Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt koko saldonsa nostoa Betpandasta sen jälkeen, kun hänen panostuksensa oli rajoitettu. He kuitenkin kohtasivat viivästyksiä rutiiniturvatarkastusten vuoksi, ja heidän tilinsä lukittiin, mikä esti heitä kirjautumasta sisään. Tuki ei ollut hyödyllinen, sillä he eivät antaneet tietoja heidän noin 6 000–8 000 dollarin CAD:n tilasta BTC:ssä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta tai tarjota ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti tapauksen hylkäämiseen. Myöhemmin pelaaja selvensi, että asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, jossa Valitustiimi ei voinut auttaa, mikä johti valituksen lopulliseen hylkäämiseen.
Betpanda Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tili on lukittu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: C$7 000
Betpanda Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun kaupankäyntitiimi rajoitti vedonlyöntiäni, lähetin kotiutuksen koko saldoni betpandassa.
He väittävät olevansa välitön voitto, anonyymi ja VPN-ystävällinen urheiluvedonlyönti, joten odotin nopeaa maksua.
Otin yhteyttä tukeen useita päiviä sen jälkeen, kun kotiutustani ei ollut vieläkään maksettu, ja minulle kerrottiin, että tililleni tehdään rutiiniturvatarkastuksia, ja minun on odotettava.
Nyt tilini on lukittu, enkä voi kirjautua sisään.
Saan virheilmoituksen ottaa yhteyttä tukeen, mutta aina kun otan yhteyttä, he kertovat minulle, että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse, että heillä ei ole lisätietoja, ja he sulkevat keskustelun.
On syytä huomata, että saldoni tällä kasinolla oli BTC:ssä, järjestelmäsi ei sallinut minun asettaa arvoa alle 1, mutta uskon, että mu-saldo oli noin 6 000 - 8 000 CAD arvoinen BTC.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä SLOWILT,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani vaikeuksista, joita sinulla on Betpandan kotiutuksessa ja tilille pääsyssä.
Auta meitä ymmärtämään ja välittämään tätä tilannetta paremmin, voitko selventää seuraavaa:
- Kun lähetit kotiutuksen, saitko kasinolta vahvistuksen pyyntöön tai viitenumeroon?
- Voitko kertoa lisätietoja viestinnästäsi asiakastuen kanssa koskien turvatarkastuksia? Mikä oli heidän vastaustensa tarkka sanamuoto?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse tai jollain muulla yhteydenottotavalla tilisi lukitsemisen jälkeen? Jos on, voitko jakaa vastauksia tai asiaan liittyviä yksityiskohtia?
- Onko kirjautumisongelma edelleen käynnissä vai oletko päässyt takaisin käyttöoikeuksiin ollenkaan?
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä ja löytää ratkaisu. Ilman näitä yksityiskohtaisia tietoja emme voi edetä ongelman ratkaisemisessa tehokkaasti.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai kuvakaappauksia, lähetä ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
PS: Huomaa, että jos asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua, koska meillä ei ole osastoa, joka käsittelee tällaisia asioita.
Muutin myös kiistanalaisen summan 7 000 CAD:iin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun lähetit kotiutuksen, saitko kasinolta vahvistuksen pyyntöön tai viitenumeroon?
EI
Voitko kertoa lisätietoja viestinnästäsi, joka sinulla oli asiakastuen kanssa turvatarkastuksia koskevissa asioissa? Mikä oli heidän vastaustensa tarkka sanamuoto?
Otin heihin yhteyttä kerran, kun minulla oli vielä pääsy tililleni, ja he sanoivat suojellakseni, että rutiiniturvatarkastuksia tehtiin - muita tietoja ei mainittu.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse tai jollain muulla yhteydenottotavalla tilisi lukitsemisen jälkeen? Jos on, voitko jakaa vastauksia tai asiaan liittyviä yksityiskohtia?
Kyllä. Olen kysynyt peruutukseni tilaa tuen ja sähköpostin kautta, molemmat on jätetty huomiotta.
Onko kirjautumisongelma edelleen käynnissä vai oletko päässyt takaisin käyttöoikeuksiin ollenkaan?
En voi kirjautua sisään - se sanoo, että tili on estetty, ota yhteyttä tukeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei SLOWILT,
Kiitos näiden tietojen antamisesta. Ymmärrän kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla.
- Jotta saisimme selkeämmän kuvan, voitko kertoa meille, onko tilisi aiemmin vahvistettu? Vahvistus voi joskus vaikuttaa nostoprosessiin, joten tämä tieto voi olla hyödyllinen.
- Lisäksi voitko kertoa meille, minkä tyyppisiä pelejä pelasit – olipa kyseessä kolikkopeli, kasinopeli tai urheiluvedonlyönti?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Tämä voi myös joissain tapauksissa vaikuttaa peruutuksen ehtoihin.
Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun käsittelemme tätä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä SLOWILT,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, pahoittelen viivästystä, nämä viestit menivät roskapostiini.
Vastaan nyt siinä toivossa, että tämä avataan uudelleen.
Jotta saisimme selkeämmän kuvan, voitko kertoa meille, onko tilisi aiemmin vahvistettu? Vahvistus voi joskus vaikuttaa nostoprosessiin, joten tämä tieto voi olla hyödyllinen.
Ei – tämä on anonyymi kasino (kuten heidän kotisivullaan mainostetaan), joka ei vaadi vahvistusta (tai jossa ei ole vahvistuspaikkaa.
Lisäksi voitko kertoa meille, minkä tyyppisiä pelejä pelasit – olipa kyseessä kolikkopeli, kasinopeli tai urheiluvedonlyönti?
Urheiluvedonlyönti - bonuksia ei käytetty tai hyväksytty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, SLOWILT, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole erityisesti urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa ja meillä ei ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Automaattinen käännös:
