BetSofa Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Teen tämän valituksen BetSofaa vastaan, koska uskon olevan tahallinen ja kohtuuton viivästys peruutuspyyntöni käsittelyssä, mikä rikkoo heidän ilmoittamiaan ehtoja.

Aluksi lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien viranomaisen myöntämän henkilötodistukseni, tiliotteen ja tositteen tapahtumasta. Tasan 24 tunnin kuluttua kasino hyväksyi tiliotteen ja tapahtumatodisteen, mutta hylkäsi henkilöllisyystodistukseni ilman mitään selitystä, vaikka se on heidän omien ehtojensa mukaan kelvollinen henkilöllisyystodistus.

Sitten he pyysivät passia, jota minulla ei enää ole. Pyysin vaihtoehtoisia vaihtoehtoja ja vasta toisen turhan viivytyksen jälkeen minulle kerrottiin, että voin toimittaa syntymätodistuksen tai ajokortin. Lähetin syntymätodistukseni, mutta 24 tunnin tarkistusaikataulun rikkomisen jälkeen se hylättiin, koska kuvassa oli vain yksi käsi – tätä vaatimusta ei koskaan mainittu etukäteen.

Lähetin sitten kuvan uudelleen molemmilla käsillä näkyvissä, mutta jälleen kerran he rikkoivat omaa 24 tunnin aikakehystään ja viivyttelivät vastausta. Kun he lopulta hyväksyivät asiakirjan, he ottivat käyttöön uuden vaatimuksen – videon, jossa minä suoritan tiettyjä toimia ja sanon tiettyjä asioita "lisääntyneen rikollisen toiminnan vuoksi". Tämä ei ollut osa normaalia vahvistusprosessia, ja se näyttää olevan uusi yritys viivyttää.

Asiaa pahentaa vielä se, että heidän verkkosivustonsa eivät salli yli 10 Mt:n latauksia ja heidän sähköpostinsa hylkää yli 20 Mt:n tiedostot. Jouduin viettämään useita tunteja videon pakkaamiseen, jonka aikana laatu heikkeni pahasti. Lähetin videon joka tapauksessa, ja nyt on kulunut neljä päivää ilman vastausta, vaikka heidän käyttöehtojensa mukaan videovahvistukselle on enintään 5 päivää, aikoen käyttää koko keston ja sitten hylätä asiakirjan toisen typerän syyn vuoksi.

Tämä prosessi on tuntunut tarkoituksellisesti estävältä. Kasinolla on:

• Rikkoo omia ehtojaan useita kertoja
• Hylätty perusteettomasti voimassa oleva henkilöllisyystodistus
• Uudet vahvistusvaiheet määrättiin aiempien suorittamisen jälkeen
• Loi tarpeettomia teknisiä esteitä asiakirjojen lataamiselle
• Todennäköisesti yritettiin viivyttää nostoa, joten varat menetetään

Pyydän Casino Gurua auttamaan tapaukseni kanssa ja saamaan kasinon vastuuseen tästä käytöksestä. Olen noudattanut jokaista pyyntöä turhautumisesta ja hukkaan käytetystä ajasta huolimatta, ja nyt haluan vain saada noston, jonka olen oikeutetusti velkaa.

Lisäksi halusin saada tiedot heidän kanssaan käymistäni keskusteluista, jotta voin tehdä valituksen. He eivät tietoisesti toimita tietoja, koska he tietävät olevansa väärässä.

Rakas bliped,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

• Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
• Jos haluat lähettää asiakirjoja tarkistettavaksi, jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Rakas Tomas,

Kiitos, että käytit aikaa valituksen tarkistamiseen.

Asiakirjat, jotka olen lähettänyt heille tähän mennessä, ovat seuraavat:

• ID (hylätty)
• Pankkitiliote (todiste osoitteesta, hyväksytty)
• Tapahtumakuva (talletustodistus, hyväksytty)
• Syntymätodistus (hyväksytty)
• Kuva minusta syntymätodistus (hylätty noin 28 tunnin kuluttua, heidän ehtonsa rikkominen)
• Kuva minusta syntymätodistusta molemmin käsin näkyvissä (hyväksytty yli 24 tunnin kuluttua, toinen rikkomus)
• Lisävahvistusvideo, jossa kerron nimeni, näytän asiakirjani ja varmistan, että lähelläni ei ole kolmatta osapuolta (5 päivää sen lähettämisestä, eikä sitä ole vielä tarkistettu, vaikka heidän käyttöehdoissaan mainitaan 5 päivää)

Ymmärrän täysin, että todentaminen on pakollinen ja erittäin tärkeä prosessi, mutta he eivät tietenkään tee sitä turvatakseen minun ja heidän turvallisuutensa, vaan viivyttääkseen peruuttamista. He eivät kerro selvästi, mitä he tarvitsevat minulta, mikä saa minut tekemään virheitä heidän vaatimustensa mukaisesti ja sitten hylkäämään asiakirjat enimmäisajan kuluttua. Lisäksi, kuten mainittiin, henkilötodistuksen hylkääminen tuli ilman mitään selitystä, vaikka heidän käyttöehdoissaan mainitaan selvästi, että passi ja henkilöllisyystodistus ovat molemmat riittävät.

Näen aiemmista valituksista, että tämä on hyvin yleinen käytäntö ja kasino pitäisi saattaa vastuuseen. Lähetän asiakirjat sinulle pian.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin

Haluan antaa päivityksen BetSofaa koskevasta valituksestani ja peruutukseni käsittelyn jatkuvista viivästyksistä.

Lähetettyään voimassa olevan viranomaisen myöntämän henkilötodistuksen, tiliotteen ja tositteen tapahtumasta, kasino hylkäsi ensin henkilötodistukseni ilman selitystä ja alkoi pyytää yhä enemmän haitallisia ja tarpeettomia asiakirjoja. Tästä huolimatta tein täysin yhteistyötä ja lähetin kaiken mitä he pyysivät, mukaan lukien:

• Lisää kuvia valtion myöntämästä henkilötodistuksestani

• Syntymätodistus, joka hyväksyttiin

• Useita kuvia, joissa minulla on syntymätodistus ja muistiinpano

• Vahvistusvideo

He ovat eskaloineet asioita entisestään videon jälkeen ja vaativat nyt notaarin vahvistamaa henkilöllisyystodistusta, palkkakuittia viimeisten 3 kuukauden ajalta ja todistusta rekisteröidyn puhelinnumeron omistajuudesta.

Olen toimittanut palkkalaskelmat ja todisteen palveluntarjoajan sovelluksesta otettujen kuvakaappausten muodossa, mutta notaarin vahvistama henkilöllisyystodistuspyyntö on täysin kohtuuton, ja sen tarkoituksena on viivyttää asioita entisestään, aiheuttaa lisäkustannuksia ja laskea notaarin vahvistamisen vaatimiseen yleensä tarvittavaan pitkiin aikaväleihin, vaikka heille lähetettiin useaan otteeseen viranomainen myöntämä henkilöllisyystodistus, joka ei näy hologrammivideossa.

Haluan korostaa, että nämä asiakirjat ylittävät paljon sen, mitä tyypillisesti vaaditaan lailliseen Know Your Customer (KYC) -todennusprosessiin. Tästä laajasta vaatimustenmukaisuudesta huolimatta odotan edelleen peruuttamistani, ja vahvistusprosessi on venynyt paljon pidemmälle kuin heidän omissa käyttöehdoissaan on ilmoitettu.

Tässä vaiheessa uskon, että nämä viivästykset ovat tahallisia ja niillä pyritään pidättämään tai hillitsemään varojen nostamista. Kehotan voimakkaasti Casino Gurua auttamaan BetSofan saamisessa vastuuseen yksinkertaisen nostopyynnön kohtuuttomasta, epäreilusta ja vaarallisesta käsittelystä.

Olen edelleen käytettävissäni toimittamaan lisätodisteita lähetyksistäni, yhteydenotoistani ja tapahtumien aikajanasta.

Kiitos jatkuvasta tuestanne.

