Suomalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Betpandaan ja teki onnistuneesti ensimmäisen kotiutuksen. Toisen noston pyytämisen jälkeen heidän tilinsä kuitenkin suljettiin, ja heitä pyydettiin suorittamaan KYC-vahvistusprosessi, joka sisälsi useita asiakirjapyyntöjä. Vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaaja ei ollut saanut vastauksia lisätiedusteluihin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen, mutta päätti lopulta, että asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, jota he eivät käsittäneet, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Betpanda Casino - Pelaajan tili on suljettu odottavalla nostolla.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 300 $
Betpanda Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös22. marraskuuta rekisteröidyin betpandaan. 25. marraskuuta pyysin ensimmäistä nostoa ja se lähetettiin nopeasti. Toista nostoa pyydettiin 27. päivänä, yhden päivän kuluttua tilini suljettiin ja minua pyydettiin jatkamaan KYC:tä. Tässä pyynnöt:
Toimita seuraavat asiakirjat 5 päivän kuluessa tämän sähköpostin vastaanottamisesta:
* Henkilöllisyystodistus: Selkeä kopio valtion myöntämästä kuvallisesta henkilötodistuksesta, kuten passista, ajokortista tai kansallisesta henkilökortista.
* Videovahvistus: Yksittäinen, keskeytymätön video, jossa näkyy kasvosi edestä ja sivulta ja jonka jälkeen kerrot:
""Olen lukenut ja ymmärrän täysin Betpandan käyttöehdot. En ole osallisena vedonlyöntiyhdistyksen toiminnassa, ja ymmärrän täysin tällaisten toimien seuraukset. Ymmärrän myös, että Betpandalla on oikeus päättää oman harkintansa mukaan, jääkö tili auki tällaisten epäilyjen jälkeen.""
* Osoitetodistus: Sähkölasku tai tiliote, joka on päivätty kolmen viime kuukauden ajalta ja jossa näkyy koko nimesi ja nykyinen asuinosoitteesi.
* Maksutodistus: Kuvakaappaus talletuksista Betpanda-tilillesi, jossa kryptoosoite ja summat näkyvät selvästi.
Kun lähetin sen 29. päivänä, muut sähköpostit jätettiin huomiotta ja live-chat kertoi vain, etteivät he voi auttaa minua, odota sähköpostia. Voisitko auttaa minua saamaan rahani takaisin? Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kebabjoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betpanda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien koko vahvistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin kaikki aiemmin mainitut pyydetyt asiakirjat 29. marraskuuta viime vuonna. Siitä päivästä lähtien he eivät ole vastanneet yhteenkään sähköpostiini. He eivät vastanneet lähettämiini asiakirjoihin mitään.
Olen puhunut heidän kanssaan vain live-chatin kautta, mutta heidän vastauksensa on aina sama: en voi auttaa, koska tapaustasi tutkii turvallisuustiimi. Odota heidän sähköpostiaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos Kebabjoo kaikista antamistasi tiedoista.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kebabjoo,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Betpanda Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita, oletko saanut kaikki pyydetyt asiakirjat pelaajalta ja milloin Kebabjoo voi odottaa KYC:tä koskevia päivityksiä. Ymmärtääkseni on kulunut melkein 1,5 kuukautta siitä, kun sinun olisi pitänyt aloittaa asiakirjojen tarkistaminen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini, natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Natalia,
Olemme toimittaneet sinulle tähän tapaukseen liittyvät todisteet.
Tarkista se ja ilmoita meille, jos tarvitset meiltä lisää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos nopeasta vastauksesta, Betpanda Casino.
Hyvä Kebabjoo, olemme saaneet tietoja kasinolta ja ongelmasi osoittautui puhtaasti urheiluvedonlyöntiin liittyväksi. Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveisin
Natalia
Automaattinen käännös:
