Betpanda Casino - Pelaajan tili suljettiin, mutta avattiin sitten uudelleen.

Lähetän tämän valituksen koskien sitä, miten tämä kasino käsitteli tilini sulkemispyyntöä viime vuoden heinäkuussa.

Heinäkuussa otin yhteyttä kasinoon ja pyysin tilini sulkemista peliongelmien vuoksi. Ilmoitin selvästi, että minulla on peliongelma ja että halusin tilini suljettavan. Lähetin myös kaksi sähköpostia samana päivänä pyytäen tilin sulkemista. Minulla on edelleen todiste siitä, että molemmat sähköpostit lähetettiin.

Tilini kyllä ​​estettiin, mutta jossain vaiheessa se avattiin uudelleen, minkä ei olisi koskaan pitänyt tapahtua peliongelmiin liittyvän sulkemispyynnön jälkeen. Koska tilini oli taas käytettävissä, pystyin kirjautumaan sisään ja jatkamaan pelaamista. Tuona aikana hävisin lopulta noin 2 500 euroa.

Jos kasino tarkistaa kyseisen päivän sisäiset lokitiedot, todisteiden pitäisi olla erittäin selkeitä. He pystyvät näkemään:

Lähettämäni sähköpostit, joissa pyysin tilin sulkemista.

Tili estetään.

Tili on myöhemmin taas käytettävissä.

Uhkapelitoimintani ja tappioni tilin uudelleen avaamisen jälkeen.

Tuon päivän live-chat-tallenteiden pitäisi myös selvästi osoittaa, että kerroin heille peliongelmistani.

Syy, miksi lähetän tämän valituksen vasta nyt, maaliskuussa 2026, on se, että huomasin vasta äskettäin, että tällainen käytös ei ole sallittua. Kun pelaaja ilmoittaa selvästi, että hänellä on peliongelmia, ja pyytää tilin sulkemista tai itsensä poissulkemista, kasinon tulee sulkea tili pysyvästi ja varmistaa, ettei sitä voida avata uudelleen.

Pääsyn salliminen uudelleen tällaisen pyynnön jälkeen on vakava vastuullisen pelaamisen menettelytapojen laiminlyönti.

Pyydän kasinoa tarkistamaan lokitiedot ja keskusteluhistorian tuolta heinäkuun päivältä, sillä sen pitäisi selvästi vahvistaa tapahtunut. Näiden tietojen perusteella uskon, että tilanne ansaitsee asianmukaisen tutkinnan ja ratkaisun.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä joostj,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Voisitko tarkentaa, milloin tilisi avattiin uudelleen?
• Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta? Lähetäthän kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä.

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Voinko estää tilini ikuisesti, olen masentunut uhkapelien takia?

pe, 25. heinäkuuta 2025, klo 17.46

Betpandan tukitiimi

pe, 25. heinäkuuta 2025, klo 17.58

Hei, Pyyntösi tilisi sulkemiseksi on hyväksytty. Huomaathan, että kaikki jäljellä oleva saldo, tulevat bonukset, palkinnot ja käteispalautukset menetetään. Ystävällisin terveisin.

Nyt minun täytyy teidän todella sulkea tilini ikuisiksi ajoiksi.

pe, 25. heinäkuuta 2025, klo 18.31

Betpandan tukitiimi

pe, 25. heinäkuuta 2025, klo 18.33

Hei, Pyyntösi tilisi sulkemiseksi on hyväksytty. Huomaathan, että kaikki jäljellä oleva saldo, tulevat bonukset, palkinnot ja käteispalautukset menetetään. Ystävällisin terveisin.

Tilini on tällä hetkellä estetty.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon aiempien live-chatin viestieni perusteella, mutta siitä ei tunnu olevan apua. Siksi toivon, että voitte auttaa minua tässä asiassa.

Kiitos vastauksestasi, Joostj. Arvostan panostasi. Minun on kuitenkin ystävällisesti pyydettävä lisätodisteita asian tueksi, koska ne eivät riitä. Olisiko sinulla sattumoisin kuvakaappauksia tai voisitko välittää minulle lähettämiäsi asiaankuuluvia sähköposteja? Kiitos avustasi.