Betpanda Casino - Pelaaja kohtaa tappioita tilin uudelleen avaamisen jälkeen.

Lähetän tämän valituksen BetPanda Casinoa vastaan ​​heidän vastuullisen pelaamisen järjestelmiensä vakavan vian vuoksi, joka johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin.

Elokuussa 2025 asetin pysyvän itsesulun BetPandasta ilmoittaen heille nimenomaisesti vakavasta peliriippuvuudestani ja itsesulkemistilastani kansallisessa rekisterissä. He vahvistivat ja sulkivat tilini.

Lähes vuotta myöhemmin, 2. heinäkuuta 2026, lähetin sähköpostin, jossa pyysin tilini uudelleenaktivointia ja mainitsin, että olin käynyt läpi "erikoishoitoa". Sen sijaan, että BetPanda olisi noudattanut huolellisuusvelvollisuuttaan, se avasi tilini välittömästi uudelleen. Minulta ei vaadittu harkinta-aikaa, riskinarviointia eikä toipumisestani vaadittu mitään vahvistusta tai todisteita.

Tämän virheellisen uudelleenavaamisen jälkeen talletin ja menetin noin 1300 USDC:tä.

Kun pyysin hyvitystä näistä talletuksista, BetPandan oikeusriitatiimi hylkäsi virallisesti vaatimukseni (Ticket 9DO9VC). Heidän kirjallinen puolustuksensa on, että vahvistamaton väitteeni "erikoishoidon" saamisesta toimi riittävänä "toipumisilmoituksena" tilin uudelleenavaamisen oikeuttamiseksi.

Miksi BetPanda on syyllinen:

Itseestosuojaa ei voi poistaa yksinkertaisella sähköpostilla: Pelaaja, jolla on dokumentoitu riippuvuushistoria, ei voi yksinkertaisesti "irtisanoutua" suojasta yksinkertaisella sähköpostiilmoituksella.

Törkeä huolimattomuus: Aiemmin riippuvuuden vuoksi estetyn tilin välitön uudelleenavaaminen – ilman pakollista odotusaikaa/harkinta-aikaa tai riippumatonta vahvistusta – rikkoo vastuullisen pelaamisen tavanomaisia ​​protokollia.

Huolenpitovelvollisuuden laiminlyönti: Varojen vastaanottaminen virheellisen uudelleenaktivointiprosessin jälkeen hyväksikäyttää suoraan haavoittuvaa pelaajaa.

BetPandan kirjallinen tunnustus siitä, että he avasivat tilin uudelleen yksinomaan vahvistamattoman lausuntoni perusteella, vahvistaa heidän törkeän huolimattomuutensa. Pyydän CasinoGurua auttamaan minua sovittelemaan tätä kiistaa ja saamaan takaisin 2. heinäkuuta 2026 jälkeen tallettamani 1300 USDC.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää meille alkuperäisen elokuussa 2025 tekemäsi omaehtoisen pelikieltopyynnön sekä kasinon täydellisen vahvistuksen tilisi sulkemisesta? Jos tämä viestintä tapahtui sähköpostitse, toimita sähköpostit alkuperäisessä .eml- tai .msg-muodossa, jos mahdollista.
• Lähetäthän meille myös täydellisen kirjeenvaihdon tilin uudelleenavauspyyntöösi liittyen 2. heinäkuuta 2026, mukaan lukien uudelleenavauspyyntösi, kasinon vastaus, jossa vahvistetaan tilin uudelleenavaaminen, ja kasinon myöhempi vastaus, jossa hylätään hyvityspyyntösi.
• Voisitko toimittaa tapahtumahistoriasi, joka näyttää tilisi uudelleenavauksen jälkeen tehdyt talletukset, ja vahvistaa, onko kasinotilisi tällä hetkellä auki vai onko se suljettu uudelleen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika