Bets.io Casino - Pelaajan tilin käyttöoikeus on tilapäisesti lukittu.

Hei,

bets.io-tilini on ollut tilapäisesti lukittuna keskiviikosta noin kello 17.00 (Britannian aikaa) lähtien. Nyt on kulunut kuusi päivää, enkä vieläkään pysty kirjautumaan sisään millään laitteella/selaimella.

Tuki ja VIP-managerini vahvistivat kirjallisesti useita kertoja, että:

- saldoni on turvallinen/koskematon,

- viimeisimmät urheiluvedonlyöntivoittoni hyvitettiin tililleni onnistuneesti,

- kyseessä on "tekninen rajoitus / tekninen lukitus",

– Minun puoleltani ei vaadita jatkotoimia.

Näistä vahvistuksista huolimatta minulla ei kuitenkaan vieläkään ole pääsyä tililleni nostaakseni varojani (~1300 dollaria), eikä ratkaisulle ole aikarajaa.

Heidän vastauksensa ovat yleisluontoisia/kopio-liitä-tyylisiä ("älä huoli", "odotamme päivityksiä", "ilmoitamme teille") ja he välttävät antamasta mitään erityisiä tietoja, kuten:

- miksi lukkoa ei voida poistaa,

- milloin pääsy palautetaan,

- mitä tarkalleen ottaen tehdään ongelman korjaamiseksi.

Kirjautumisongelman tiedot:

- Väärä salasana näyttää "Virheellinen salasana".

- Oikea salasana näyttää "Jokin meni pieleen".

Eli tunnistetietoni hyväksytään, mutta sisäänkirjautuminen estetään todennuksen jälkeen.

Haluan tililleni pääsyn palautettavan vain, jotta voin nostaa varoja.

Voin tarjota:

- sähköpostit, jotka vahvistavat "saldo turvassa / voitot hyvitetty"

- sähköpostit, jotka vahvistavat "väliaikaisesti lukittu teknisen rajoituksen vuoksi"

- kuvakaappauksia kirjautumisvirheistä

- TXID-todistus USDT-talletuksista (Revolut)

Ystävällisin terveisin,

******** ******

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko keskittynyt pelkästään urheiluvedonlyöntiin?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Oletko koskaan kohdannut vastaavia ongelmia tällä kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos valitukseni käsittelystä. Alla on tiedot:

1) Aktiivisuus (urheilu vs. kasino)

Käytin tiliä pääasiassa urheiluvedonlyöntiin. Pelasin myös kasinopelikoneita muutaman kerran, mutta satunnaisesti – ei strategiaa, ei bonuksia, ei cashbackia, ei käytettyjä kampanjoita ollenkaan (nolla).

2) Vahvistus (KYC)

En suorittanut KYC-vahvistusta ennen kuin menetin pääsyn. Kerroin kasinolle, että voin suorittaa KYC-vahvistuksen välittömästi tarvittaessa, mutta tuki totesi toistuvasti, ettei minun tarvitse tehdä mitään lisätoimia ja että rajoitus ei liity mihinkään, mitä minun on lähetettävä juuri nyt.

3) Samanlaisia ​​ongelmia aiemmin

Ei — minulla ei ole koskaan ollut vastaavaa ongelmaa tässä kasinossa aiemmin. Tämä on ensimmäinen kerta, kun minut on lukittu ulos.

Aikajana / mitä tapahtui

- Tuona päivänä, aiemmin (noin klo 12.00 Suomen aikaa), oli yleinen huolto-/palvelinongelma. VIP-managerini Joe ilmoitti minulle, että kyseessä oli huolto.

– Myöhemmin samana päivänä kaikki toimi taas normaalisti.

- Illalla (noin klo 17.00 Suomen aikaa) menetin yhtäkkiä pääsyn enkä pystynyt enää kirjautumaan sisään.

Kirjautumiskäyttäytyminen / virhe

- Jos syötän väärän salasanan: "Virheellinen salasana".

- Jos syötän oikean salasanan: "Jokin meni pieleen".

Eli tunnistetiedot hyväksytään, mutta sisäänkirjautuminen estetään todennuksen jälkeen.

Mitä kasino vahvisti kirjallisesti (sähköpostit/live-chat)

Tuki ja VIP-managerini vahvistivat useaan otteeseen, että:

- tilini on "väliaikaisesti lukittu/jäädytetty teknisen rajoituksen / teknisen ongelman vuoksi",

- minun puoleltani ei vaadita lisätoimenpiteitä tässä vaiheessa,

- saldoni ja voittoni ovat turvassa/koskemattomina,

- viimeisimmät urheiluvedonlyöntivoittoni on hyvitetty tililleni,

- he eivät voi vielä antaa tarkkaa aikataulua (ei arvioitua saapumisaikaa).

Trustpilotin vastaus (tänään)

He vastasivat julkisesti vahvistaen saman, mukaan lukien:

"saldosi ja voittosi pysyvät täysin turvassa"

ja

"Heti kun pääsy on palautettu, voit nostaa varojasi normaalisti."

Pyyntöni

Haluan vain, että pääsyni palautetaan mahdollisimman pian, jotta voin nostaa saldoni (~1300 dollaria). Jos he eivät pysty palauttamaan pääsyä pian, pyydän vaihtoehtoista tapaa käsitellä nosto/hyvitys ilman kirjautumista.

Liitteet

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tämän päivän sähköposteista tuelta ja VIP-manageriltani sekä Trustpilotin vastauksen.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hei Attila,

Toivottavasti voit hyvin.

Halusin vain ystävällisesti tarkistaa, onko tapaukseeni liittyen tullut mitään uutta tai tarvitsetteko minulta jotain lisätietoa.

Tilini on ollut lukittuna lähes kaksi viikkoa, enkä vieläkään pääse käsiksi saldooni. Kasino vahvistaa jatkuvasti, että varasi ovat turvassa, mutta ei tarjoa aikarajaa eikä pääsyä tililleni.

Jos minulta tarvitaan lisätietoja, vahvistusta tai kuvakaappauksia asian eteenpäin viemiseksi, olen täysin valmis antamaan kaiken välittömästi.

Kiitos paljon avustasi ja valitukseni käsittelystä. Arvostan todella tukeasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä Slawomir86,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.gur u). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Huomioithan, että jos asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua, koska meillä ei ole osastoa, joka käsittelisi tällaisia ​​asioita.

Rakas Attila,

Kiitos paljon päivityksestä ja asiani siirtämisestä seuraavaan vaiheeseen. Arvostan todella aikaasi ja apuasi tähän mennessä.

Tänään tulee kuluneeksi tasan kaksi viikkoa siitä, kun tilini lukittiin, enkä vieläkään pääse käsiksi vahvistettuun saldooni tai tee nostopyyntöjä. Tänä aikana olen pysynyt täysin yhteistyökykyisenä ja kärsivällisenä, mutta tilanteesta on tullut yhä stressaavampi ja vaikeampi.

Teen tietenkin täyttä yhteistyötä Janan kanssa ja annan tarvittaessa lisätietoja. Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia, sähköposteja tai vahvistuksen milloin tahansa, jos se auttaa ratkaisemaan tilanteen nopeammin.

Selvennykseksi, vaikka toimintani alustalla koostui pääasiassa urheiluvedonlyönnistä, nykyinen ongelma ei liity vetojen ratkaisemiseen, vaan lukittuun tiliin ja siihen, etten pääse käsiksi vahvistettuun saldooni ja nostoihini. Siksi toivon, että tapausta voidaan vielä tarkastella tilin käyttöoikeuden ja varojen saatavuuden näkökulmasta.

Kasino on vastannut julkisesti Trustpilotissa ja sähköpostitse, mutta vastaukset ovat edelleen hyvin yleisluontoisia eivätkä tarjoa mitään konkreettista aikataulua tai ratkaisua. He vahvistavat toistuvasti, että varasi ovat turvassa, mutta minulla ei vieläkään ole pääsyä niihin eikä selkeää ratkaisua, mikä on erittäin huolestuttavaa.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja odotan innolla lisää päivityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Sławomir

``

Hyvä Slawomir86,

Pahoittelen vilpittömästi tilisi sulkemisesta aiheutunutta haittaa. Otan välittömästi yhteyttä kasinoon asian ratkaisemisen nopeuttamiseksi. Sillä välin haluaisin kutsua Bets.io Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun auttaakseen meitä valituksesi käsittelyssä.

Hyvä Bets.io Casino,

Voisitteko selventää pelaajan tilin sulkemisen syitä? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa asiaankuuluvia todisteita. Voitte liittää lausuntonne ja mahdolliset asiakirjanne tähän tai lähettää ne suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jana.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen nopeasta huomiostanne tähän asiaan.

Ystävällisin terveisin,

Jana

Hyvä Jana,

Kiitos paljon viestistäsi ja siitä, että otit asiani hoitaaksesi.

Arvostan todella apuasi ja pyrkimystäsi ottaa yhteyttä kasinoon suoraan tässä asiassa.

Haluan vahvistaa, että olen täysin valmis yhteistyöhön ja toimittamaan tarvittaessa lisätietoja, kuvakaappauksia tai varmenteita missä tahansa tutkimuksen vaiheessa.

Suurin huolenaiheeni on edelleen se, etten ole päässyt käsiksi vahvistettuun saldooni ja nostoihini yli kahteen viikkoon, vaikka kasino edelleen väittää varojen olevan turvassa, mutta ei tarjoa konkreettista aikataulua tai ratkaisua.

Kiitos vielä kerran avustasi ja odotan innolla päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

Sławomir

Hei Jaana,

Toivottavasti voit hyvin.

Halusin vain ystävällisesti tiedustella tapaustani. Näkemäni perusteella kasino ei ole vielä antanut mitään merkityksellistä päivitystä tai ratkaisua, ja tilini on nyt ollut lukittuna noin 20 päivää, eikä saldooni ole päässyt käsiksi.

Voisitko kertoa minulle, onko kasino vastannut sinulle suoraan tai antanut heille selitystä tai aikataulua?

Olisin todella kiitollinen kaikista päivityksistä mahdollisuuksien mukaan, sillä tästä tilanteesta on tullut minulle erittäin stressaava ja pitkittynyt.

Kiitos vielä kerran avustasi ja tuestasi asiassani.

Ystävällisin terveisin,

Sławomir

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Jaana,

Kiitos päivityksestä ja aikarajan pidentämisestä.

Tapaus on valitettavasti edelleen kesken eikä ole ratkennut 23 päivän jälkeen, jolloin tililleni tai varoihini ei ole päästy käsiksi. Minun on myönnettävä, että tästä tilanteesta on tulossa erittäin stressaava. Kasino vastaa edelleen hyvin yleisillä viesteillä, joissa sanotaan, että asiaa tarkastellaan ja että varani ovat turvassa, mutta konkreettista selitystä, aikataulua tai ratkaisua ei ole vieläkään annettu.

On melko paradoksaalista, että yli kolmen viikon jälkeen asia ei ole vieläkään ratkennut, enkä ole edelleenkään nähnyt vahvistettua saldoani. Omasta näkökulmastani epämääräiset vastaukset rauhoittelevat minua jatkuvasti, mutta todellista edistystä ei ole tapahtunut.

Arvostan todella apuanne ja toivon, että kasino tarjoaa vihdoin selkeän ja oikeudenmukaisen ratkaisun. Tämä kokemus on ollut erittäin vaikea ja valitettavasti tuhonnut luottamukseni kryptokasinoihin täysin.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja siitä, että jatkat tämän asian seuraamista.

Ystävällisin terveisin,

Sławomir

Hei Jaana,

Haluaisin tarjota tärkeän päivityksen.

Verkkosivusto itsessään toimii nyt normaalisti, mutta kun yritän kirjautua tililleni, saan joko 404-virheen tai viestin "jotain meni pieleen". Tämä viittaa siihen, että ongelma ei ole yleinen alustan käyttökatkos, vaan erityisesti tiliini liittyvä ongelma.

Tänään tulee kuluneeksi neljä täyttä viikkoa siitä, kun tilini lukittiin ja menetin pääsyn noin 1 300 dollarin saldooni.

Kasino vakuuttaa minulle edelleen, että:

rahani ovat turvassa

tapausta priorisoidaan

tekninen tiimi työskentelee asian parissa

Aikataulua, teknistä selitystä eikä näkyvää edistystä kuukauden jälkeen kuitenkaan ole vieläkään.

Tässä vaiheessa tilanne tuntuu äärimmäisen huolestuttavalta ja psykologisesti uuvuttavalta. Pyydän vain jompaakumpaa seuraavista:

käyttöoikeuden palauttaminen

tai manuaalinen nostoratkaisu

Arvostaisin suuresti, jos kasino voisi antaa selkeän selityksen ja konkreettisen aikataulun toistuvien yleisten vakuuttelujen sijaan.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Sławomir

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (verkkosivuston validointityökalu) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jana.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana