Bets.io Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Filippiineillä asuva pelaaja kohtaa ratkaisemattoman ongelman Bets.io:lle TON-verkon kautta tehdyn 80 USDT:n talletuksen kanssa, koska talletusliittymässä ei näkynyt vaadittuja muistioita tai tunnisteita. Noudatettuaan annettuja ohjeita Bets.io väittää, ettei talletusta voida hyvittää puuttuvan muistion/tunnisteen vuoksi, ja ehdottaa, että summa on liian pieni takaisinperittäväksi. Pelaaja haluaa selvyyttä puuttuviin tietoihin ja pyytää apua varojen takaisinsaamiseksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Fritzie

Pronssi

Filippiinit

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valitus Bets.io:lle tehdystä hyvittämättömästä 80 USDT:n talletuksesta

Pyydän apua Casino Gurulta ratkaisemattomaan talletusongelmaan Bets.io:n kanssa, joka koskee 80 USDT:n talletusta TON-verkon kautta.

Tein talletuksen Bets.io:n talletussivulla annettujen tietojen avulla. Sivulla minua ohjeistettiin lähettämään USDT:tä TON-verkon kautta näytettyyn talletusosoitteeseen. Talletussivulla ei kuitenkaan näkynyt mitään tunnistetta, muistiota, kohdetunnistetta, kommenttia tai muuta lisätunnistetta, joka minun olisi pitänyt sisällyttää siirtoon.

Minulla on talletussivulta kuvakaappauksia, jotka näyttävät tarkalleen, mitä minulle näytettiin. Kuvakaappauksissa näkyy selvästi TON-talletusosoite ja ohjeet USDT:n lähettämiseen, mutta sivulla ei ole mitään muistiota/tunnistetta.

Siirron jälkeen Bets.io ilmoitti minulle, että talletusta ei voitu hyvittää, koska siinä ei ollut vaadittua tunnistetta/muistiota. He ovat myös ilmoittaneet, että summa saattaa olla liian pieni takaisinperittäväksi. Olen nyt odottanut noin kolme päivää.

Huoleni on yksinkertainen: miten asiakkaan voidaan odottaa toimittavan vaaditun muistion tai tunnisteen, jos talletusliittymä ei tarjoa sellaista tai kerro asiakkaalle, että sellainen vaaditaan?

Noudatin minulle esitettyjä talletusohjeita. En tarkoituksella jättänyt mitään tietoja pois. Jos Bets.io:n järjestelmä vaatii lisätunnisteen TON-talletuksiin, tämä vaatimus tulee näyttää selkeästi asiakkaille ennen talletuksen tekemistä.

En myöskään usko, että se, että talletus on "vain" 80 USDT, tarkoittaisi, että minun on yksinkertaisesti hyväksyttävä tappio. 80 USDT voi olla pieni summa yrityksen näkökulmasta, mutta minulle se on kovalla työllä ansaittua rahaa. Tein talletuksen vilpittömässä mielessä ja noudatin verkkosivuston ohjeita.

Siksi haluaisin Casino Gurun tarkistavan asian ja mahdollisuuksien mukaan ottavan yhteyttä Bets.io:hon seuraavissa asioissa:

1. Miksi muistiota/tunnistetta väitettiin vaadittavan, jos sitä ei näkynyt talletussivulla?

2. Näytettiinkö sama talletuskäyttöliittymä muille Bets.io:n asiakkaille?

3. Miksi asiakkaille ei kerrottu selvästi, että muistio/tunniste vaadittiin?

4. Voiko Bets.io tunnistaa ja hyvittää lohkoketjutapahtumani manuaalisesti?

5. Jos Bets.io todellakaan ei pysty palauttamaan varoja, miksi asiakkaan pitäisi kantaa koko tappio, jos asiaankuuluvissa talletusohjeissa ei annettu väitetysti vaadittuja tietoja?

En pyydä erityiskohtelua. Pyydän oikeudenmukaista ratkaisua niiden ohjeiden perusteella, jotka minulle tosiasiallisesti esitettiin talletuksen yhteydessä.

Voin toimittaa kuvakaappauksia Bets.io-talletussivusta, tapahtuman hash-arvosta ja muista tilanteen varmentamiseksi tarvittavista todisteista.

Toivon vilpittömästi, että Casino Guru voi auttaa tuomaan tämän asian Bets.io:n tietoon ja kannustaa heitä ottamaan vastuun puuttuvista talletustiedoista sen sijaan, että he vain pitäisivät tätä asiakasvirheenä.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

Complaint Regarding Uncredited 80 USDT Deposit to Bets.io

I am seeking assistance from Casino Guru regarding an unresolved deposit issue with Bets.io involving an 80 USDT deposit made through the TON network.

I made the deposit using the information provided directly on Bets.io's deposit page. The page instructed me to send USDT over the TON network to the displayed deposit address. However, the deposit page did not display any tag, memo, destination tag, comment, or other additional identifier that I was required to include with the transaction.

I have screenshots of the deposit page showing exactly what was presented to me. The screenshots clearly show the TON deposit address and the instructions for sending USDT, but there is no memo/tag provided anywhere on the page.

After the transaction, Bets.io informed me that the deposit could not be credited because it did not contain a required tag/memo. They have also indicated that the amount may be too small to recover. I have now been waiting for approximately three days.

My concern is simple: How can a customer be expected to provide a required memo or tag when the deposit interface does not provide one or tell the customer that one is required?

I followed the deposit instructions that were presented to me. I did not intentionally omit any information. If Bets.io's system requires an additional identifier for deposits on TON, that requirement should be clearly displayed to customers before they make the deposit.

I also do not believe that the fact that the deposit is "only" 80 USDT should mean that I simply have to accept the loss. 80 USDT may be a small amount from the company's perspective, but it is hard-earned money for me. I made the deposit in good faith and followed the instructions provided by the website.

I would therefore like Casino Guru to review this matter and, if possible, contact Bets.io regarding the following:

1. Why was a memo/tag allegedly required if none was displayed on the deposit page?

2. Was the same deposit interface being shown to other Bets.io customers?

3. Why were customers not clearly informed that a memo/tag was required?

4. Can Bets.io manually identify and credit my blockchain transaction?

5. If Bets.io genuinely cannot recover the funds, why should the customer bear the entire loss when the relevant deposit instructions did not provide the allegedly required information?

I am not asking for special treatment. I am asking for a fair resolution based on the instructions that were actually presented to me at the time of the deposit.

I can provide screenshots of the Bets.io deposit page, the transaction hash, and any other evidence necessary to verify the situation.

I sincerely hope Casino Guru can help bring this matter to Bets.io's attention and encourage them to take responsibility for the missing deposit information rather than simply treating this as a customer error.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme auttaa sinua, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen.

Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin, vai oliko tämä ensimmäinen talletuksesi?
Huomasitko, että tunniste, muistio, kohdetunniste, kommentti tai muu vaadittu tunniste puuttui ennen talletuksen tekemistä?
Otitko yhteyttä kasinon asiakastukeen ennen talletuksen tekemistä kysyäksesi puuttuvista tiedoista?
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän talletukseesi liittyvästä ongelmasta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Bets.io Casino - Pelaajan talletusongelma on edelleen ratkaisematta.

Odottaa pelaajan vastausta

1d 13h 30m 34s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Fritzie on vastausaikaa jäljellä 1d 13h 30m 34s