Portugalilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 550 euroa saatuaan tiedon, ettei KYC-vahvistusta tarvittu ennen rekisteröitymistä. Nostopyynnön jälkeen kasino peruutti sen ja vaati useita asiakirjoja, mutta hän ei saanut vastausta niiden lähettämisen jälkeen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaajan toimet rikkoivat heidän käytäntöjään useilla tileillä. Tämän seurauksena kasinon toteuttamat toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi ja valitus hylättiin.
Bets.io Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 550 €
Bets.io Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rekisteröidyin tälle kasinolle ja ennen pelaamisen ja tallettamisen aloittamista menin chattiin kysymään, kuinka voin vahvistaa henkilöllisyyteni. Henkilökunta sanoi minulle, että kyc:tä ei tarvinnut tehdä. Talletin ja pelasin normaalisti ja pyysin noin 550 €. Kasino peruutti välittömästi noston ja pyysi minulta useita asiakirjoja sen vahvistamiseksi. He sanoivat myös, että jos lähetän heille kaikki asiakirjat, vahvistus valmistuisi tunnissa. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, on kulunut päivä, eikä vastausta ole vieläkään kuulunut. Tilini, jota ei ilmeisesti tarvinnut vahvistaa, on edelleen vahvistamaton, eivätkä he anna minun nostaa rahojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Canutinho,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annat sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjasi ja merkitä tilisi vahvistetuksi. Jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ota meihin yhteyttä, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös
Nyt saan sähköpostin, jossa sanotaan, että tilini on suljettu useiden tilien vuoksi, mikä ei pidä paikkaansa! Tämä oli ensimmäinen kerta, kun loin tilin osoitteessa bets.io ja pelasin siellä. Asiakastuki ei anna minulle vastausta siihen, kuinka minulla on useita tilejä, ja he ottivat 609 dollaria. Tämä on häpeä. Lyön vetoa, että he eivät sano minulle nyt mitään, mutta kun pyydät todisteita, he väärentävät joitakin tietoja ja varmistavat siten, että he pitävät rahani.
Voisitteko kertoa minulle, millä lisenssillä kasino toimii, jotta voin ryhtyä suoraan toimiin heidän lisenssioperaattoriaan vastaan?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös
Tämä oli vastaus, jonka sain, kun pyysin heitä selittämään, kuinka minulla oli kaksi tiliä... eivätkä he edes vaivautuneet kertomaan minulle, mikä kaksoistili minulla oli, mikä sähköposti, ei mitään... ja tiedätkö miksi? Koska tämä on väärä... joten heidän järjestelmänsä sanoo, että minulla on kaksoistili, eikä mitään lisätutkimuksia ole? He vain sulkevat tilin? He pyysivät minulta kyc ja lähetin heille kaiken. Henkilökortti, osoitetodistus, selfie ja jopa talletustodistus. Ja mitä he tekevät? He sulkevat tilini ilman syytä eivätkä edes toimita todisteita väittämistään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Canutinho. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää huomenta,
En pelannut millään bonuksilla, pelasin todellisella tasapainolla. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen pelannut tällä kasinolla ja tehnyt nostopyynnön.
Se on mahdotonta, koska asun yksin. Kukaan ei ole voinut rekisteröityä samalla IP-osoitteella. Ainoa tilanne on, että on kaksi kasinoa, betsio.com ja bets.io, jotka ovat kaksi eri kasinoa, mutta joita hoitaa sama tiimi... Tein tilin molemmille, mutta ne ovat kaksi eri kasinoa... onko tämä kasino epärehellinen, koska he sanovat, että he eivät pyydä vahvistusta ja sitten syyttävät minua kahdesta tilistä? Vielä pahempaa, he kysyvät minulta kaikki asiakirjat, lähetän ne ja sitten he sulkevat tilin sanomalla, että järjestelmä havaitsi useita tilejä, eivätkä he edes näytä todisteita? He vain sulkevat tilini. Esimerkiksi Trustpilotissa on kymmeniä tapauksia, kuten tämä kasino, eikä kasino ole koskaan välittänyt asiakkaistaan.
