Bets Amigo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen tämän valituksen Betsamigoa vastaan, koska he ovat takavarikoineet lailliset voittoni 2 800,02 euroa ja kieltäytyvät antamasta mitään selitystä.

Kesäkuun 12. päivänä talletin 100 € käteistä (bonusta ei nostettu eikä bonus ollut aktiivinen). Pelasin Reactoonz-kolikkopeliä ja minulla oli erittäin onnekas voitto, sillä voitin 3 116,10 € normaalilla 2,00 €:n panoksella. Sitten pelasin panokseni tasapeliin 3 000,02 € ja pyysin 1 000 €:n kotiutusta.

Kasino pyysi KYC-asiakirjoja. Lähetin ajokorttini, jonka he varmensivat ja hyväksyivät onnistuneesti.

Sen sijaan, että he olisivat maksaneet nostoni, he takavarikoivat 2 800,02 euroa, jättäen jälkeensä vain 100 euron talletukseni. He lähettivät yleisen sähköpostin, jossa lueteltiin käytännössä kaikki mahdolliset käyttöehtojen rikkomukset (bonusten väärinkäyttö, VPN, kaksoistilit, petos).

Kun lähetin heille sähköpostia täyden tapahtumalokini kera, joka todisti, etten käyttänyt bonuksia ja pelannut täysin reilusti, heidän asiakastukensa vastasi yksinkertaisesti automaattisella mallipohjalla, jossa luki "päätöksemme on lopullinen", ja kieltäytyi täysin kertomasta, mitä sääntöä tarkalleen ottaen rikoin.

Voitin tämän rahan reilusti käteisellä kotimaassani. Ainoa muutos oli se, että matkustin Italiaan lomalle pelin jälkeen, ja he näyttävät käyttäneen tätä IP-osoitteen muutosta ilkeämielisenä tekosyynä rahojeni varastamiseen.

Olen tallentanut kaikki tapahtumalokit ja välittänyt tämän tapauksen myös Maltan peliviranomaiselle (MGA). Odotan Betsamigon palauttavan varasi tililleni välittömästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millä maksutavalla talletit varoja kasinotilillesi?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko ajokorttisi lisäksi toimittanut kasinolle muita asiakirjoja osana vahvistusprosessia?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja selittänyt, että sijaitsit fyysisesti Italiassa etkä käyttänyt VPN:ää tai sijainnin peittävää ohjelmistoa?
• Pelasitko kasinolla pelejä tai lunastitko bonuksia Italiassa lomallasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika