Pelasin Betsolidilla ja sain 100 % tervetuliaisbonuksen talletettuani 100 euroa. Täytin kierrätysvaatimukset bonussääntöjen mukaisesti ja seurasin edistymistä, kunnes vaadittu kierrätyssumma oli kokonaan suoritettu. Pelin aikana voitin suuren summan rahaa, ja loppusaldoksi tuli 13 049,75 euroa, jonka pyysin sitten kotiuttamaan kokonaisuudessaan.
Nosto kuitenkin peruttiin, ja vain alkuperäinen 100 euron talletukseni palautettiin minulle ilman asianmukaista selitystä. Kun otin yhteyttä live-chat-tukeen, he viittasivat ehtojensa kohtaan 12.1, jossa todetaan: "Mikä tahansa bonus on saatavilla vain kerran henkilöä, perhettä, kotitaloutta, osoitetta, sähköpostiosoitetta, luottokortin numeroa, pankkitiliä, puhelinnumeroa, tietokonetta/laitetta ja/tai IP-osoitetta kohden."
Olin täysin tietoinen näistä säännöistä ja noudatin niitä jokaista. Mitään rikkomusta ei tapahtunut, mutta he kieltäytyvät selittämästä, mitä väitin tehneeni väärin, edes silloin kun pyysin heiltä suoraan selvennystä. Live-chat-tuki ei toimittanut mitään todisteita tai lisätietoja ja toisti vain, että tätä osiota oli rikottu. Tässä vaiheessa he käytännössä vievät kaikki voittoni selittämättä tai todistamatta asianmukaisesti ehtojensa rikkomista.
I played on Betsolid and received a 100% welcome bonus after depositing 100 euros. I completed the wagering requirements according to the bonus rules and followed the progress until the required wagering amount was fully completed. During my gameplay, I won a large amount of money, and the final balance became 13,049.75 euros, which I then requested to withdraw in full.
However, the withdrawal was cancelled, and only my original 100 euro deposit was returned to me without any proper explanation. When I contacted live chat support, they referred to section 12.1 of their terms, which states: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and/or IP address."
I was fully aware of these rules and followed every single one of them. No violation was committed, yet they refuse to explain what I supposedly did wrong, even when I directly ask them for clarification. Live chat support did not provide any evidence or additional information and only kept repeating that this section had been violated. At this point, they are effectively taking away all of my winnings without properly explaining or proving any breach of their terms.
Automaattinen käännös: