Maltalta kotoisin olevan pelaajan 40 000 TRY:n nosto oli ollut käsittelyssä 17 päivää ilman selkeää selitystä kasinolta. Vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen ja toimittanut tiliotteen, maksun lähettämisestä ei ollut todisteita, ja tilanne pysyi ratkaisemattomana. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi sulki asian pelaajan vahvistuksen jälkeen. Tiimi ilmaisi olevansa valmis auttamaan mahdollisissa tulevissa ongelmissa ja korosti, että heidän palvelunsa oli maksuton.
Bets10 Casino - Pelaajan 40 000 TRY:n nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 780 €
Bets10 Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösOtsikko: 40 000 TRY:n nosto viivästyi 17 päivää – lisenssin myöntäjä oli osallisena
Olen Bets10:n pitkäaikainen käyttäjä (10 vuotta). Pyysin 40 000 TRY:n nostoa, joka on ollut vireillä 17 päivää.
Operaattori toteaa toistuvasti, että tapahtuma on "kolmannen osapuolen käsittelyssä", mutta selkeää selitystä, tapahtumatunnusta tai maksuvahvistusta ei ole annettu.
Lupaviranomaisen osallistumisesta huolimatta tilanne on edelleen ratkaisematta. Olen jo lähettänyt tiliotteeni (PDF), joka vahvistaa, ettei varoja ole vastaanotettu.
Maksun lähettämisestä ei ole vieläkään todisteita. Nosto on edelleen maksamatta.
Pyydän ystävällisesti, että 40 000 TRY:n nostoni käsitellään ja siirretään pankkitililleni mahdollisimman pian ilman lisäviivytyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Milloin viimeksi nostit varoja onnistuneesti tältä kasinolta?
- Oletko valinnut nykyiselle nostopyynnöllesi saman maksutavan, jota olet aiemmin käyttänyt onnistuneesti?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa 17 päivän ajan?
- Keräsitkö nämä voitot käyttämällä bonusta vai ilman?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä herra/rouva,
Kiitos vastauksestasi ja asiani tarkastelusta.
Vastaukseni ja selvennykseni löytyvät alta:
• Viimeksi nostin varoja onnistuneesti noin 18 päivää sitten. Tein kolme erillistä nostopyyntöä: 30 000 TRY, 40 000 TRY ja 50 000 TRY.
• 30 000 TRY:n ja 50 000 TRY:n nostot maksettiin onnistuneesti.
• 40 000 TRY:n nostoa ei kuitenkaan ole maksettu.
• Sain hiljattain 10 000 TRY:n maksun. Operaattori yhdistää nyt tämän 10 000 TRY:n maksun aiemmin maksamaani 30 000 TRY:n nostoon ja väittää, että yhteensä 40 000 TRY on maksettu.
Tämä on virheellistä ja harhaanjohtavaa.
30 000 TRY:n nosto oli jo erillinen ja suoritettu nosto. Sitä ei voida laskea uudelleen osaksi 40 000 TRY:n nostoa.
• Käytin samaa maksutapaa, jota olin aiemmin käyttänyt onnistuneesti.
• Voitot kerättiin normaalin pelaamisen kautta ilman epäilyttävää toimintaa.
• Bonusta ei käytetty.
Yhteenvetona selkeästi:
40 000 TRY:n nosto on ollut maksamatta yli 17 päivää. Viimeisimmän 10 000 TRY:n maksun jälkeen on edelleen maksamatta 30 000 TRY:n saldo.
Operaattori yrittää perustella tätä yhdistämällä virheellisesti toisiinsa liittymättömiä tapahtumia.
Ongelma on edelleen ratkaisematta, ja pyydän ystävällisesti apuanne sen varmistamiseksi, että jäljellä olevat 30 000 TRY maksetaan viipymättä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Mrt77,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Mrt77,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
