Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut kaksi vireillä olevaa kotiutusta online-kasinolla, jotka viivästyivät henkilöllisyyden vahvistamiseen liittyvien ongelmien vuoksi. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen henkilöllisyystodistuksensa heikon laadun vuoksi. Huolimatta lukuisista keskusteluista chatin kautta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimin osallistumisen jälkeen pelaajan henkilöllisyys oli varmistettu onnistuneesti ja ensimmäinen nosto käsiteltiin. Toinen nosto oli kuitenkin jäänyt kesken, ja kasino mainitsi viivästymisen syynä suuren volyymin ja käsittelyvaiheet. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää käsittelyä ja harkitsemaan kasinon nostorajoituksia. Ensimmäisen noston ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Betriot Casino - Pelaaja kamppailee henkilöllisyyden vahvistamisen kanssa peruuttamista varten.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Betriot Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMinulla on ollut 2 nostoa vireillä nyt kuukauden ajan. He pyytävät henkilöllisyyttä, ja olen lähettänyt kaikki asiakirjat, mutta he hylkäävät valokuvani väittäen, että ne ovat epäselviä. Olen ottanut chattiin yhteyttä lukemattomia kertoja ja he käskevät minua yrittämään lähettää ne uudelleen ja sanovat, että he eivät voi hyväksyä niitä sähköpostitse tai millään muulla tavalla turvallisuussyistä. (Tämä on tehtävä lataamalla ne suoraan heidän verkkosivustolleen). Valitettavasti minulla on sellainen tunne, että en saa voittojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei dimitrakogouleri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Betriot Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHyvää iltaa ja kiitos paljon asian käsittelystä.
Kotiutuksia vireillä 8.4. Liitän myös kuvan.
Liitän myös kuvan chatistamme, jossa he haluavat vain selfien henkilötodistukseni etupuolella ja kihlaussivun taustalla. Ymmärrät, että tämä ei ole mahdollista ja että myös identiteettitietojen tulee olla näkyvissä, koska kuvan kehyksessä kaiken on oltava näkyvissä! (Kasvot, näyttö, jossa kihlattu & ID) Olen ladannut sen monta kertaa ja se on hyvä. Jos he zoomaavat kuvaa, myös yksityiskohdat näkyvät. Joten se ponnahtaa aina uudestaan ja pyytää samaa viestiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei dimitrakogouleri,
Olisiko mahdollista lähettää kasinolle lähettämäsi kuvakaappaus eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHauskaa päivän jatkoa. Lopulta tili tunnistettiin ja päivää myöhemmin tehtiin ensimmäinen kotiutus 29.4.
tunnistaminen valmistui 28.4.
Kaikki on siis teoriassa hyvin.
Nyt ongelmana on, että toinen nosto on ollut vireillä 7.4 lähtien ja joka päivä chatissa kerrotaan, että se on loppuvaiheessa, mutta mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen.
Joka päivä otan yhteyttä ja joka päivä he sanovat samaa, että heillä on suuri volyymi, että he ovat käsittelyn loppuvaiheessa jne.
En tiedä, onko sinulla muuta ehdotettavaa. Jokin tapa painostaa heitä, koska nyt, koska ongelmaa ei ole ja tili on täysin tunnistettu, en tiedä miksi he vain viivästävät talletusta. Ne ovat todella mahdottomia hyväksyä.
Luuletko, että voin tehdä jotain?
Kiitos paljon avustasi ja neuvoistasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä dimitrakogouleri,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Mitä tulee uusiin nostoihin, suosittelemme aina odottamaan 14 päivää, ennen kuin ne käsitellään. Sinun on myös oltava tietoinen kasinon päivittäisistä/viikoittaisista/kuukausittaisista nostorajoista, sillä kun ylität ne, nosto kestää kauemmin.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
