla valuutan muuntamisesta, mutta pelaaja väitti, ettei valuutanvaihtoa ollut mukana.
Betsomnia Casino - Odottamaton kotiutusmaksu yllättää pelaajan.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 43 €
Betsomnia Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein kotiutuksen SKRILLillä ja yllätyin noston käsittelyn jälkeen 43 euron maksulla, tätä maksua ei kerrottu nimenomaisesti nostohetkellä, eikä sitä ole kuvattu käyttöehdoissa.
KäännösHyvä denilson781,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betsomnia Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon asiassa? Oletko pyytänyt kasinoa palauttamaan sinulle nostomaksut?
- Millaisen vastauksen olet saanut?
- Oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi kasinolta?
- Onko kasinotilisi käytettävissäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
KäännösKyllä, otin yhteyttä kasinoon, vastaus oli: "Se on maksu maksutavasta, ei kasinosta". Olisin iloinen, jos noston aikana minut ohjattaisiin maksunvälityssivulle, jonne syöttäisin tiedot ja kuvattiin nostomaksu, mutta niin ei käynyt, kirjoitin vain sähköpostin ja klikkasin peruutuspainiketta.
Tilini on käytettävissä.
se oli ensimmäinen vetäytymiseni.
KäännösYmmärrän turhautumisesi.
Huomaa, että jos välittäjämaksun käsittelijä vähentää varoja, emme voi tehdä paljon. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi, mutta olemme yleensä voimattomia neuvottelemaan ongelmista talletus- ja nostomaksutapauksissa.
Kerro minulle, jos meillä on jokin muu ongelma, jossa voimme yrittää auttaa sinua. Muussa tapauksessa joudun hylkäämään valituksesi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
KäännösOlen eri mieltä tästä, kuinka kasino voi periä piilomaksuja! Avaan valituksen curacaon pelaamisesta
KäännösVoisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa tästä asiasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösPaljon kiitoksia, denilson781, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei, denilson781!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
KäännösKaikki rakkaat,
Olemme pahoillamme, että tämä tilanne saattoi olla turhauttava, mutta Betsomnia Casinolla ei ole piilotettuja nostomaksuja.
Maksun, joka riippuu rahansiirron määrästä, veloittaa maksun tarjoaja palveluistaan.
Parhain terveisin,
Betsomnian kasino
Käännösdenilson781, siinä tapauksessa voin vain suositella, että pyydät selvityksen maksupalveluntarjoajalta. Ota heihin yhteyttä ja kerro meille, kuinka he vastaavat.
KäännösOlen jo ottanut yhteyttä SKRILLiin, vastaanottajalta ei peritä maksuja!
jos kasinoa veloitetaan lähettämään pelaajan voitot skrillille ja kasino siirtää tämän maksun pelaajalle, pelaajalle tulee ilmoittaa tästä, mitä ei tapahtunut, valitan jälleen, tämä on petos, kasino ei voi periä maksuja tai siirtää ilmoittamattomia maksuja pelaajalle. Mikä estää kasinoa veloittamasta minulta 100 euroa tai 200 euroa!!!!
En ole koskaan nähnyt tätä, olen tehnyt nostoja Skrillin kautta yli 20 kasinolla, minulta ei ole koskaan veloitettu maksuja
Käännösdenilson781, voisitko lähettää minulle uudelleen Skrillin vastauksen pyyntöösi. Jos se tuli sähköpostitse, ohjaa se osoitteeseen pavel.k@casino.guru , jos jonkun muun yhteydenoton kautta, tämä kuvakaappaus riittäisi.
KäännösHyvä Betsomnia Casino, voisitko lähettää pelaajan tiliotteen ja nostokuitin sähköpostiini: pavel.k@casino.guru ?
KäännösHei Pavel
Kuten aiemmin totesimme, emme veloita käyttäjiltä palkkioita, analysoimme tapahtuman edistymistä ja huomasimme, että pelaajan tili on euroissa ja Skrill-tili on BRL:ssä, näkemämme perusteella Skrill voisi veloittaa palkkion. valuutan muuntamista varten. Skrill ei veloita maksuja saman valuutan sisäisistä siirroista. Tässä näemme kuitenkin, että valuutta ei ole sama. Pyydämme sinua tarkistamaan tämän Skrill-puolelta. Suosittelemme tekemään ja tarkistamaan tiliotteen Skrillissä, jotta voit etsiä esimerkiksi "vaihtoa", "vaihtokurssia" jne. Meillä ei ole vaikutusta tähän asiaan.
Käännösvaihtoa ei ollut, kasinon saldo on EURO, ja skrillissä se on myös EURO.
KäännösBetsomnia-kasino, pyydämme edelleen pelaajalta tiliotteen ja nostokuitin. Koska kumpikaan osapuoli ei voi kumota toisen osapuolen lausuntoja, yritämme kerätä mahdollisimman paljon tietoa, jotta voimme havaita mahdolliset epäjohdonmukaisuudet.
KäännösKaikki rakkaat,
Tieto siitä, että Skrill ei veloita maksuja siirroista, ei pidä paikkaansa.
Voit lukea kaikki maksukäytännöt ja hinnat virallisen Skrill-sivuston Palkkiot-osiossa kotisivun alareunassa. Katso myös Skrill-tilin käyttöehdot -osiosta tarkemmat maksuehdot.
Parhain terveisin,
Betsomnian kasino
KäännösSelvä, koska tapaus on pysähdyksissä, haluaisin ehdottaa muutamia vaihtoehtoja.
Betsomnia Casino, olemme vastaanottaneet pelaajalta vahvistuksen Skrill-tiimin uudelleenohjatun sähköpostin muodossa, jossa vahvistetaan, että pelaajalla on VIP-status ja siksi heidän liiketoimistaan ei peritä maksuja. Kuten olen aiemmin maininnut, meillä ei ole tarpeeksi todisteita päätöksen tekemiseen, joten tarvitsemme eniten mitä voimme saada. Pyydämme siis edelleen pelaajilta tiliotteen ja nostokuitin.
denilson781, Skrill-tiimiltä saamasi sähköposti on päivätty 18. maaliskuuta mennessä, johon valitus on jätetty 18. helmikuuta. Oletko varma, että olet ollut VIP Skrill -jäsen peruutushetkellä? Pyydä myös Skrill-tiimiä tiedustelemaan kyseistä nostotapahtumaa ja pyydä heitä kertomaan sinulle, minkä summan he ovat saaneet kasinolta siirrolla, jotta tiedämme, milloin varojen katoaminen on tapahtunut.
Hyvät molemmat osapuolet, palaan tähän valitukseen, kun saan pyydetyt todisteet teiltä molemmilta. Huomaa myös, että pyyntöjemme noudattamatta jättäminen voi johtaa tämän valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana tai hylkäämiseen vastaavasti.
