Betpanda Casino

Julkinen

OracleLimited

Pronssi

Islanti

Julkinen

21 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Olen tekemässä valitusta BetPandaa vastaan koskien hyvittämätöntä 0,12 ETH:n talletusta, jonka BetPanda on myöntänyt palautettavaksi, mutta joka on edelleen maksamatta.

1. Talletus

Lähetin 31. heinäkuuta 2026 0,12 ETH:ta BetPandalle.

Transaktion hash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

Transaktio vahvistettiin ketjussa, mutta varoja ei koskaan hyvitetty BetPanda-tililleni.

Otin välittömästi yhteyttä BetPandan live-tukeen ja annoin maksutapahtuman hashin. Tapaus lähetettiin heidän maksutiimilleen.

2. BetPanda hyväksyy hyvityksen

BetPanda vahvisti myöhemmin, että talletusta ei voitu hyvittää, ja pyysi ETH-lompakon osoitetta varojen palauttamiseksi.

Annoin pyydetyn hyvitysosoitteen 31. heinäkuuta 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda ei ole pyytänyt minulta lisävahvistuksia, asiakirjoja tai tietoja.

3. BetPanda vahvisti hyvityksen toistuvasti

BetPanda ilmoitti kirjallisesti 1. elokuuta 2026:

"Varasi ovat turvassa ja ne palautetaan antamaasi lompakkoosoitteeseen"

He vahvistivat myös, että hyvityspyyntö oli välitetty eteenpäin asianomaiselle tiimille.

BetPanda vahvisti jälleen 5. elokuuta 2026, että varat palautettaisiin, mutta totesi seuraavaa:

"Emme voi antaa aikataulua, koska toinen osasto hoitaa tämän."

Tapaukseen liittyvät liput ovat 7GHOFL ja I0J4IV.

4. Valtiovarainministeriöllä on tapaus

BetPandan live-tuki kertoi minulle 8. elokuuta 2026, että talousosasto oli vastaanottanut tapauksen ja tutkii sitä parhaillaan.

Kun kysyin erityisesti, oliko hyvityksessä ongelmaa, asiakaspalvelija totesi:

"Hyvityksesi kanssa ei ole ongelmaa."

Sama agentti totesi sitten:

"Sinun tarvitsee vain odottaa, että talousosasto suorittaa maksun."

Tästä huolimatta BetPanda on edelleen tarjonnut:

ei hyvitystapahtuman hash-arvoa;

ei vahvistusta siitä, että maksu on tosiasiallisesti aloitettu;

ei toteutuspäivämäärää;

ei arvioitua aikataulua;

ei ole erityistä syytä, joka estäisi maksun.

Live-tuki on myös selittänyt, ettei sillä ole pääsyä maksua käsittelevän osaston lisätietoihin.

5. Nykytila

10. elokuuta 2026 alkaen:

0,12 ETH-talletusta ei koskaan hyvitetty;

0,12 ETH:ta ei ole palautettu;

BetPanda myöntää, että hyvitys on suoritettava;

BetPanda sanoo, ettei hyvityksen maksamisessa ole mitään estettä;

heidän talousosastollaan on tapaus;

minulta ei vaadita mitään enempää;

BetPanda ei kuitenkaan voi tarjota tapahtuman hash-arvoa tai maksuaikataulua.

Tämä valitus ei koske kiistanalaisia voittoja, vedonlyöntituloksia, bonusta, KYC-tarkastusta tai tilirajoituksia.

Kyse on hyvittämättömästä kryptovaluuttatalletuksesta, jonka BetPanda on nimenomaisesti suostunut palauttamaan.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän BetPandaa palauttamaan koko 0,12 ETH:n jo annettuun palautusosoitteeseen:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

ja anna vastaava lohkoketjun tapahtuman hajaute.

Voin toimittaa täydellisen lohkoketjutietueen, sähköpostit, live-chatin transkriptiot, hyvitysosoitteen vahvistuksen ja tukipyyntöhistorian.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am submitting a complaint against BetPanda regarding an uncredited 0.12 ETH deposit which BetPanda has acknowledged must be refunded, but which remains unpaid.

1. Deposit

On 31 July 2026, I sent 0.12 ETH to BetPanda.

Transaction hash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

The transaction was confirmed on-chain, but the funds were never credited to my BetPanda account.

I contacted BetPanda live support immediately and provided the transaction hash. The case was forwarded to their Payment Team.

2. Refund accepted by BetPanda

BetPanda subsequently confirmed that the deposit could not be credited and requested an ETH wallet address to return the funds.

I provided the requested refund address on 31 July 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda has not requested any further verification, documents or information from me.

3. BetPanda repeatedly confirmed the refund

On 1 August 2026, BetPanda stated in writing:

"your funds are safe and will be refunded to the wallet address you provided"

They also confirmed that the refund request had been escalated to the relevant team.

On 5 August 2026, BetPanda again confirmed that the funds would be refunded, but stated:

"we cannot provide any timeframe as this is handled by another department."

Tickets associated with the case are 7GHOFL and I0J4IV.

4. Finance Department has the case

On 8 August 2026, BetPanda live support told me that the Finance Department had received the case and was reviewing it.

When I specifically asked whether there was a problem with the refund, the agent stated:

"there's no issue with your refund."

The same agent then stated:

"all you need to do is wait for the Finance Department to complete the payout."

Despite this, BetPanda has still provided:

no refund transaction hash;

no confirmation that the payout has actually been initiated;

no execution date;

no estimated timeframe;

no specific reason preventing the payout.

Live support has also explained that it has no access to further information from the department handling the payment.

5. Current status

As of 10 August 2026:

the 0.12 ETH deposit was never credited;

the 0.12 ETH has not been returned;

BetPanda acknowledges that the refund must be made;

BetPanda says there is no issue preventing the refund;

their Finance Department has the case;

nothing further is required from me;

yet BetPanda cannot provide a transaction hash or any payment timeframe.

This complaint does not concern disputed winnings, betting results, a bonus, KYC, or account restrictions.

It concerns an uncredited cryptocurrency deposit that BetPanda has explicitly agreed to return.

Requested resolution

I am requesting that BetPanda return the full 0.12 ETH to the refund address already provided:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

and provide the corresponding blockchain transaction hash.

I can provide the complete blockchain record, emails, live-chat transcripts, refund-address confirmation and ticket history.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia tälle kasinolle?
Oletko saanut kasinolta selitystä sille, miksi talletusta ei voitu hyvittää kasinotilillesi?
Mikä on ETH:n vähimmäistalletussumma tällä kasinolla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Betpanda Casino - Pelaajan talletus ei ole hyvitetty ja hyvitys viivästyy.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 21h 33m 34s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella OracleLimited on vastausaikaa jäljellä 6d 21h 33m 34s