Baijerista kotoisin oleva pelaaja pyysi Betpanda-tilinsä välitöntä sulkemista vakavan peliriippuvuuden vuoksi, mutta sulkemista ei ollut vielä käsitelty tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. He pyysivät apua varmistaakseen, että tili suljettiin heidän turvansa vuoksi. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että pelaaja oli alun perin ottanut yhteyttä kasinoon 7. marraskuuta, mutta tili suljettiin vasta sähköpostin jälkeen 15. marraskuuta. Valitettavasti päädyttiin siihen, että pelaaja ei olisi oikeutettu alkuperäisen pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautukseen, koska syynä mainittiin riittämätön seuranta ja sähköpostin toimitusongelmat. Valitus lopulta hylättiin, ja pelaajaa rohkaistiin jatkamaan hyvinvointinsa priorisointia.
Betpanda Casino - Pelaaja pyytää tilin sulkemista itsensä sulkemisen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 000 €
Betpanda Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Marraskuun 7. päivänä yritin sulkea tilini Betpandassa peliriippuvuuden vuoksi ja lähetin myös kuvan henkilöllisyystodistuksestani. Valitettavasti sulkemista ei ole vielä tapahtunut.
Kuten ehkä tiedät, kärsin vakavasta peliriippuvuudesta, ja ainoa tehokas suoja minulle on sulkea itsensä pois kaikilta alustoilta. Valitettavasti tämä ei aina onnistu, ja tällä hetkellä en ole varma, miten edetä.
Voisitteko auttaa minua sulkemaan tilini välittömästi peliriippuvuuden vuoksi?
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Ystävällisin terveisin
Blerko
KäännösHei Blerko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betpanda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Vastasiko kasino pyyntöösi?
- Kuinka paljon talletit pyyntösi jälkeen?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Lähetä alkuperäinen itsesulkupyyntö osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei rakas Nick,
Valitettavasti, kun uhkasin ryhtyä toimiin ja ilmoitin siitä sinulle, he lopulta reagoivat. Se tuntuu epäreilulta, ja minusta tuntuu, että jotkut kasinot viivyttelevät tätä tarkoituksella - ainakin epäilyttävät.
En enää tiedä mitä tehdä. Joudun luultavasti hakeutumaan klinikalle joulun jälkeen, koska en voi lopettaa pelaamista yksin.
Välitän sinulle kaikki tähän liittyvät sähköpostit.
Sitten talletin noin 2500-3000.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos Blerko kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei Blerko,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Betpanda Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
KäännösKäännösRakas Blerko,
Yritän tavoittaa kasinoa tämän ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösRakas Blerko,
Sain kasinolta vastauksen, jossa todettiin, ja lainaan: "Pelaajan tili suljettiin välittömästi sähköpostin saatuaan."
Voisitko vahvistaa minulle aikataulun? Milloin tarkalleen ottaen lähetit ensimmäisen itsesulkupyynnön, jossa mainitsit peliriippuvuuden ja milloin tilisi tarkalleen suljettiin?
KäännösHyvät naiset ja herrat
Pidän kasinon lausunnossaan esittämää äärimmäisen outoa, vaikka tosiasiat ovat selvät ja ne voidaan todistaa kuvakaappauksilla. Olen alkanut ihmetellä, millaiset instituutiot tekevät tällaisia lausuntoja, vaikka tilanne näkyy selvästi mustavalkoisesti.
En ole huolissani vain siitä, saanko rahani takaisin vai en. Pikemminkin tällaisten järjestelmien tulisi olla esillä muiden pelaajien suojelemiseksi, jotka myös kärsivät tällaisista krypto- tai Curaçao-kasinoista. Kasinon käytös osoittaa minulle, että se on hyvin tietoinen ongelmasta ja on silti huolimaton tai tarkoituksella passiivinen.
Erityisesti haluaisin kuvailla tapausta:
Marraskuun 7. päivänä yritin ensimmäisen kerran saada tilini estettyä suosituksen mukaisesti, koska olin menettänyt hallinnan.
Valitettavasti pyyntöäni ei hyväksytty ja jatkoin pelaamista, mikä johti uusiin talletuksiin, joita olen syvästi pahoillani.
Vasta kun ilmoitin 15. marraskuuta, että ilmoitan tapauksesta Casino Gurulle, kasino reagoi ja sulki tilini 16. marraskuuta.
Viivettä ensimmäisen tilin estoyritykseni ja varsinaisen sulkemisen välillä ei voida hyväksyä. Tänä aikana tehtiin lukuisia talletuksia, jotka olisi voitu estää, jos kasino olisi toiminut ripeästi ja vastuullisesti. Viittaan liitteenä oleviin kuvakaappauksiin, jotka todistavat väitteeni.
Kehotan teitä ottamaan tämän tapauksen vakavasti ja ryhtymään tarvittaviin toimiin varmistaakseen, että pelaajat ovat suojattuja sellaiselta käytökseltä.
KäännösNäetkö, en ole uhkapelikäyttäytymiseni hallinnassa; kasino olisi voinut auttaa minua.
Minulla on todella huono olo, olen vähitellen tulossa itsemurhaan. Se ei koske vain tätä kasinoa, useimmat Curacaon lisensoidut kasinot toimivat samalla tavalla. En voi hallita sitä itse, eikä itsensä sulkeminen toimi heti, useimmat ihmiset käyttäytyvät kuin eivät olisi nähneet sähköpostia.
KäännösRakas Blerko,
Minulla on joitain uutisia. Olen lähellä kasinotilin luomisen viimeistelyä, odotan vain lisätietoja, jotta kasino voi vastata suoraan täällä valitusketjussa. Siksi asetan heille ajastimen, jotta voimme odottaa heidän vastaustaan.
KäännösMichael, toivotan sinulle hyvää joulua!
KäännösRakas Blerko,
Hyvää joulua myös sinulle. Ja koska on lomia, asetan vielä yhden ajastimen, jotta kasino voi palata tänne.
KäännösRakas Michal,
On todella hämmästyttävää, kuinka vähän kasino tekee ongelman ratkaisemiseksi.
Joko taloudelliset rajoitteet estävät riittävän käsittelyn, tai tämän alueen hallinta jättää paljon toivomisen varaa. Tämän suhteellisen pienen summan ratkaisematon tapaus aiheuttaa sen, että kasino menettää hyviä pelaajia. Kukaan ei tekisi suuria talletuksia, jos kävisi selväksi, että ongelmat eivät ratkea.
Itse yrittäjänä tiedän, että virheitä voi tapahtua. Mutta kun ne tapahtuvat, teemme kaikkemme asiakastyytyväisyyden palauttamiseksi - se on perusta, jolle menestyvä liiketoiminta rakentuu.
Ystävällisin terveisin
Blerko
KäännösHei Michal ja Blerko,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Kuten sähköpostissa mainitsimme, heti kun näimme käyttäjän pyynnön, suljemme tilin kahden tunnin kuluessa.
Emme ole varmoja siitä, miksi alkuperäinen sähköposti putosi halkeamien väliin, mutta tutkimme asian varmistaaksemme, ettei näin tapahtuisi tulevaisuudessa.
Huomaa, että käyttöehdoissamme määrätään, että tilien sulkeminen ei ole voimassa ennen kuin tukitiimimme on vahvistanut, että sulkeminen on toteutettu.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja teemme kaikkemme estääksemme tämän kaltaisten viivästysten toistumisen.
KäännösHyvä kasinotiimi,
Kiitos palautteestasi.
Ensinnäkin haluan korostaa, että arvostan anteeksipyyntöä ja ilmoitettuja toimenpiteitä asioiden parantamiseksi. Minun on kuitenkin säilytettävä kantani: Pyydän, että kaikki ensimmäisen sähköpostini jälkeen tehdyt talletukset tarkistetaan ja palautetaan.
En voi tällä hetkellä hyvin fyysisesti ja henkisesti. Onneksi aloitan terapian 6. tammikuuta peliriippuvuuden hoitamiseksi.
En halua syyttää sinua mistään, mutta luulen, että jos olisin voittanut suuren summan ensimmäisen sähköpostini jälkeen, sitä ei todennäköisesti olisi maksettu sillä perusteella, että en saanut enää pelata alkuperäisen viestini jälkeen . Tästä syystä pyydän sinua myös palauttamaan tekemäni talletukset.
Toivon, että ymmärrät tilanteeni ja kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Blerko
KäännösRakas Blerko,
Ensinnäkin haluan kiittää sinua siitä, että teet aloitteen käsitelläksesi huolenaiheitasi ja aloittaaksesi ongelmasi hoidon. Tämä on tärkeä askel, ja arvostan sitoutumistasi tämän asian ratkaisemiseen.
Asiasi perusteellisen tarkastelun jälkeen vaikuttaa siltä, että ensimmäinen yhteydenottosi kasinoon oli 7. marraskuuta. Et kuitenkaan saanut vastausta tuolloin. Saatuaan toisen sähköpostin 15. marraskuuta kasino sulki tilisi välittömästi seuraavana päivänä.
Valitettavasti tämän kaltaisissa tapauksissa voin valitettavasti ilmoittaa, ettemme voi auttaa enempää. Katso alta syyt, miksi vastaavassa tilanteessa olevat pelaajat eivät ehkä ole oikeutettuja hyvitykseen:
- Riittämättömät ponnistelut seurantaan : Yhden sähköpostin lähettäminen ja viikon vastauksen odottaminen katsotaan riittämättömäksi. Jos pelaaja ei saa välitöntä vastausta, hänen vastuullaan on ottaa yhteyttä proaktiivisesti muiden kanavien kautta tai lähettää useita seurantatoimia varmistaakseen, että hänen pyyntönsä on kuitattu. Yhden sähköpostin ja toisen sähköpostin lähettäminen viikkoa myöhemmin ei osoita riittävää huolellisuutta varsinkaan niille, jotka suhtautuvat vakavasti itsensä syrjäytymiseen.
- Sähköpostien toimitusongelmat : On syytä huomata, että pieni osa sähköposteista ei välttämättä saavuta aiottua vastaanottajaa teknisten ongelmien vuoksi. Vaikka tämä on valitettavaa, se korostaa, kuinka tärkeää on yrittää useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon pyyntösi vastaanottamisen varmistamiseksi.
- Kuvakaappauksen rajoitukset : Vaikka arvostamme alkuperäisen sähköpostisi kuvakaappausta todisteena, on tärkeää tunnustaa, että tällainen dokumentaatio voidaan valmistaa helposti nykypäivän digitaalisessa ympäristössä. Selvennykseksi totean, että tämä ei tarkoita syyttämistä väärien todisteiden esittämisestä. Kuitenkin, koska tällaisten materiaalien luominen on helppoa, kuvakaappauksia ei yksinään voida pitää lopullisena todisteena.
- Kasinon nopea vastaus : Perustuen kasinon välittömiin toimiin toisen sähköpostisi jälkeen, on järkevää päätellä, että he olisivat vastanneet samalla tavalla, jos he olisivat saaneet ensimmäisen viestin.
Ymmärrän, että tämä tulos saattaa olla pettymys, mutta toivomme, että jatkat hyvinvointisi priorisoimista ja jatkat ratkaisua. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvityksiä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