Odotettuaan 11 päivää tilin luomisesta ja toimitettuaan kaikki pyydetyt asiakirjat – mukaan lukien notaarin vahvistaman viranomaisen myöntämän henkilötodistuksen, kolmen kuukauden palkkakuitit ja todisteet puhelinnumeron omistajuudesta – kasino on nyt ilmoittanut minulle, että "tutkinta" voi kestää vielä kaksi viikkoa.

Tätä ei mainita missään heidän käyttöehdoissaan, joissa määritellään selkeästi 24 tunnin tarkistusikkuna asiakirjoille ja 5 päivän enimmäisaika videovahvistukselle. Olen täysin noudattanut jokaista yhä invasiivisempaa pyyntöä huolimatta ilmeisestä tarkoituksesta viivyttää nostoa ja uuputtaa pelaaja.

Nyt on kiistatonta, että BetSofalla on:

• Rikkonut omia käyttöehtojaan useita kertoja
• Pyysi liiallisia ja perusteettomia asiakirjoja
• Asetetut odottamattomat kustannukset ja rasitukset (esim. notaarin vahvistaminen, henkilöllisyystodistusten kopiointi, omistusoikeuden siirrot)
• Viivästytti prosessia paljon enemmän kuin mikään tavallinen KYC-käytäntö

Kehotan Casino Gurua pitämään tätä kasinoa vastuullisena, ei vain viivästyksistä, vaan tavasta, jolla se käyttää vahvistusta työkaluna turhauttaa ja uuvuttaa pelaajat, jotka yrittävät päästä käsiksi oikeutettuihin varoihinsa. Tätä hoitotasoa ei voida hyväksyä.

Paljon kiitoksia, bliped, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru )

kuka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos, päivityksenä en ole vielä saanut mitään tietoja asiakirjoistani, ja olen vakavasti huolissani siitä, kuinka paljon aikaa tämä vie. Näen valituksia, joiden ratkaiseminen kesti kuukausia.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Asetin tililleni aluksi itse asettamia rajoituksia suojautuakseni mahdollisilta taloudellisilta haitoilta, ja olin täysin tietoinen kasinon ilmoittamasta 24 tunnin harkinta-ajasta mahdollisia rajoitusten säätöjä varten. Vastuullisista toimistani huolimatta kasinon henkilökunta kuitenkin toistuvasti poisti rajoitukseni välittömästi live-chatin kautta noudattamatta pakollisia odotusaikoja, jotka on määritelty heidän käyttöehtojensa kohdassa 33.5. Tämä tapahtui useita kertoja, mikä altistaa minut merkittäville taloudellisille tappioille, yhteensä noin 380 dollaria, jotka olisivat muuten estyneet, jos rajojani olisi noudatettu.

Tämän lisäksi minulla oli äärimmäisiä vaikeuksia tilin vahvistusprosessin suorittamisessa. Kasino viivästytti todentamistani yli 18 päivän ajan, mikä aiheutti merkittäviä häiriöitä ja tuskaa, mutta samalla salli rajojeni nostaa ilman asianmukaisia ​​suojatoimia.

Uskon, että tämä toiminta on selkeästi vastuullisten pelikäytäntöjen vastaista ja on suoraan ristiriidassa kasinon väittämän suojan kanssa. Tein kaikki kohtuulliset toimet turvatakseni turvallisuuteni, ja silti ponnistelujani heikennettiin aktiivisesti.

Yhteenveto ongelmista:

Toistuva, välitön itse asetettujen rajoitusten poistaminen live-chatin kautta ohittaen pakolliset harkinta-ajat.

Pidentyneet vahvistusviiveet (18+ päivää), mikä lisää epävarmuutta ja riskiä tilini turvallisuudelle.

Merkittävät taloudelliset menetykset, jotka johtuvat suoraan edellä mainituista epäonnistumisista.

Pyydetty ratkaisu:

Täydellinen tutkimus kasinon käytännöistä.

Korvaus tappioista, jotka aiheutuvat rajoitusteni luvattomasta poistamisesta.

Vakuutukset siitä, että korjaavia toimenpiteitä toteutetaan estääkseen tämän tapahtumisen muille.

Olen toimittanut täydelliset asiakirjat (kuvakaappaukset useista keskusteluista) ja olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet väitteeni tueksi.

Kiitos ajastasi ja avustasi. Luotan siihen, että Casino Guru reilun pelin ja pelaajien suojelun puolestapuhujana käsittelee tätä asiaa sen ansaitsemalla kiireellisesti ja vakavasti.

Tässä on todiste

Haluan lähettää tärkeän päivityksen meneillään olevasta valituksestani.

Olen kärsinyt ylimääräisiä taloudellisia 277 dollarin tappioita sen jälkeen, kun itse asettamani arvorajat 0,01 poistettiin alun perin ilman pakollista 24 tunnin harkinta-aikaa. Tämä johtui suoraan siitä, että kasino ei noudattanut vastuullisia pelaamista koskevia suojauksia, jotka olin ottanut käyttöön.

Haluan vielä korostaa, että:

Rajat asetettiin vain muutama päivä ennen niiden poistamista, ei kauan sitten.

Välittäjä ilmoitti minulle virheellisesti, että harkinta-aika koskee vain uusia rajoja, mikä on selvästi harhaanjohtavaa.

Vastuullisen pelaamisen säännöt edellyttävät pakollista viivästystä rajojen alentamiseen tai poistamiseen riippumatta siitä, milloin rajat on asetettu.

Rajojen välitön poistaminen pyynnöstä – varsinkin ilman asianmukaista viivyttelyä – on vakava pelaajasuojastandardien rikkominen.

Kirjoitan jatkaakseni BetSofan kanssa käynnissä olevaan ongelmaani, erityisesti vastuullisten uhkapelirajoitusteni poistamiseen ennen kuin pakollinen harkinta-aika oli kulunut. Edellisestä viestinnästäni huolimatta kasinon vastaukset ovat olleet epätyydyttäviä eikä niitä voida hyväksyä.

Yhteenveto tilanteesta:

Viikko sitten (tarkat ajat ja summat ilmoitetaan aina, kun kasinon pitäisi näyttää ne minulle), asetin tililleni tietyt rahapelirajoitukset hallitakseni kulujani ja suojatakseni mahdollisilta haitoilta, kunnes asiakirjani on tarkistettu.

Pyysin 26. huhtikuuta näiden rajoitusten poistamista; Kasino poisti ne kuitenkin välittömästi ilman 24 tunnin viivytysaikaa, joka on alalla yleinen käytäntö.

Tämä johti aluksi merkittäviin [380] $:n taloudellisiin tappioihin, jota seurasi $[277] lisätappio, kun rajoitukset poistettiin ennenaikaisesti.

Kasinon vastaus:

Viimeisimmässä viestinnässään kasino on väittänyt, että he vain seurasivat pyyntöäni ja totesivat:

"Olemme velvollisia poistamaan rajoituksia pyynnöstä ottamatta huomioon pelaajan mielentilaa."

He mainitsivat myös, että he eivät voi tiedustella enempää pelaajan tunnetilasta, mikä vihjasi, että minun vastuullani oli paljastaa kaikki peliriippuvuuteen liittyvät ongelmat.

Vaikka ymmärrän, että kasinoiden on kunnioitettava pelaajien pyyntöjä, tämä vastaus on täysin mahdoton hyväksyä seuraavista syistä:

Vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkominen: Kasino ei noudattanut pakollista harkinta-aikaa ennen rajoitusteni poistamista. Tämä harkinta-aika on suunniteltu suojelemaan pelaajia impulsiivisilta päätöksiltä, ​​ja sen poistaminen on selkeä vastoin standardien vastuullisen pelaamisen protokollia.

Kasinon vastuu suojatoimenpiteiden täytäntöönpanosta: Ei ole minun vastuullani paljastaa kasinolle nimenomaisesti mielenterveysongelmia tai uhkapeliongelmia. Kasinon velvollisuus on valvoa suojatoimia ja varmistaa, että rajoja noudatetaan. Järjestelmän olisi pitänyt automaattisesti soveltaa tarvittavia suojauksia tällaisten impulsiivisten toimien estämiseksi.

Pelaajien suojan tunnustamatta jättäminen: Kasinon väite, jonka mukaan he eivät voi tehdä tutkimuksia mielentilastani, on harhaanjohtava. Vaikka asiakastuki ei ehkä pysty arvioimaan pelaajan mielenterveyttä, he ovat vastuussa vastuullisten pelaamistoimenpiteiden täytäntöönpanosta – velvollisuutta, jota he eivät tässä tapauksessa noudattaneet.

Heidän huolimattomuudestaan ​​aiheutuneet tappiot: Kasinon laiminlyönti soveltaa vastuullisia pelaamistoimenpiteitä johti tarpeettomiin tappioihini. Pyydän täydellistä hyvitystä 380 dollarista, jonka menetin alun perin, sekä ylimääräiset 277 dollaria, jotka seurasivat, koska he olivat huolimattomasti poistaneet rajojani ennenaikaisesti.

Ratkaisupyyntö:

Ottaen huomioon tämän ongelman vakavan luonteen ja sen, että kasino ei noudata vastuullisen pelaamisen sääntöjä, vaadin täyden hyvityksen kaikista tappioista, jotka aiheutuvat kasinon alan standardien rikkomisesta. Pyydän ystävällisesti tarkastelemaan tilannetta ja ryhtymään tarvittaviin toimiin asian ratkaisemiseksi viipymättä.

Odotan kiireellistä huomiotasi tähän valitukseen, koska kasinon toimilla on ollut merkittävä negatiivinen vaikutus taloudelliseen ja henkiseen hyvinvointiini. Jos toimenpiteisiin ei ryhdytä, en epäröi viedä asiaa eteenpäin ja pyytää apua asiaankuuluvilta sääntelyelimiltä ja vastuullisilta rahapeliorganisaatioilta.

Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi. Odotan nopeaa vastaustasi ja ratkaisuasi.

Äskettäisessä viestinnässä BetSofan tuen kanssa agentti myönsi, että vastuullisen pelaamiseni rajoitusten poistaminen noudattamatta pakollista 24 tunnin harkintajaksoa johtui heidän puolellaan olevasta teknisestä ongelmasta.

Agentti vahvisti, että rajoitusten tulee aina pysyä vireillä 24 tunnin ajan, vaikka pelaaja pyytäisi poistamista

Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkominen ja tekninen vika, joka johti suoraan taloudellisiin tappioihini (380 dollaria aluksi + 277 dollaria + jäljellä oleva summa - 200 dollaria +).

Pyydän kunnioituksella näiden summien täyden hyvitystä, koska tappiot aiheutuivat kasinon järjestelmävirheestä, ei minun tietoisesta tai tahallisesta päätöksestäni asianmukaisen harkinta-ajan jälkeen.

Tämän vahvistetun todisteen perusteella odotan tapaukseni kiireellistä ja oikeudenmukaista käsittelyä.

Rakas pilpattu ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua BetSofa Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä BetSofa Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä tapauksesta, erityisesti käsittelemällä pelaajan kotiutuksen viivästymisen syitä ja meneillään olevaa vahvistusprosessia? Lisäksi ottaisin mielelläni selvää ilmoitetusta pelaajan vastuullisen pelaamisen rajoitusten peruuttamisesta.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Valitettavasti ei ole päivitystä paitsi se, että he ovat jälleen kerran rikkoneet ehtojaan ylittämällä viimeisimmän asiakirjani yhteydessä annetun kahden viikon vahvistusaikavälin. Tässä vaiheessa olen enemmän huolissani varoista, jotka menetin heidän harkinta-aikansa rikkomisen vuoksi, ja toivon nopeaa ratkaisua, mutta päätellen siitä, kuinka kauan on kulunut tämän valituksen alusta, se saattaa kestää muutaman kuukauden.

Viimeisen kuukauden aikana tämä kasino on osoittanut täydellisen ja häpeällisen laiminlyönnin kaikissa velvoitteissaan – sekä laillisesti että eettisesti – haavoittuvaa asiakasta kohtaan. Otin heihin yhteyttä alun perin vastuullisen pelaamisen suojan rikkomisesta sen jälkeen, kun he poistivat itse asettamiani rajoituksia noudattamatta vaadittua 24 tunnin jäähyaikaa, mikä johti yli 800 dollarin pelitappioihin.

Heidän vastauksensa? Kieltäminen, syyttely ja tekosyyt, jotka vaihtelivat "pyysit meitä poistamaan heidät" - "Emme ole psykologeja tutkimaan mielentilaasi". Viimeisimmässä keskustelussaan he lopulta myönsivät totuuden:

"Valitettavasti se poistettiin välittömästi teknisen ongelman vuoksi. Normaalisti kaikki tällaiset rajoitukset odottavat 24 tuntia ennen niiden poistamista..."

Pelkästään tämä vahvistaa vastuullisen pelaamisen menettelytapojen rikkomisen ja on peruste hyvitykselle ja vakaville sääntelyyn liittyville seuraamuksille.

Mutta tilanne pahenee. Odottaessani yli kuukauden vahvistusta (vaikka viimeisen vaiheen maksimiaika oli kaksi viikkoa, nyt on kulunut kolme viikkoa), otin yhteyttä heidän live-chattiinsa saadakseni apua 50. kerran. Yksi heidän edustajistaan ​​vastasi – lainaan – että jos hän tietäisi, missä vahvistustiimi asuu, hän "piisaisi heitä kunnolla". Tämä ei ole vain epäammattimaista. Se on inhottavaa, sopimatonta ja epäinhimillistä sekä henkilökuntaa että asiakkaita kohtaan.

Kasinon kyvyttömyyden hoitaa edes kaikkein perustavimpia velvollisuuksia aiheuttamien stressin, emotionaalisen manipuloinnin ja ratkaisemattomien viivästysten seurauksena avasin toisen tilin eri operaattorille haavoittuvassa tilassa ja hävisin yli 1 600 dollaria lisää. Nämä tappiot ovat suora seuraus kasinon minuun kohdistamasta psykologisesta paineesta. Heidän velvollisuutensa on suojella pelaajia vaaralta. Sen sijaan he mahdollistivat sen – ja moninkertaistivat sen.

Tämä ei ole mikään pikkuvirhe. Tämä on systeeminen epäonnistuminen ja tahallinen vastuun välttely. Heidät on saatettava vastuuseen. Pyydän:

• Täysi hyvitys yli 800 dollarista, joka liittyy harkinta-ajan rikkomiseen

• Jonkin verran korvausta heidän toimimattomuudestaan ​​ja todentamisviiveistään johtuvista henkisistä kärsimyksistä ja lisämenetyksistä

• Näiden epäeettisten käytäntöjen julkistaminen

Mikä pahinta, kasino on täysin jättänyt huomiotta Casino Gurun kautta lähettämäni valituksen – ei yhtään vastausta tai kuittausta, edes viikon jälkeen. Tämä hiljaisuus osoittaa entisestään heidän täydellisen piittaamattomuuden vastuuta ja pelaajien suojaa kohtaan.

Rakas pilpattu,

Kiitos, että jaoit huolenaiheesi kanssamme. Pahoittelemme todella vahvistusprosessin aikana aiheutunutta haittaa ja turhautumista. Ensisijaisena tavoitteenamme on varmistaa sinulle sujuva ja läpinäkyvä ratkaisu.

Huomaathan, että vahvistusprosessimme on yksityiskohtainen ja noudattaa tiukkoja sääntely- ja turvallisuusohjeita. Ymmärrämme, että lisäasiakirjojen pyytäminen alkuvahvistuksen jälkeen voi olla turhauttavaa. Joissakin tapauksissa lisätarkastukset ovat kuitenkin tarpeen jatkuvien petostentorjuntatoimiemme tukemiseksi.

Ilmoitamme, että tarkastusosasto pyysi lisäasiakirjoja ainoastaan ​​turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 5.1, mukaisesti:

"Tunne asiakkaasi on menettelytapa, jonka mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat muun muassa: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, lasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passin tai henkilöllisyystodistuksen kanssa; tai muita asiakirjoja BETSOFA:n vaatimustenmukaisuusosaston harkinnan mukaan. Huomaa, että ajokorttia ei hyväksytä henkilöllisyystodistuksena ja/tai osoitetodistuksena."

Ymmärrämme, että asiakirjojen, kuten notaarin vahvistamien kopioiden ja palkkakuitien, toimittaminen voi tuntua tungettelevalta. Voit olla varma, että tällaisia ​​pyyntöjä esitetään vain erityistapauksissa, joissa sovelletaan sääntelyyn tai turvallisuuteen liittyviä velvoitteita – esimerkiksi varmistettaessa varojen lähdettä rahanpesun vastaisten määräysten mukaisesti. Koetut viivästykset ovat huolestuttavia, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi koko ajan.

Pelirajoitustesi poistamiseen liittyvien huolenaiheidesi osalta huomioithan, että suoritamme parhaillaan sisäistä tutkintaa asiasta. Otamme tällaiset ilmoitukset vakavasti ja tarkastelemme tilannetta perusteellisesti.

Arvostamme todella luottamustasi ja uskollisuuttasi, ja olemme pahoillamme kuullessamme, että kokemuksesi ei ole vastannut odotuksiasi. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun. Saat sähköposti-ilmoituksen heti, kun vahvistusprosessi ja pelirajojesi tarkistus on suoritettu.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

BetSofa Casinon tiimi

Tämä vastaus ei käsittele riittävästi kriittisimpiä esiin nostamiani kysymyksiä. Ensinnäkin, vahvistukseen liittyen: Minulle kerrottiin nimenomaisesti, että viimeisin vaihe kestäisi jopa kaksi viikkoa, ja nyt on kulunut yli kolme viikkoa ilman päivitystä, ja yhteensä yli kuukausi siitä, kun tämä pitkäveteinen prosessi alkoi. Tätä aikataulua ei ole selkeästi määritelty käyttöehdoissanne, ja sitä on nyt rikottu useita kertoja. Vastuullisuutta ei ole, eikä realistista aikataulua ole annettu – tämä avaa oven määräämättömille viivästyksille kasinon harkinnan mukaan.

Toiseksi, vastuullisen pelaamisen turvatoimien rikkomista ei vieläkään ole asianmukaisesti tunnustettu tai selitetty. Pelirajoitukseni poistettiin välittömästi pyynnöstäni – vaikka 24 tunnin jäähyajan olisi pitänyt alkaa automaattisesti agentin toiminnasta riippumatta. Oma agenttinne myönsi, että kyseessä oli "tekninen ongelma", ja totesi, että rajoituksia ei olisi koskaan pitänyt poistaa välittömästi. Pelkästään se vahvistaa vastuun ja tarpeen välittömälle korvaukselle, sillä olemme kaikki tulleet ymmärtämään, etten ollut syyllinen.

Näiden kahden merkittävän virheen – jäähyajan rikkomisen ja viivästyneen vahvistusprosessin – seurauksena olen kärsinyt yli 800 dollarin pelitappiot, jotka olisi voitu kokonaan estää, jos asianmukaisia ​​menettelyjä olisi noudatettu. Tilanteen aiheuttama henkinen stressi johti jopa lisätappioihini muualla.

Vaadin, että Casino Guru tutkii tämän perusteellisesti eikä anna epämääräisten tekosyiden ja tyhjien vakuuttelujen syrjäyttää selkeitä todisteita vastuullisen pelaamisen protokollien laiminlyönnistä ja törkeän epäammattimaisesta varmennusprosessin käsittelystä. Pyydän myös tarkkaa aikataulua ratkaisulle, koska tilanne on kärjistymässä eikä sitä voida antaa jatkua kuukausia.

Hyvät bliped ja CasinoGuru,

Ilolla ilmoitamme, että pelitilisi on vahvistettu onnistuneesti. Sisäisen tutkimuksemme aikana havaitsimme myös, että tilin pelirajoitukset poistettiin välittömästi teknisen virheen vuoksi. Tämän seurauksena saldo palautettiin tilille ja 830 USD:n nosto on hyväksytty onnistuneesti.

Pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta ja arvostamme ymmärrystäsi.

Ystävällisin terveisin,

BetSofa Casinon tiimi

Olen samaa mieltä, että ongelma on ratkaistu, ja kiitän BetSofaa yhteistyöstä.

Rakas pilpattu ,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsemme valituksesi " ratkaistuksi " järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat lisää haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme!

Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesi Trustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!

Ystävällisin terveisin,

Kubo