Latvialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kiisti, että 68 € oli virheellisesti vähennetty hänen todellisesta saldostaan 50 € bonuksen peruuttamisen jälkeen ennen kotiutusta, ja väitti, että kotiutettavan summan olisi pitänyt olla 118 €. Kasinon ehtojen ja ehtojen tarkastelun jälkeen selvisi, että kotiutus ennen bonuskierrätysvaatimusten täyttämistä mitätöi bonuksen ja voitot, ja kasino oli toiminut sen mukaisesti. Päädyimme siihen, että kasinon toimet olivat sääntöjen mukaisia, eikä lisätoimenpiteisiin ollut aihetta. Myöhemmin pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa, mikä viivästytti lisäkotiutuksia, mutta uudelleenvahvistuksen jälkeen pelaaja pystyi tekemään kotiutuksen ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Betovo Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 60 €
Betovo Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMarraskuun 27. päivänä tein Betovoon 50 € talletuksen ja sain 50 € tervetuliaisbonuksen. Pelatessani kasaan nousi hieman yli 170 €. Pelatessani hieman pidempään ymmärsin, että haluan nostaa rahani. Koska bonus (joka oli 50 €) oli aktiivinen, peruutin sen. Tällä hetkellä minulla oli 168 € (118 € oikeaa saldoa ja 50 € bonussaldoa), peruutin bonuksen ja minulle jäi 118 €. Vahvistin tilini jo ennen kuin tein kotiutuksen. Jonkin ajan kuluttua pääsin tililleni, koska rahoja ei ollut maksettu minulle. Huomasin, että kotiutukseni oli vielä kesken. Mietin miksi? Koska minut oli jo vahvistettu. Sen jälkeen menin vahvistusosioon ja huomasin, että asiakirjani oli poistettu. Kun otin yhteyttä live-tukeen, he sanoivat, etteivät he hyväksy virtuaalipankkien asiakirjoja vahvistukseksi. Sen jälkeen kävin läpi vahvistuksen samoilla asiakirjoilla ja tilini vahvistettiin uudelleen. Jonkin ajan kuluttua menin takaisin tililleni, koska en vieläkään saanut rahaa. Ja tänään 6. joulukuuta huomasin, että nostoni on peruttu ja tililleni oli palautettu vain 50 € 118 €:n sijaan. Tämä tarkoittaa, että he juuri vähensivät 68 € oikeasta voittorahastani. Ainoa asia, jonka he sanovat, on, että nämä 68 € olivat bonusrahaa, mutta en voisi edes nostaa 118 €:a, jos 68 € olisi bonussaldoa. Kasinot eivät yksinkertaisesti salli nostoa, jos sinulla on aktiivinen bonussaldo. Tällä hetkellä he sanovat, että voin nostaa rahani, mutta ennen nostoa minun on palautettava 68 € tililleni, koska se ei ollut bonussaldoa, vaan nostamani 118 € on oikeaa. Kuviin lisäsin, että saldoni oli todellisuudessa sellainen kuin sanoin. Lisään, että nostin 118 €, ja lisään myös kuvan, joka osoittaa, että tilini on vahvistettu. Kuvissa näkyvä nosto oli toinen tekemäni nosto, eikä kasino edes anna minun nähdä tapahtumia ennen 29. marraskuuta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösOngelmana on, että he vähensivät 68 € todellisesta saldostani. Ja minun täytyy saada se takaisin tililleni. Tein noston jo 27. marraskuuta, ja 2. joulukuuta tämä oli toinen kerta, kun tein noston. Toistan, suurin ongelma on se, että he vähensivät 68 € todellisesta saldostani ja he sanovat, että tämä oli bonussaldoa, mutta tiedän, ettei se ollut. Koska peruutin bonukseni, kun minulla oli jäljellä 168 €. Joten oikeaa rahaa oli 118 €. Mikä näkyy nostokuvassa.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösRakas Attila,
Oikeaa rahaa (68 €) ei ole vieläkään palautettu tililleni.
En ole vieläkään saanut maksuani.
Eikä asiassani ole tapahtunut mitään uutta.
KäännösHyvä AGNISSS, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko antaa linkin kampanjaan, jossa olet aiemmin pelannut? Vaihtoehtoisesti voit liittää mukaan myös kuvakaappauksen.
- Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää tilisi saldon?
- Voisitko jakaa viestisi tämän ongelman parissa? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösDeal Attila,
Käytin 100 % kasinon tervetuliaisbonuksen ja talletin 50 euroa. Minulla ei ole linkkiä tai kuvakaappausta bonuksesta, koska kaiken tapahtuneen jälkeen kasinon palvelimella ei ollut tietoja talletuksestani tai käyttämästäni bonuksesta, vain tietoja nostostani. Lisään tähän kuitenkin kuvakaappauksen bonusosiosta, joka osoittaa selvästi, että minulla on seuraava bonus saatavilla (toiselle talletukselle 75 % jne.), koska ensimmäinen käyttämäni bonus oli 100 % kasinon tervetuliaisbonus.
Tilin saldosta liitän mukaan kuvakaappauksen voitosta (saldoni oli hieman yli 170 €, tervetuliaisbonus 50 € oli vielä aktiivinen), ja lisään myös kuvakaappauksen nostosummasta 118 €, jonka tein peruutettuani 50 € bonukseni. En ottanut kuvakaappausta saldostani, koska en tiennyt, että tällaista voisi edes tapahtua. Lisätyssä kuvakaappauksessa nostosta näet jo, että he vähensivät todellisen saldoni ja minulle jäi 50 €, vaikka peruutin bonukseni ennen nostoa, koska et voi nostaa rahaa, jos sinulla on aktiivinen bonus, etkä voi edes painaa nostoa, jos sinulla on aktiivinen bonus.
Jaan myös ottamani kuvakaappaukset. Yksi mielenkiintoinen seikka on, etten ole saanut heiltä sähköposteja talletuksesta, bonuksen peruuttamisesta, kotiutuksesta jne. Vaikka yleensä kaikki kasinot lähettävät näitä sähköposteja asiakkaalle.
Odotan innolla yhteydenottoasi pian.
KäännösHyvä AGNISSS, kiitos vastauksestasi.
Voisitko vahvistaa, käytettiinkö talletusbonusta kasinopeleihin vai urheiluvedonlyöntiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Attila,
talletusbonusta käytettiin kasinopeleissä.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä AGNISSS, kiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, johtuiko 118 € perutusta bonuksesta? Oliko bonus kierrätetty kokonaan ennen kuin päätit peruuttaa sen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Attila,
Yritän selittää tilanteen sinulle vielä kerran.
Ensin tein 50 euron talletuksen ja sain 100 % kasinobonuksen, joten saldoni oli 100 euroa.
Sitten pelasin vähän ja voitin. Kun halusin nostaa rahaa, saldolleni tuli 118 euroa oikeaa rahaa ja alkubonus 50 euroa, yhteensä 168 euroa.
Kun yritin kotiuttaa, se näytti, etten voi kotiuttaa rahaa aktiivisella bonuksella, joten peruin alkuperäisen bonuksen ja minulle jäi 118 euroa oikeaa saldoa, jonka sitten yritin kotiuttaa kasinolta.
Tietääkseni sinun ei tarvitse kierrättää mitään bonuksen peruuttamisen jälkeen, koska kierrätysvaatimukset koskevat aktiivista bonusta. Minun tapauksessani bonus peruttiin. Ja aluksi pelaat oikealla saldollasi, vasta kun olet menettänyt oikean saldosi, alat käyttää bonusrahaa. Ja pelatessani en menettänyt mitään oikeasta saldostani, voitin rahat oikealla saldollani.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
KäännösHyvä AGNISSS, kiitos vastauksestasi. Olen lukenut kasinon käyttöehdot ja löytämäni tiedot ovat seuraavat:
23.17. Pelaaja voi pyytää talletuksensa kotiuttamista ennen bonuskierrätysvaatimusten täyttämistä. Tässä tapauksessa bonus ja voitot mitätöidään ja mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan pelaajalle.
Valitettavasti tässä tapauksessa meillä ei ole perusteita pyytää kasinolta lisämaksuja, koska he toimivat ehtojensa mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Attila G:
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen AGNISSS:n pyynnöstä. Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
En ajatellut, että minun pitäisi avata valitustani uudelleen viimeisimmän viestisi jälkeen, ennen kuin näin tapahtui.
Saatuaani viestisi yritin nostaa rahani. Muutaman päivän kuluttua he peruuttivat nostoni. He sanoivat, ettei tiliäni ole vahvistettu, vaikka olen vahvistanut tilini jo kauan sitten. He sanovat, etten ole lisännyt maksutositteita, vaikka olen lisännyt ne jo kauan sitten.
He sanovat jotain "eivät hyväksy virtuaalipankkien tiliotteita", vaikka olen lisännyt tiliotteet oikeilta fyysisiltä pankeiltani kotimaassani. Lisäsin kuvakaappauksia keskustelusta tuen kanssa ja myös kuvat siitä, että minut on vahvistettu, ja latasin kaikki asiakirjat.
Toivon, että löydämme pian ratkaisun. Yritän nostaa 60 euroa, joka minulle jäi kaiken tapahtuneen jälkeen. Saldo on tällä hetkellä 0 euroa, koska tein uuden noston sen jälkeen, kun he peruuttivat edellisen nostoni.
Hyvä AGNISSS, voisitteko välittää kasinon kanssa käymäsi kirjeenvaihdon? Voisitteko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen odottavasta kotiutuksestanne?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei,
Eilen otin yhteyttä kasinon tukitiimiin. Pitkän keskustelun jälkeen tein vahvistukseni uudelleen, ja tällä kertaa he sanoivat vahvistuksen onnistuneen. Jälkeenpäin tein eilen uuden noston. Tällä hetkellä odotan, tuleeko nosto läpi. He itse sanoivat, että vahvistus onnistui.
Tällä hetkellä en lisää enempää tietoja tai kuvakaappauksia, koska odotan, näkyykö kotiutus tililläni.
Jos se osuu kohdalleen, merkitsen valituksen ratkaistuksi. Jos ei, lisään kaikki todisteet keskustelusta heidän tukitiiminsä kanssa ja muut asiaankuuluvat tiedot.
kiitos avusta ja mukavaa päivänjatkoa.
KäännösHyvä AGNISSS, onko sinulla meille päivityksiä? Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen vireillä olevasta nostostasi?
KäännösHyvä AGNISSS,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Attila
