Saksalainen pelaaja kohtasi selittämättömän tilin jäädytyksen, eikä hän voinut kirjautua sisään. Vaikka hän otti yhteyttä viikon ajan, hän sai toistuvia anteeksipyyntöjä ilman tarkempia tietoja. Valitustiimi selvensi, että kasinon notaarin vahvistamia asiakirjoja koskeva pyyntö oli tavanomainen KYC-menettely, eikä sitä voitu riitauttaa. Koska pelaaja ei halunnut noudattaa tätä pyyntöä, valitus lopulta hylättiin.
Bets.io Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: ??
Bets.io Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tiimi,
Kasino on selittämättömällä tavalla keskeyttänyt tilini. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia, ja nyt yhtäkkiä en voi enää kirjautua sisään.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon viikon ajan ja saan joka kerta saman vastauksen: "Pyydän vielä kerran anteeksi viivästystä. Kuten olen jo maininnut, otan sinuun yhteyttä myöhemmin, kun saan lisätietoja."
Olen saanut tämän viestin viikon, eikä kukaan voi sanoa minulle mitään. En ole tehnyt mitään perustellakseni tätä.
Olen heittänyt 40 000 euroa tällä kasinolla – onko tämä kiitos minulle?
Hyvä Guru-tiimi, auta minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Robin1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bets.io Casinolla.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta.
Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kerro minulle, jos kasino pidättää tilisi saldon tai takavarikoi voitot, muuten meidän on lopetettava valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
tietysti siinä on vielä luottoa.
Se on ongelma.
Olen pelannut siellä monta vuotta ja käyttänyt siellä paljon rahaa. Voin ehdottomasti sulkea pois kaiken epäreilun pelin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
"Jatkamiseksi pyydämme sinua toimittamaan asiakirjasi uudelleen englanniksi ja notaarin vahvistamana, koska emme voi vahvistaa niitä saksaksi.
Tämä on vain väliaikainen vaihe, ja pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.
Ystävällisin terveisin
VIP-osasto Bets.io"
Se oli vastaus äsken!
Tämä on viimeinen pisara! Minulla on ollut tili vuosia - olen laittanut siihen yli 40 000 euroa ja nyt minun on toimitettava asiakirjat. Olen tehnyt niin ja yhtäkkiä minun on vahvistettava se notaarin toimesta? Luulen todellakin olevani väärässä elokuvassa! Auttakaa minua rakas tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Robin1989,
Kiitos selvennyksestä ja tilanteen päivityksistä.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. Ymmärrän turhautumisesi, mutta kasino voi kuitenkin pyytää notaarin vahvistamia asiakirjoja.
Jos kasino on pyytänyt tällaisia asiakirjoja, paras tapa toimia olisi toimittaa ne. Se ei ole mitään epätavallista, emmekä voi pyytää kasinoa ohittamaan tätä vaihetta, jos he ovat jo pyytäneet tällaisia asiakirjoja sinulta.
Kerro ystävällisesti minulle vahvistusyritystesi tuloksista. Jos sinulla on ongelma, jota et pysty ratkaisemaan kasinotuen avulla, jaa asiaan liittyvä viestintä kanssamme, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Voit ilmoittaa minulle täällä suoraan valitusketjussa tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Tomas, oletko tosissasi?
Mikään kasino maailmassa ei vaadi notaarin vahvistamia kopioita. Ei yhtään!
Kasino toimii saksaksi - useiden vuosienkaan jälkeen en ole koskaan törmännyt tällaiseen! Missä laissa sanotaan, että minun on toimitettava tällaiset asiakirjat? Tällä ei ole mitään tekemistä KYC:n kanssa! Miksi valehtelet tuollaista? Miksi tuet tällaisia huijareita?
Ymmärrätkö, talletin yli 40 000 euroa tälle kasinolle ja yhtäkkiä he estävät tilini ja vaativat näitä asiakirjoja? Haluan sanoa, että lähetin ne, mutta en todellakaan aio antaa niitä käännettäväksi ja varmennettavaksi! Tiedätkö kuinka paljon se maksaa? Olen todella alkanut uskoa, että Casino Guru työskentelee kasinoiden kanssa pelaajia vastaan. En ole koskaan elämässäni kokenut mitään tällaista!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
... ja kuuden päivän jälkeenkään ei vastausta! Ikävää mitä täällä tapahtuu!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Valitettavasti emme voi vastustaa online-kasinoita, jotka vaativat notaarin vahvistamia asiakirjoja, tai tapauksia, joissa online-kasinot vaativat asiakirjoja käännetyksi toiselle kielelle.
Jos et halua toimittaa niitä eikä vahvistuksessasi ole muuta ongelmaa, joudumme hylkäämään valituksesi perusteettomana.
Kerro minulle päätöksestäsi jatkossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Robin1989,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
