Betovo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Talletin varoja ja voitin laillisesti 500 € Betovo Casinolla. Kun pyysin kotiutusta klo 18.01, se peruttiin. Kasino väitti virheellisesti, että kotiutus tehtiin klo 19.06 (tuntia myöhemmin tulevaisuudessa).

Minulla on viralliset tiliotteet, jotka todistavat tarkan ajankohdan, jolloin talletukseni lähti pankkitililtäni, paljastaen täysin tämän tekaistun aikajanan. Se on kronologisesti mahdotonta.

Kun otin heidän johdostaan ​​yhteyttä sähköpostitse ja LinkedInin kautta pankkitositteillani ja kerroin heille, että ilmoitan heidän B2B-maksunvälittäjistään (Qpneu ja Reint) UK Action Fraudille. Betovo Casino lukitsi tilini pysyvästi ilman erillistä ilmoitusta.

He suorittivat hiljaisen "riskisulkemisen" piilottaakseen tapahtumalokit ja keskusteluhistorian. Olen tietoinen siitä, että normaalien lisenssisääntöjen mukaan operaattorin on lain mukaan maksettava manuaalisesti jäljellä oleva oikean rahan saldo, kun he sulkevat pelaajan tilin yksipuolisesti.

Vaadin 500 euron saldoni pakollista manuaalista tilisiirtoa. Kasino säilyttää varojani laittomasti ja kieltäytyy viestimästä minulle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä atesz222,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Betovo Casinon kanssa.

Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin?

• Voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• On väitteitä, että talletus on tehty toisen henkilön nimissä olevalta maksutililtä. Voisitteko antaa minulle lisätietoja tästä asiasta?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Rakas Jean,

Kiitos, että otitte asian hoitaaksenne. Vastauksena kysymyksiisi:

1: Tilin vahvistus: Tilini vahvistettiin täysin. He kysyivät minulta useita asioita, jotka annoin heille, ja he vahvistivat minut.

2: Bonus: Käytin tavallista talletusbonusta, josta voitin. Voitot lisättiin tililleni.

3: Pelatut pelit: Löin urheiluvetoja.

4: Kolmannen osapuolen maksu: Kyllä, minun on oltava rehellinen. Tein talletuksen vahingossa pojalleni kuuluvalla kortilla. Se oli rehellinen virhe minun osaltani, ja ymmärrän nyt, että tämä rikkoo kolmannen osapuolen maksuja koskevia ehtoja.

KUITENKIN tämä on se ydinkysymys:

Vaikka ymmärränkin, että kaikki suoraan kolmannen osapuolen talletuksesta saadut voitot voidaan mitätöidä, en edes käyttänyt vahingossa tehtyä talletusta pelaamiseen. Kasino toimi vilpillisesti ja laittomasti takavarikoidessaan aiemmat lailliset voittoni.

Tässä on tarkka aikajana, josta voin toimittaa todisteita kuvakaappauksilla, tiliotteilla jne. (He ovat pyytäneet niitä voidakseen maksaa lailliset voittoni, mutta kieltäytyneet sitten maksamasta, heillä on myös todisteet.)

Vaihe 1: Tein talletuksen Omalla kortillani, lunastin bonuksen, pelasin ja voitin saldoni laillisesti (noin 14.-15.-16. helmikuuta).

Vaihe 2: Pyysin nostoa näille laillisille voitoille 17. helmikuuta klo 18.01.

Vaihe 3: Myöhemmin, 17. helmikuuta klo 19.06 (yli tunnin kuluttua nostopyyntöni JÄLKEEN), tein vahingossa uuden talletuksen poikani kortilla.

Kasino väittää virheellisesti, että kello 18.01 tekemäni kotiutuksen aiheutti vahingossa tehty kello 19.06 talletus, mikä on sekä kronologisesti että fyysisesti mahdotonta. He käyttivät tätä keksittyä aikajanaa yhdistääkseen lailliset voittoni myöhempään kolmannen osapuolen talletukseen yksinkertaisesti varastaakseen varojani.

Lisäksi nämä tapahtumat sattuivat 17. helmikuuta. Kasino piti tilini auki kuukausia, kun väittelimme live-chatin kautta (he eivät koskaan vastanneet sähköposteihini, vaan sanoivat aina chatissa, että minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta eivät koskaan saaneet vastausta). Kuitenkin noin 10. toukokuuta, kun ilmoitin heille, että olin ilmoittanut heidän maksupalveluntarjoajansa (Qpneu/Reint) Ison-Britannian poliisille (Action Fraud) väärennetyistä aikaleimoista, he panikoivat. He lukitsivat tilini välittömästi ja pysyvästi ilman erillistä ilmoitusta. En voi enää edes kirjautua sisään. Tämä oli kostotoimenpide "riskisulkeminen" pelkästään tapahtumahistorian piilottamiseksi.

AML-sääntöjen mukaan heidän pitäisi yksinkertaisesti palauttaa vahingossa tehty kolmannen osapuolen talletus takaisin poikani kortille. Mutta 500 euron nostoni on täysin laillinen, koska se tehtiin yksinomaan omista varoistani ENNEN kuin vahingossa tehty talletus edes tapahtui.

Minulla on kaikki tiliotteet ja sähköpostien aikaleimat todistamaan tämän kronologisen mahdottomuuden ja heidän petoksensa. Kerrothan minulle, minne voin ladata tai lähettää nämä asiakirjat teille.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos paljon vastauksestasi, atesz222.

Mainitsit, että voitot olivat peräisin tavallisesta talletusbonuksesta ja että voitot siirrettiin tilillesi. Voitko lähettää kuvakaappauksen pelihistoriastasi ja talletushistoriastasi?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hyvä atesz222,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Rakas Jane!

Anteeksi, näin viestin vasta nyt.

Koska minut on porttikiellon saanut heidän sivustoltaan, en pääse tililleni. Kaikki kuvat ovat kuvakaappauksia kaikesta, mitä minulla on, ja olen lähettänyt sen yllä olevaan sähköpostiin.

Kiitos!

Mainitsit, että sinulla on tiliotteet ja sähköpostien aikaleimat todistaaksesi kasinon olevan väärässä. Lähetäthän kaikki nämä todisteet jean.s@casino.guru .

Oletko myös ottanut yhteyttä kasinoon selvittääksesi, miksi tilisi estettiin 10. toukokuuta? Voisitko antaa lisätietoja?