Bets.io Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja tekee valituksen Bets.io:ta vastaan, koska se ei ole käsitellyt hänen toistuvia tilinsä sulkemispyyntöjä, minkä seurauksena kasino on jatkanut uhkapelaamista ja tappiot ylittävät 10 000 euroa. Vaikka kasino on pyrkinyt lopettamaan uhkapelaamisen, se on pitänyt hänen tilinsä aktiivisena ja kannustanut häntä bonuksilla.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Arnaud

Pronssi

Ranskan Guiana

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions preparé pour Casino Guru:

Tämä valitus koskee ensisijaisesti Bets.io:n laiminlyöntiä noudattaa toistuvia tilini sulkemispyyntöjä ja tästä laiminlyönnistä johtuvia seurauksia.

Maaliskuussa otin useita kertoja yhteyttä Bets.io:hon pyytääkseni tilini pysyvää sulkemista. Tarkoitukseni oli selvä: halusin lopettaa uhkapelaamisen ja toimintani alustalla.

Sen sijaan, että kasino olisi käsitellyt sulkemispyyntöäni, se piti minut aktiivisena tarjoamalla erilaisia etuja, kuten bonuksia, käteispalautuksia, kampanjoita ja muita VIP-statukseeni liittyviä palkintoja. Missään vaiheessa tilini sulkemispyyntöä ei pantu täytäntöön.

Näiden huomiotta jätettyjen pyyntöjen seurauksena jatkoin uhkapelaamista alustalla. Seuraavien kahden kuukauden aikana talletin ja hävisin yli 10 000 euroa. Tähän päivään asti tilini on edelleen auki ja aktiivinen, ja säilytän edelleen kulta-/VIP-statukseni.

Pelaajana, joka yritti nimenomaisesti lopettaa uhkapelaamisen, uskon, että nämä käytännöt ovat ristiriidassa vastuullisen uhkapelaamisen perusperiaatteiden kanssa. Kun pelaaja nimenomaisesti pyytää tilinsä sulkemista, ensisijaisen tärkeää tulisi olla pelaajan suojeleminen ja pyynnön toteuttaminen mahdollisimman nopeasti sen sijaan, että tarjotaan kannustimia uhkapelaamisen pitkittämiseksi.

Lisäksi, vaikka tilini pysyi auki toistuvista sulkemispyynnöistäni huolimatta, myöhemmin syntyi vakava kiista, joka koski kanta-asiakasohjelman jäsenille varattua VIP-kampanjapyörää. Tämä pyörä tarjoaa palkintoja pelaajan aktiivisuuden, VIP-tason, panostusmäärän ja alustalla tehtyjen talletusten perusteella.

Videolle tallennetun istunnon aikana ruletissa näkyi 3 BTC:n palkinto. Kasino ei koskaan hyvittänyt tai kuitannut tätä palkintoa, mikä johti erilliseen kiistaan.

Mielestäni on tärkeää huomata, että tätä tapahtumaa ei olisi koskaan voinut tapahtua, jos maaliskuussa tekemiäni tilini sulkemispyyntöjä olisi noudatettu. Tilini olisi suljettu, enkä olisi enää päässyt käsiksi tähän VIP-kampanjapyörään.

Pyydän siksi kunnioittavasti Casino Gurua tarkistamaan kaiken Bets.io:n ja minun välisen viestinnän, mukaan lukien tilini sulkemispyynnöt, saamani vastaukset, niitä seuranneet kampanjatarjoukset, sen, että tilini pysyi aktiivisena, sekä siitä aiheutuneet taloudelliset ja käytännön seuraukset.

Mielestäni tämä asia menee nyt pelkän palkintoa koskevan kiistan ulkopuolelle ja herättää myös vakavia kysymyksiä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisesta.

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions préparé pour Casino Guru :

This complaint primarily concerns Bets.io's failure to comply with my repeated account closure requests and the consequences that resulted from that failure.

In March, I contacted Bets.io on several occasions to request the permanent closure of my account. My intention was clear: I wanted to stop gambling and end my activity on the platform.

Instead of processing my closure request, the casino continued to keep me active by offering various incentives such as bonuses, cashback offers, promotions, and other rewards linked to my VIP status. At no point was my account closure request effectively implemented.

As a result of these ignored requests, I continued gambling on the platform. During the following two months, I deposited and lost more than €10,000. To this day, my account remains open and active, and I still retain my Gold/VIP status.

As a player who was specifically trying to stop gambling, I believe these practices are inconsistent with the fundamental principles of responsible gambling. When a player explicitly requests the closure of their account, the priority should be to protect that player and implement the request as quickly as possible, rather than offering incentives designed to prolong gambling activity.

Furthermore, while my account remained open despite my repeated closure requests, a major dispute later arose involving a VIP promotional wheel reserved for loyalty program members. This wheel offers rewards based on a player's activity, VIP level, wagering volume, and deposits made on the platform.

During a session that was recorded on video, the wheel displayed a prize of 3 BTC. This prize was never credited or acknowledged by the casino, which led to a separate dispute.

I believe it is important to note that this event could never have occurred if my account closure requests made in March had been respected. My account would have been closed, and I would no longer have had access to this VIP promotional wheel.

I therefore respectfully ask Casino Guru to review all communications between Bets.io and myself, including my account closure requests, the responses I received, the promotional offers that followed, the fact that my account remained active, and the financial and practical consequences that resulted.

In my opinion, this matter now goes beyond a simple dispute regarding a prize and also raises serious questions regarding compliance with responsible gambling obligations.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Arnaud;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Sallikaa minun kysyä teiltä lisäkysymyksiä:

Oletko jo pyytänyt kasinolta hyvitystä menetetyistä varoista? Minkä vastauksen olet saanut?
Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen? (mainokset, uutiskirjeet)
Voisitteko lähettää kasinon vastaukset minulle tarkistettavaksi? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Arnaud

Pronssi

Ranskan Guiana

Odottaa hyväksyntää

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Bets.io Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

4d 21h 50m 42s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta