Betpanda Casino

Julkinen

Robertjavier

Pronssi

Ecuador

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Olen tilinomistaja.

Betpanda (Star Bright Media SRL, joka operoi betpanda.io:ta ja betpandacasino.io:ta) on estänyt tilini ja pidättää sillä 524 974,85 USD:tä, jonka voitin heidän omassa live-ruletissaan. Vedot hyväksyttiin ja ratkaistiin heidän järjestelmänsä toimesta reaaliajassa. Pyydän Betpandaa joko vapauttamaan kyseisen saldon tai toimittamaan todisteet, joita se väittää hallussaan pitävänsä. Koko aikajana ja asiakirjat ovat alla.

TILI JA SUHDE

Avasin tilin 22. helmikuuta 2026 500 USDT:n talletuksella. Tilin voimassaoloaikana talletukseni olivat yhteensä 15 620,77 USDT. Betpanda pyysi minua vahvistamaan henkilöllisyyteni 14. toukokuuta 2026. Tein niin, ja Betpanda hyväksyi sen. Tili pysyi voimassa ilman minkäänlaisia havaintoja henkilöllisyydestäni, maastani tai asiakirjoistani. Panostusvolyymini vuoksi Betpanda asetti tilini VIP-ohjelmansa korkeimmalle tasolle ja antoi minulle oman tilinhoitajan ja erillisen prioriteettikanavan.

BETPANDAN MINULLE SUORITTAMAT MAKSUT

Betpanda maksoi minulle 22. helmikuuta ja 23. kesäkuuta 2026 välisenä aikana 68 erillistä nostoa USDT:nä, yhteensä 314 447 USDT. Jokainen näistä maksuista tallennetaan lohkoketjuun ja on itsenäisesti todennettavissa. Tällä on merkitystä kahdesta syystä: se osoittaa, että Betpanda maksoi tälle tilille vastustamatta neljän kuukauden aikana; ja se osoittaa, että Betpanda kohteli samanlaista peliä laillisena sekä voitto- että tappiojaksoilla, kunnes saldo kasvoi suureksi.

KIISTANALAINEN PELIPAIKKA JA TORJUMINEN

Pelasin 18. ja 23. kesäkuuta 2026 Betpandan tarjoamaa live-rulettipöytää sen normaalissa käyttöliittymässä. Betpandan järjestelmä hyväksyi jokaisen vedon ennen vedonlyönnin sulkeutumista, ja jokainen voitto hyvitettiin automaattisesti saldolleni. Saldoni oli 524 974,85 USD. Betpanda aloitti kotiutusten käsittelyn ja itse asiassa suoritti maksut minulle 23. kesäkuuta 2026, samana päivänä kuin toinen pelikerta. Sitten se pysähtyi, sulki tilini 29. kesäkuuta 2026 ja säilytti saldon.

MITÄ BETPANDA SANOO JA MITÄ SE EI SANON

Betpanda vetosi ensin yleiseen ehtojensa rikkomiseen (tiketti 8XURO3). Tein virallisen valituksen heidän oman tukitiiminsä ohjeiden mukaisesti. Betpanda vastasi (tiketti F5YC9D) vedoten petostentorjuntakäytäntönsä pykälään 5 ja todeten tehneensä analyysin yhdessä pelin tarjoajan kanssa. Se on kieltäytynyt kertomasta minulle: mitä pykälää toimintani väitti rikkoneen, mitä toimintaa se tarkoittaa, mitä kierroksia tai istuntoja se tutki, mitä menetelmää se käytti, tai näyttämästä minulle palveluntarjoajan raporttia. Sen ilmoittama kieltäytymisen syy on, että tietojen paljastaminen vaarantaisi tulevat tutkimukset. Joten yli puolen miljoonan dollarin takavarikointi perustuu väitteeseen, jonka tueksi ei ole esitetty mitään.

MIKSI BETPANDAN OMA KÄYTÖS ON RISTIRIIDISSÄ SEN KANTAAN VASTAAN

Betpanda vahvisti minut ja hyväksyi sen. Se antoi minulle korkeimman VIP-tasonsa juuri tämän toiminnan volyymin perusteella. Se asetti pöydän rajoitukset itse palveluntarjoajan taustajärjestelmän kautta, joka asettaa rajoitukset ja panosten mukauttamisen operaattorin käsiin. Se hyväksyi ja ratkaisi jokaisen panoksen. Se maksoi minulle edelleen heti toisen pelisession päivänä, jonka se nyt kiistää. Ja mikä ratkaisevaa, se ei ole koskaan mitätöinyt yhtäkään kierrosta eikä ole koskaan pyytänyt minua palauttamaan jo maksamaansa 314 447 USDT:tä. Jos Betpanda todella uskoisi pelaamiseni olleen väärin, johdonmukainen ratkaisu olisi periä takaisin maksamansa summa. Se ei periä siitä mitään. Se yksinkertaisesti pitää hallussaan olevan saldon. Yritys, joka pitää voitot, mutta ei koskaan periä takaisin maksuja, valitsee lopputuloksen, ei valvo sääntöä.

SOVINTOTARJOUS

Betpanda tarjoutui myöhemmin hyvittämään vain talletukseni, 15 620,77 USDT, joka on alle 3 % heidän hallussaan olevasta summasta, sillä ehdolla, että allekirjoitan salassapitosopimuksen. Kieltäydyin. En vaadi mitään muuta kuin Betpandan omien järjestelmien minulle hyvittämää saldoa.

MITÄ MINÄ KYSYN

524 974,85 USD:n saldoni vapautus.

TOIMITTAMAT ASIAKIRJAT

Tilin sulkemisviesti (tukipyyntö 8XURO3); virallinen valitukseni; Betpandan lausekkeen 5 vastaus (tukipyyntö F5YC9D); KYC-hyväksynnän vahvistus 14. toukokuuta 2026; VIP-tason vahvistus; kaikkien 68 maksun ketjussa olevat tiedot tapahtumatunnisteineen; sekä täydellinen peli- ja tapahtumahistoriani.

I am the account holder.

Betpanda (Star Bright Media S.R.L., operating betpanda.io and betpandacasino.io) has blocked my account and is holding USD 524,974.85 that I won on its own live roulette, on bets its system accepted in real time and settled. I am asking Betpanda either to release that balance or to produce the evidence it claims to hold. The full timeline and the documents are below.

ACCOUNT AND RELATIONSHIP

I opened the account on 22 February 2026 with a deposit of 500 USDT. Over the life of the account my total deposits were 15,620.77 USDT. On 14 May 2026 Betpanda asked me to verify my identity. I did, and Betpanda approved it. The account continued with no observation of any kind about my identity, my country, or my documents. Because of my wagering volume, Betpanda placed my account in the highest tier of its VIP program and gave me a dedicated account manager and a separate priority channel.

PAYMENTS BETPANDA MADE TO ME

Between 22 February and 23 June 2026 Betpanda paid me 68 separate withdrawals in USDT, totaling 314,447 USDT. Every one of those payments is recorded on the blockchain and is independently verifiable. This matters for two reasons: it shows Betpanda paid this account, without objection, over four months; and it shows Betpanda treated the same type of play as legitimate, in both winning and losing periods, until the balance became large.

THE DISPUTED PLAY AND THE BLOCK

On 18 and 23 June 2026 I played a live roulette table offered by Betpanda in its normal interface. Every bet was accepted by Betpanda's system before betting closed, and every win was credited automatically to my balance. My balance reached USD 524,974.85. Betpanda began processing the withdrawals and in fact made payments to me on 23 June 2026, the same day as the second session. It then stopped, blocked my account on 29 June 2026, and kept the balance.

WHAT BETPANDA SAYS, AND WHAT IT WILL NOT SAY

Betpanda first cited a generic breach of its terms (ticket 8XURO3). I filed a formal complaint, as its own support team instructed. Betpanda replied (ticket F5YC9D) citing clause 5 of its anti-fraud policy and stating it had carried out an analysis together with the game provider. It has refused to tell me: which clause my conduct supposedly breached, what conduct it means, which rounds or sessions it examined, what method it used, or to show me the provider's report. Its stated reason for refusing is that disclosure would compromise future investigations. So a confiscation of more than half a million dollars rests on an assertion, with nothing produced behind it.

WHY BETPANDA'S OWN CONDUCT CONTRADICTS ITS POSITION

Betpanda verified me and approved it. It gave me its top VIP tier for the volume of this exact activity. It set the table limits itself, through the provider back office that puts limits and bet customization in the operator's hands. It accepted and settled every bet. It kept paying me on the very day of the second session it now disputes. And, decisively, it has never voided a single round and has never asked me to return the 314,447 USDT it already paid me. If Betpanda genuinely believed my play was improper, the consistent remedy would be to reclaim what it paid. It reclaims none of it. It simply keeps the balance it still holds. A company that keeps the winnings but never reclaims the payouts is choosing an outcome, not enforcing a rule.

THE SETTLEMENT OFFER

Betpanda later offered to refund only my deposits, 15,620.77 USDT, which is under 3% of the sum it is holding, on condition that I sign a confidentiality document. I declined. I am not seeking anything beyond the balance Betpanda's own systems credited to me.

WHAT I AM ASKING

Release of my balance of USD 524,974.85.

DOCUMENTS I CAN PROVIDE

Account-closure message (ticket 8XURO3); my formal complaint; Betpanda's clause-5 response (ticket F5YC9D); confirmation of KYC approval on 14 May 2026; confirmation of VIP tier; the on-chain record of all 68 payments with transaction identifiers; and my full game and transaction history.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betpanda Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Mitä live-rulettipeliä olet pelannut ja miltä pelintarjoajalta?
Voisitteko jakaa kanssani viestinnän, jossa kasino ehdotti pelintarjoajan tutkinnan suorittamista?
Voisitko kuvailla tavanomaista ruletin pelaamistasi? Kuinka pitkä oli voittoistuntosi ja minkä tyyppisiä panoksia asetit?
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Betpanda Casino - Pelaajan tili on suljettu ja sillä on suuria voittoja.

Odottaa pelaajan vastausta

5d 6h 14m 16s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Robertjavier on vastausaikaa jäljellä 5d 6h 14m 16s