Bets Amigo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen tämän valituksen Betsamigoa vastaan, koska he ovat takavarikoineet lailliset voittoni 2 800,02 euroa ja kieltäytyvät antamasta mitään selitystä.

Kesäkuun 12. päivänä talletin 100 € käteistä (bonusta ei nostettu eikä bonus ollut aktiivinen). Pelasin Reactoonz-kolikkopeliä ja minulla oli erittäin onnekas voitto, sillä voitin 3 116,10 € normaalilla 2,00 €:n panoksella. Sitten pelasin panokseni tasapeliin 3 000,02 € ja pyysin 1 000 €:n kotiutusta.

Kasino pyysi KYC-asiakirjoja. Lähetin ajokorttini, jonka he varmensivat ja hyväksyivät onnistuneesti.

Sen sijaan, että he olisivat maksaneet nostoni, he takavarikoivat 2 800,02 euroa, jättäen jälkeensä vain 100 euron talletukseni. He lähettivät yleisen sähköpostin, jossa lueteltiin käytännössä kaikki mahdolliset käyttöehtojen rikkomukset (bonusten väärinkäyttö, VPN, kaksoistilit, petos).

Kun lähetin heille sähköpostia täyden tapahtumalokini kera, joka todisti, etten käyttänyt bonuksia ja pelannut täysin reilusti, heidän asiakastukensa vastasi yksinkertaisesti automaattisella mallipohjalla, jossa luki "päätöksemme on lopullinen", ja kieltäytyi täysin kertomasta, mitä sääntöä tarkalleen ottaen rikoin.

Voitin tämän rahan reilusti käteisellä kotimaassani. Ainoa muutos oli se, että matkustin Italiaan lomalle pelin jälkeen, ja he näyttävät käyttäneen tätä IP-osoitteen muutosta ilkeämielisenä tekosyynä rahojeni varastamiseen.

Olen tallentanut kaikki tapahtumalokit ja välittänyt tämän tapauksen myös Maltan peliviranomaiselle (MGA). Odotan Betsamigon palauttavan varasi tililleni välittömästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millä maksutavalla talletit varoja kasinotilillesi?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko ajokorttisi lisäksi toimittanut kasinolle muita asiakirjoja osana vahvistusprosessia?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja selittänyt, että sijaitsit fyysisesti Italiassa etkä käyttänyt VPN:ää tai sijainnin peittävää ohjelmistoa?
• Pelasitko kasinolla pelejä tai lunastitko bonuksia Italiassa lomallasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat selkeät vastaukset kysymyksiisi:

1. Millä maksutavalla talletit varoja? Talletin rahat pikapankkisiirrolla (Brite).

2. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Olen vanha, palaava asiakas, joka avasi tilin vuosia sitten. Vaikka en pysty tarkistamaan historiaa niin kaukaa taaksepäin juuri nyt, olen melko varma, että olen aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta.

3. Oletko ajokorttisi lisäksi toimittanut muita asiakirjoja? Kun he ensimmäisen kerran pyysivät vahvistusta, toimitin aluksi kuvan voimassa olevasta passistani. He hylkäsivät sen ja totesivat, että se ei ole täsmälleen sama asiakirja, jonka olin ladannut, kun alun perin loin tilin vuosia sitten. Tämän ristiriidan vuoksi toimitin sitten voimassa olevan ajokorttini, jonka heidän vahvistusosastonsa hyväksyi manuaalisesti ja nimenomaisesti. Toimitin kaiken, mitä he pyysivät.

4. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja selittänyt, että olet fyysisesti Italiassa etkä käytä VPN:ää? Kyllä, ehdottomasti. Lähetin heidän tukeensa ja johtoonsa yksityiskohtaisen sähköpostin, jossa selitin tarkan aikataulun ja totesin nimenomaisesti, että IP-osoitteeni muutokseni johtui normaalista lomamatkasta Italiaan, enkä koskaan käyttänyt VPN:ää tai sijainnin peittävää ohjelmistoa. Tästä huolimatta heidän asiakastukensa jätti faktani täysin huomiotta ja kopioi vain mallin, jossa luki "päätöksemme on lopullinen".

5. Pelasitko kasinolla pelejä tai lunastitko bonuksia Italian-lomasi aikana? Kyllä. Suuren voittoni jälkeen Suomessa (ja sen jälkeen, kun alkuperäinen kotiutuspyyntöni laitettiin odottamaan KYC-tarkistusta varten) matkustin Italiaan. Italiassa ollessani asetin yhden 100 euron urheiluvedon raakarahasaldollani. En lunastanut tai käyttänyt bonuksia missään vaiheessa (en Suomessa enkä Italiassa). Kaikki pelini tapahtui 100 % oikealla rahalla.

Kiitos avustasi. Kasino yrittää käyttää lomamatkaani porsaanreikään takavarikoidakseen lailliset voittoni, vaikka he ovat jo täysin vahvistaneet henkilöllisyyteni. Kerro minulle, jos tarvitset lisää kuvakaappauksia.

Ystävällisin terveisin, NM

Kiitos vastauksestasi. Välitäthän minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit saldosi takavarikointiin liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan koko sähköpostiketju, äläkä pelkkiä kuvakaappauksia. Arvostan aikaasi ja yhteistyötäsi.

Lähetin sinulle nuo sähköpostit! Kiitos paljon

Hyvä niilomm,

Kiitos sähköposteistasi.

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Bets Amigo Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tästä kasinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.