Keskustelut, joita kävin kasinon kanssa sähköpostitse, ovat jo täällä chatissamme. Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kristina, lähetän sinulle sähköpostilla kaikki bets.io:n minulle lähettämät sähköpostit sekä kaikki pyytämänsä se kyc -asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Canutinho, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Kiitos Canutinho, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bets.io Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos Peter vastauksestasi. Haluaisin käyttää tilaisuutta hyväkseni ja pyytää kasinoa näyttämään täällä julkisesti todisteet siitä, että minulla on kaksi tiliä, sen sijaan, että sanoisin, että heidän järjestelmänsä on havainnut usean tilin, koska se on mahdotonta. Kuten olen jo maininnut, minulla on tili kahdessa saman johdon ylläpitämässä kasinossa, betsio.com ja bets.io, mutta kuten tiedät, ne ovat kaksi eri kasinoa. Tämä on ainoa selitys sille, että heidän "järjestelmänsä" on havainnut usean tilin.
Tarkistamalla muita sivustoja, kuten trustpilot, voit nähdä kymmeniä tapauksia, kuten minun, joissa kasino sanoo ensin, ettei se pyydä kyc:tä ja sitten sulkee asiakkaiden tilit epäiltyjen useiden tilien vuoksi antamatta mitään perusteita.
Voiko kasinoguru kertoa minulle, mikä lisenssi tällä kasinolla on? Koska haluan keskustella suoraan heidän lisenssintarjoajansa kanssa, koska tämä kasino ei ota rahojani! Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Näyttää siltä, että yksikään kasinon edustaja ei vastaa, eikö? Kun ei ole perusteita sille, mitä he ovat tehneet minulle, eikä todellista näyttöä, he eivät vastaa... Haluan silti 609 USDT, jonka tämä kasino varasti minulta. Arvostan kasinogurun apua, jotta tätä tilannetta ei yritetty ratkaista, ja toivon, että tämä tapaus saatetaan oikeuden eteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos päivityksestä Bets.io Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita useista tileistä? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( [email protected] ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Jälleen kerran tämä kasino lähettää vastauksen esittämättä mitään todisteita... Minua syytettiin useista tileistä, eikä tämä kasino ole tähän päivään mennessä koskaan todistanut, että minulla todella olisi ollut useita tilejä. Se on myös kasino, joka samaan aikaan sanoo, ettei kycillä ole pakko, mutta pyytää sitten vahvistusta ja vaikka lähetin kaikki asiakirjat, se sulkee tilin kaikki rahat siellä ja ilman todisteita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Tämä kasino ei lähetä todisteita, koska niitä ei ole olemassa! Siksikö he sanovat, että he eivät voi lähettää todisteita tietosuojasyistä? Tämä kasino vain sulkee tilejä ja valehtelee pelaajista, joilla on useita tilejä. Olen vain pahoillani rekisteröitymistäni tälle kasinolle, koska näin, että heidän turvaluokitus oli 8/10 täällä guru casinolla
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Peter, olen lähettänyt sinulle tarvittavat todisteet sähköpostitse. Odotan päätöstäsi tässä asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Canutinho,
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos tiedoista, Bets.io Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja pyytänyt lisäselvityksiä. Odotan vastaustasi. Kiitos jo etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Tämä kasino on viivytellyt vastauksia lähes kaksi kuukautta, koska he tietävät, ettei heillä ole todisteita väitteidensä tueksi. He sulkivat tilin laittomasti ja joutuvat maksamaan rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Peter, olemme lähettäneet kaikki tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Valitettavasti emme ole saaneet vastausta. Olen lähettänyt sinulle kirjeen uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos päivityksestä. Näyttää siltä, että sähköposti ei mennyt perille omasta vahingostani. Lähetin sen uudelleen ja odotan vastaustasi!
Hyvä Canutinho , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää iltapäivää, odotan edelleen. On selvää, että kasinolla ei ole mitään keinoa todistaa tuplatiliä, koska minulla ei ole koskaan ollut kahta tiliä! Kaksi kuukautta on kulunut, ja toivon vain, että ainakin minut todistetaan oikeaksi ja että tämän kasinon luokitus vahingoittuu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos tiedoista, Bets.io Casinon edustaja.
Hyvä Canutinho , kasino on esittänyt meille todisteita, jotka herättävät vakavia epäilyksiä tilisi oikeellisuudesta. Alan standardin mukaan jokainen pelaaja saa käyttää vain yhtä tiliä ja pelaamiseen saa käyttää yksinomaan omia varojaan.
Antamiesi tietojen perusteella toimintasi rikkoo selvästi tätä vakiintunutta käytäntöä. Tämän valossa katsomme kasinon ryhtyneen toimiin oikeutettuja olosuhteissa.
Tämän seurauksena valituksesi hylätään. Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
