Bets.io Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions preparé pour Casino Guru:

Tämä valitus koskee ensisijaisesti Bets.io:n laiminlyöntiä noudattaa toistuvia tilini sulkemispyyntöjä ja tästä laiminlyönnistä johtuvia seurauksia.

Maaliskuussa otin useita kertoja yhteyttä Bets.io:hon pyytääkseni tilini pysyvää sulkemista. Tarkoitukseni oli selvä: halusin lopettaa uhkapelaamisen ja toimintani alustalla.

Sen sijaan, että kasino olisi käsitellyt sulkemispyyntöäni, se piti minut aktiivisena tarjoamalla erilaisia ​​​​etuja, kuten bonuksia, käteispalautuksia, kampanjoita ja muita VIP-statukseeni liittyviä palkintoja. Missään vaiheessa tilini sulkemispyyntöä ei pantu täytäntöön.

Näiden huomiotta jätettyjen pyyntöjen seurauksena jatkoin uhkapelaamista alustalla. Seuraavien kahden kuukauden aikana talletin ja hävisin yli 10 000 euroa. Tähän päivään asti tilini on edelleen auki ja aktiivinen, ja säilytän edelleen kulta-/VIP-statukseni.

Pelaajana, joka yritti nimenomaisesti lopettaa uhkapelaamisen, uskon, että nämä käytännöt ovat ristiriidassa vastuullisen uhkapelaamisen perusperiaatteiden kanssa. Kun pelaaja nimenomaisesti pyytää tilinsä sulkemista, ensisijaisen tärkeää tulisi olla pelaajan suojeleminen ja pyynnön toteuttaminen mahdollisimman nopeasti sen sijaan, että tarjotaan kannustimia uhkapelaamisen pitkittämiseksi.

Lisäksi, vaikka tilini pysyi auki toistuvista sulkemispyynnöistäni huolimatta, myöhemmin syntyi vakava kiista, joka koski kanta-asiakasohjelman jäsenille varattua VIP-kampanjapyörää. Tämä pyörä tarjoaa palkintoja pelaajan aktiivisuuden, VIP-tason, panostusmäärän ja alustalla tehtyjen talletusten perusteella.

Videolle tallennetun istunnon aikana ruletissa näkyi 3 BTC:n palkinto. Kasino ei koskaan hyvittänyt tai kuitannut tätä palkintoa, mikä johti erilliseen kiistaan.

Mielestäni on tärkeää huomata, että tätä tapahtumaa ei olisi koskaan voinut tapahtua, jos maaliskuussa tekemiäni tilini sulkemispyyntöjä olisi noudatettu. Tilini olisi suljettu, enkä olisi enää päässyt käsiksi tähän VIP-kampanjapyörään.

Pyydän siksi kunnioittavasti Casino Gurua tarkistamaan kaiken Bets.io:n ja minun välisen viestinnän, mukaan lukien tilini sulkemispyynnöt, saamani vastaukset, niitä seuranneet kampanjatarjoukset, sen, että tilini pysyi aktiivisena, sekä siitä aiheutuneet taloudelliset ja käytännön seuraukset.

Mielestäni tämä asia menee nyt pelkän palkintoa koskevan kiistan ulkopuolelle ja herättää myös vakavia kysymyksiä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisesta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Arnaud;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Sallikaa minun kysyä teiltä lisäkysymyksiä:

• Oletko jo pyytänyt kasinolta hyvitystä menetetyistä varoista? Minkä vastauksen olet saanut?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen? (mainokset, uutiskirjeet)
• Voisitteko lähettää kasinon vastaukset minulle tarkistettavaksi? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Selvennän tilannetta heti: pyyntöni oli todellakin virallinen pelikielto peliongelmien vuoksi, minkä kerroin nimenomaisesti VIP-managerilleni Andrew'lle. Pelasin paljon ja halusin lopettaa kokonaan. Sen sijaan, että hän ja tuki olisivat suojelleet minua ja estäneet tilin, he käyttivät psykologisia pidätystaktiikoita pitääkseen minut alustalla.

Vastatakseni kysymyksiisi tarkasti:

Olenko pyytänyt hyvitystä? En vielä suoraan kasinon tuelle, koska VIP-managerini on missannut minut viimeiset kuusi päivää. Keskityn tällä hetkellä heidän sisäisten vastuullisen pelaamisen menettelytapojensa korjaamiseen.

Markkinointiviestintä: En koskaan tilannut markkinointiviestejä, uutiskirjeitä tai mainoksia. Joka kerta, kun pyysin nimenomaisesti sulkemaan tilini, kasino kuitenkin kieltäytyi tekemästä sitä välittömästi. He käskivät minua "odottamaan ja miettimään asiaa" ja samanaikaisesti syöttivät kampanjabonuksia suoraan tililleni. Tämä noidankehä ohitti täysin päätökseni lopettaa, herätti kiusauksen ja pakotti minut kierteeseen, jossa päädyin tallettamaan vielä enemmän rahaa heti sen jälkeen. He käyttivät tarkoituksella hyväkseen suurta pelimäärääni sen sijaan, että olisivat valvoneet itseäni sulkemalla pelini.

Lähetän nyt koko sähköpostihistorian, kuvakaappaukset näistä automaattisista bonuksista ja koko aikajanan sähköpostiosoitteeseesi ( tomas@casino.guru ).

Ystävällisin terveisin,

Arnaud

Kiitos vastauksistasi ja sähköpostitse jaetuista tiedoista.

Jos tiliäsi ei ole vielä suljettu, suosittelen lähettämään itsepoistopyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@bets.io ja erikseen VIP-managerillesi. Voit sisällyttää minut pyyntösi kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Bets.io Casinon tuki,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Kerrothan minulle tuloksesta.

Sähköposti on lähetetty, ja olen lähettänyt sinulle kopion siitä. (Andrew tuki VIP ja tuki)

Kyseessä on jälleen yksi tilin sulkemispyyntö, mutta koska viestisi on kopioitu, vastauksen saaminen saattaa vihdoin olla mahdollista.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos yhteistyöstäsi.

Saitko mitään vastausta hyvityspyyntöösi viime keskiviikon jälkeen?

Kerrothan minulle.

Eivät, he totesivat, että olin hyväksynyt jälkikäteen tarjotut bonukset ja että he eivät olleet tuolloin tietoisia ongelmistani.

Lähetän sinulle yksityisviestillä asiaankuuluvat asiakirjat tarkastettavaksi.

Odotan innolla palautettasi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi viestinnän, jonka jaoit minulle.

Kirjoitit:

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Selvennän tilannetta heti: pyyntöni oli todellakin virallinen pelikielto peliongelmien vuoksi, minkä ilmoitin nimenomaisesti VIP-managerilleni Andrew'lle.

Tarkasteltuani VIP-managerisi kanssa tekemästäsi viestinnästä otettuja kuvakaappauksia, en havainnut, että kasinolle olisi ilmoitettu uhkapeliongelmista ennen 10. kesäkuuta. Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai jos olen unohtanut tietoja, kerrothan minulle.

Hyvä Tomas,

Kiitos palautteestasi. Uskon, että todisteissa on tärkeä väärinkäsitys, minkä vuoksi olen juuri lähettänyt sinulle yksityisesti täydellisen aikajanan ja kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, jotta voit tarkastella niitä yksityiskohtaisesti.

Asiakirjat osoittavat, että pyysin toistuvasti tilini sulkemista huomattavan määrän kertoja kahden kuukauden aikana – vedoten nimenomaisesti eurooppalaisiin määräyksiin, pyytäen sulkemista henkilökohtaisista syistä huhtikuussa ja pyytäen virallista viiden vuoden omaehtoista pelikieltoa 3. toukokuuta. Kasino kieltäytyi järjestelmällisesti noudattamasta pyyntöä ja sen sijaan yritti tyrkyttää minulle bonuksia saadakseen minut tallettamaan.

Luotan siihen, että tämä selkeä aikataulu ja sinulle yksityisesti lähetetyt tiedostot todistavat kasinon vastuun hyvissä ajoin ennen 10. kesäkuuta. Kiitos arviostasi.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksestasi.

Näkökulmastamme tilin sulkemispyynnöt ilman uhkapeliongelmien paljastamista eivät ole riittävä signaali pelaajan suojelemiseksi. Jatkamalla pelaamista olet vastuussa kaikesta myöhemmästä pelaamisesta. Emme voi päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua antamiesi todisteiden perusteella. Suosittelemme, että pyydät omaehtoista poissulkemista uhkapeliongelmien vuoksi nettikasinoilla, joilla sinulla on avoin tili suojellaksesi itseäsi. Voit käyttää yllä olevaa mallia ja muokata sitä jokaiselle nettikasinolle, jossa haluat olla suojattu. Lisätietoja siitä, miten rajoitat altistumistasi uhkapeleille ja muille työkaluille, saat vastuullisen pelaamisen oppaastamme täältä:

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Pyysin viiden vuoden omaehtoista pelikieltoa. Väitätkö, että omaehtoisen pelikiellon asettaminen ei ole laillinen merkki vastuullisesta pelaamisesta?

Tuolla hetkellä kasino ilmoitti ottaneensa pyyntöni huomioon, mutta tilin sulkemisen sijaan he palasivat bonustarjouksen kera. Käytin nimenomaisesti termiä "itsensä poissulkeminen".