Betovo Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilin rekisteröintiongelman jälkeen.

Hyvä kasinoguru,

Pyydän apuanne Betovo Casinoa koskevassa valituksessani.

Päätin rekisteröityä Betovoon luettuani Casino Gurun positiiviset arvostelut. Koska useimmat hyvämaineiset ja hyväluokitukset omaavat nettikasinot käyttävät asianmukaista geoblokkausta estääkseen rajoitettujen maiden pelaajia luomasta tilejä, oletin Saksan olevan sallittu lainkäyttöalue, koska Betovo antoi minun rekisteröityä ilman rajoituksia.

Rekisteröitymisen jälkeen talletin 200 €. Yhdessä tervetuliaisbonuksen kanssa tililläni oli 400 €.

Ennen vetojen asettamista tai pelien pelaamista tarkistin Betovon rajoitettujen maiden luettelon ja huomasin, että Saksa on listattu rajoitettujen maiden joukkoon.

Otin välittömästi yhteyttä Betovon tukeen ja pyysin 200 euron oikean rahan talletukseni palauttamista selittäen, etten halunnut pelata verkkosivustolla, jonka ei olisi pitänyt alun perinkään hyväksyä rekisteröitymistäni. Valitettavasti Betovo on jättänyt sähköpostini huomiotta eikä ole antanut mitään merkityksellistä vastausta.

Mielestäni Betovo laiminlöi velvollisuutensa estää rekisteröitymiset rajoitetuista maista. Jos Saksa todella on kielletty lainkäyttöalue, kasinon olisi pitänyt estää rekisteröitymiseni ja estää minua tallettamasta varoja. Sen sijaan se hyväksyi tilini ja rahani.

Pyydän vain 200 euron talletukseni palautusta. En pyydä pitämään bonusta tai voittoja. Haluan vain alkuperäisen talletukseni palautettavan, koska en pelannut sen jälkeen, kun sain tietää, että Saksa on rajoitettu maa.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät:

Tilini saldo (400 €: 200 € oikeaa rahaa + 200 € bonus).

Tilini tiedot.

Todiste siitä, että rekisteröidyin onnistuneesti, vaikka olinkin Saksassa.

Arvostaisin suuresti Casino Gurun apua tämän asian ratkaisemisessa ja Betovon kannustamisessa talletukseni palauttamisessa.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä asuinmaan valitsit rekisteröitymisen yhteydessä? Lähettäkää minulle kuvakaappaus kasinoprofiilissasi näkyvistä henkilötiedoista.
• Oletko saanut ponnahdusikkunoita tai varoituksia, jotka ilmoittavat, että Saksan pelaajien on rajoitettu tallettamaan ja pelaamaan tällä kasinolla?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Ymmärsinkö oikein, ettet ole asettanut vetoja tai pelannut pelejä talletetuilla varoilla?

Huomaathan, että yrityksemme käytäntöjen mukaisesti käsittelemme rajoitettujen maiden tapauksia vain, jos kasino takavarikoi pelaajan voitot, koska hän on rekisteröitynyt rajoitetusta lainkäyttöalueesta, vaikka on antanut tarkkoja henkilötietoja eikä ole käyttänyt mitään ohjelmistoja tai muita työkaluja todellisen sijaintinsa salaamiseen tai muuttamiseen.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika