Espanjalainen pelaaja kertoi ilmaisseensa riippuvuutensa 3.2.2026 ja pyytäneensä tilin sulkemista, mutta kasino ei sulkenut hänen tiliään ennen 3.7. Hän pyysi talletuksensa palautusta, koska hän koki kasinon viivyttelevän toimien kanssa ja jättävän hänen ongelmansa huomiotta. Tapauksen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaajan 3.2. lähettämää alkuperäistä sähköpostia ei ollut toimitettu kasinolle, vaikka pelaajalla oli siitä kopio sähköpostissaan. Kasino tarjosi viipymättä vaihtoehtoisia tapoja jatkaa itsensä poissulkemista sähköpostitse live-chat-yhteydenoton jälkeen, mutta pelaaja ei vahvistanut selkeästi pyyntöään tilin sulkemisesta peliongelmien vuoksi vastauksissaan. Siksi valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut tehnyt riittävästi töitä kasinon selkeän itsensä poissulkemisprosessin noudattamiseksi.
Betory Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu itsensä sulkemista koskevasta pyynnöstä huolimatta.
Aiheeton valitus
Määrä: 560 €
Betory Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta,
26.3.2026 kerroin riippuvuudestani ja ongelmistani, eivätkä he ole halunneet sulkea tiliäni tähän päivään asti, 3.7.
Siksi pyydän talletuksen palauttamista ilmaistuani riippuvuuteni, ja he halusivat vain ostaa aikaa; pyydän, etteivät he sulje sitä ja että ajattelen asiaa lisää.
He leikkivät sairaudellamme.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betory Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko tarkentaa, milloin viimeksi sait tallettaa rahaa kasinolle?
- Oletko pyytänyt kasinolta hyvitystä epäonnistuneen pelaajasuojauksen vuoksi? Millä tuloksilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösKiitos paljon vastauksestasi.
He antoivat minun tehdä talletuksen 3.7. asti, mistä olin jo väitellyt chatin kautta. Lähetin kuvakaappauksia sähköpostista ja uhkasin ilmoittaa heistä. Samana päivänä he kysyivät, voisivatko sulkea tilin chatin kautta, koska sähköpostitse he eivät halunneet. He käskivät minua pitämään tauon ja odottamaan 48 tuntia päätöstä jne.
Teoriassa he kertoivat minulle lauantaina 7.3. olevansa sitoutuneita ja arvioivat tapaustani nähdäkseen, myöntävätkö he hyvityksen vai eivät.
Kiitos
KäännösAnnettuani heille kolme päivää aikaa vastata, he kieltäytyvät vastaamasta, joten he eivät käsittele valitustani eivätkä palauta rahojani.
KäännösJa minä odotan edelleen, eikä kukaan täällä tee mitään. He sanovat tutkivansa asiaa, mutta siitä on jo yli kaksi viikkoa.
KäännösSen lisäksi, että he odottavat edelleen lupaamaansa KYC-linkkiä ja valheitaan chatissa, he lähettävät nyt tämän sähköpostin; he ovat PETOS.
KäännösHyvä Juan2287,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Juan2287 ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Betory Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua Betory Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betory Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösKiitos paljon,
Haluan ilmoittaa, että tähän päivään, 17. maaliskuuta, mennessä he eivät ole vieläkään lähettäneet mainitsemaansa KYC-linkkiä, eikä hyvityksestä ole merkkejä, vaikka vilpittömän yhteistyön ja osoituksena lähetin asiakirjani asian nopeuttamiseksi ja selventämiseksi.
KäännösHyvää huomenta,
Haluan ilmoittaa teille, että "oletettavasti" he sanoivat minulle tänään KYC-tietoni olevan oikeassa, vaikka he eivät ole koskaan lähettäneet minulle linkkiä, kuten he ovat aina maininneet.
Olen liittänyt mukaan keskustelun, jossa he kertoivat minulle vahvistuksesta.
KäännösHyvää huomenta,
Tänään he sanoivat, että minun on saatava linkki ja että KYC-vahvistusta ei ole vielä suoritettu. He eivät edes tiedä mitä tekevät. He eivät edes selitä; he vain keksivät kaiken!
KäännösHei,
Haluamme vahvistaa, että tili on estetty normaalin menettelytapamme ja sisäisten käytäntöjemme mukaisesti.
Igor, voisitko antaa voimassa olevan sähköpostiosoitteen, johon voimme jakaa kaikki tätä tapausta tukevat todisteet ja asiaankuuluvat tiedot?
Kun olemme vastaanottaneet yhteystietosi, lähetämme sinulle kaikki tarvittavat materiaalit arviointiasi varten.
Ystävällisin terveisin,
Betory-tiimi
KäännösTili suljettiin viisi päivää myöhemmin. Olen jo toimittanut kaikki todisteet siitä, milloin teit sen, ja olen jo toimittanut, kuinka 2.3.2026 ilmaisin riippuvuusongelmani ja sinä tarjoat minulle bonuksia ja käsket minun miettiä asiaa.
Jos luet valituksen huolellisesti, on rikos antaa ihmisten ilmaista ongelmia ja sallia talletuksia sulkematta tiliä.
Myönnä virheesi ja korvaa meille se, mistä haluat hyötyä meidän kustannuksellamme.
Muistutan teitä testeistä
KäännösHyvä Betory Casino,
Voit lähettää minulle joko sähköpostia ( igor.p@casino.guru ) tai lähetä se tähän keskusteluun liitteenä.
Älä huoli, kaikki viestit merkitään automaattisesti arkaluontoisiksi, eikä henkilötietoja julkaista.
KäännösHe eivät ole vastanneet sähköpostiini viikkoon ja he kerskuvat antavansa minulle täyden huomionsa ja auttavansa minua chatissa, mutta chatissa he sanovat, etteivät voi kertoa minulle mitään sähköpostitse.
KäännösEn ole vieläkään saanut vastauksia, he eivät ole vastanneet sähköposteihini. Tämän kasinon asenne on häpeällinen, ja se, miten he pelaavat ihmisten ja heidän rahojensa kanssa, on kauhistuttavaa.
KäännösHei,
Kiitos sähköpostiosoitteestasi ja siitä, että annoit meille aikaa tutkia tapaustasi.
Igor, olemme lähettäneet kaikki asiaankuuluvat tiedot ja tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseesi. Pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan tiedot, kun sinulle sopii.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Betory-tiimi
KäännösHe tukevat sitä tosiasiaa, että 02.03. ilmaisin perhettäni koskevan ongelmani, että chatin kautta sanoit, ettet voi sulkea sitä, sähköpostitse tarjosit minulle bonuksia tai vain 1-7 päivää harkinta-aikaa ja sitten 07.03. päätit sulkea sen chatin kautta, vaikka 02.03. sitä ei voitu tehdä, koska et tee sitä chatin kautta.
Viittaatko noihin testeihin? Ja että sillä välin sallit talletukset välittämättä ongelmastani pelin kanssa.
KäännösJa en ole vieläkään saanut heiltä vastausta kuukauden jälkeen.
Tämä kasino on häpeällinen
KäännösHyvä Betory Casino,
Kiitos paljon sähköpostissasi annetuista kattavista todisteista ja selvityksistä.
Sähköpostissasi mainitsit seuraavaa:
Ensimmäinen tilin sulkemiseen liittyvä pyyntö vastaanotettiin 2. maaliskuuta 2026. Tuolloin pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä bonusjärjestelmään ja mainitsi, että hän saattaa estää tilin sen takia.
Pelaaja kuitenkin toimitti kuvakaappauksen, jossa hän selvästi ilmaisi peliongelmansa. Katso liite.
Saitko tämän sähköpostin, ja onko mahdollista seurata tätä keskustelua järjestelmässäsi?
Lisäksi tilanteen selventämiseksi: estettiinkö tili sen jälkeen, kun pelaaja vastasi tukiedustajasi lähettämään sähköpostiin?
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos Igor maininnastasi, ja jatkaakseni avoimuutta ja totuudenmukaisuutta asiassa, tämä sähköposti todellakin saapui, koska kopioin sen itselleni varmistaakseni sen perillemenon.
Olen liittänyt sähköpostin postilaatikostani.
ja tässä lähetetyissä kohteissaKäännösHaluan myös huomauttaa, että sopimuksen sulkeminen 3.7. tapahtui chatin kautta tekemäni vaatimuksen vuoksi. Kun mainitsin vieväni asian poliisille, he sanoivat minulle aina chatin kautta, ettei asian sulkeminen chatin kautta ole mahdollista ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia.
KäännösHaluan tarjota lisää sähköposteja keskusteluista, joissa olen ensin kertonut ongelmastani pelin suhteen, mutta ensin käskenyt minua miettimään asiaa 1–7 päivää ja sitten sanonut, että sitä harkitaan 48 tuntia, vaikka olenkin kertonut ongelmastani ja pyytänyt heitä sulkemaan pelin, koska en voinut jatkaa näin.
KäännösHyvä Juan2287,
Pyydän teitä vastaamaan vain tiettyihin kysymyksiin tai jakamaan välttämättömiä tietoja.
Viestien kirjoittaminen ilman lisäarvoa tekee ketjusta epäselvämmän ja itse asiassa vaikeuttaa työtäni.
Kiitos.
KäännösRakas Igor,
Olemme toimittaneet kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset todisteeksi. Tarkista ne ja kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Betory-tiimi
KäännösOkei, Igor.
Mutta mielestäni nuo viimeiset kuvakaappaukset näyttävät vastauksia sähköposteihini ja että he eivät halunneet sulkea tiliäni, vaan ehdottivat määräaikaa ja lykkäävät sulkemista, koska he näkivät, että tein edelleen talletuksia, joten mielestäni se on varsin olennaista.
KäännösHyvä Juan2287,
Selvennykseksi, viittasin pääasiassa siihen, että lähetit useita lyhyempiä viestejä, jotka voitaisiin helposti lähettää yhtenä pidempänä viestinä.
Tietenkin, jos sinulla on lisää todisteita tai huolenaiheita, voit vapaasti jakaa ne.
Lisäksi haluaisin kysyä sähköpostistasi 2. maaliskuuta.
Saitko kasinolta suoraa vastausta tai vahvistusviestiä?
KäännösEn KOSKAAN saanut vastausta kyseiseen sähköpostiin, sain vain chatin kautta (tekosyytöksin) tiedon, että he eivät voineet sulkea sitä chatista ja että minun pitäisi odottaa vastausta sähköpostiin.
7.3., huolimatta vaatimuksestani ja uhkauksistani mennä poliisin puheille ja lähettämästäni uudelleen sähköposteista, joissa esitin ongelmani, liitän ne mukaan ja ilmoitan päivämäärän ja kellonajan, jolloin niitä pyysin,
KäännösMutta rehellisesti sanottuna, on uskomatonta, että tätä on jatkunut jo lähes kaksi kuukautta ja he silti pitävät rahat hallussaan sanoen tutkivansa asiaa?
Mitä he tutkivat? Että he sallivat itsensä sulkeneiden ihmisten rekisteröitymisen? Että he sallivat ongelmiensa omaavien ihmisten jatkaa talletusten tekemistä?
Loppujen lopuksi asiakkaat aina häviävät, ja rahani jäävät heille ja tuottavat korkoa siitä, ettei niitä ole.
KäännösHyvä Juan2287,
Tutkittuani tätä tapausta perusteellisesti olen tullut seuraavaan johtopäätökseen.
Lähettämäsi sähköpostiviesti ei saapunut kasinolle. Näin voi käydä erityisesti tapauksissa, joissa vastaanottajia on useita, kuten tässä tapauksessa.
Seuraavana päivänä, kun otit yhteyttä live-chatiin ja kerroit heille ongelmastasi, tukitiimi lähetti sinulle sähköpostin tilisi sulkemisesta.
Jos en ole väärässä (ja korjatkaa ihmeessä), ette vastanneet tähän sähköpostiin selkeällä viestillä, jossa olisitte ilmoittaneet haluavanne sulkea tilisi peliongelmien vuoksi.
Vaikka olet ottanut yhteyttä live-chatiin useita kertoja, huomioithan, että omaehtoinen pelikielto Betory Casinolla on saatavilla vain sähköpostitse, kuten heidän käyttöehdoissaan selvästi todetaan.
Lisäksi voit vapaasti jakaa kaikki tiedot, joita pidät olennaisina.
KäännösKuten sähköpostiketjussani mainitsin, 02.03.2026 lähetetty sähköposti todellakin saapui. Mistä tiedän? Koska minulle kopio siitä ja näytin teille ja todistin, että se oli postilaatikossani.
Sitten ilmaisin lukemattomia kertoja chatissa, että heidän pitäisi sulkea tili, ja lähetin sitten viisi päivää sitten toisen sähköpostin, jossa sanottiin, että kaikki oli hyvin.
Tarkoitatko, että koska he eivät lue sähköposteja ja lähettävät minulle toisenlaisen, he ihailevat Espanjassa ja Euroopassa olevia, rajoituksia ohittavia, ulkopuolelle suljettuja ihmisiä?
Onko hyvä, että he ottavat vastaan maksuja ihmisiltä, joilla on ongelmia ja jotka ilmoittavat niistä?
Lopultakin häpeällistä
KäännösJa EI, seuraavana päivänä en saanut ilmoitusta tilini sulkemisesta. Ilmoitin siitä 02.03.2026, ilmoitin siitä uudelleen 03.03.2026 chatin kautta, ilmoitin siitä joka päivä, kunnes 07.03.2026 tili SULJETTIIN, ei seuraavana päivänä, se oli 5 päivää myöhemmin!
KäännösHyvä Juan2287,
Lähetit alun perin sähköpostia kasinolle 2. maaliskuuta, mutta kasino ei saanut tätä sähköpostia.
Huomaa, että se, että kopioit itsesi sähköpostista ja vastaanotit sen, ei automaattisesti tarkoita, että se on toimitettu onnistuneesti muille vastaanottajille.
Maaliskuun 3. päivänä ja sitä seuraavina päivinä otit yhteyttä kasinoon live-chatin kautta ja kerroit heille omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi. Koska tukitiimi ei saanut alkuperäistä sähköpostiasi, he lähettivät sinulle erikseen sähköpostit, jotta omaehtoinen pelikieltosi voitaisiin käsitellä.
Useista kasinolta lähetetyistä sähköposteista huolimatta et missään vastauksessasi ilmoittanut selvästi, että haluaisit sulkea tilisi uhkapeleihin liittyvien ongelmien tai vastaavien syiden vuoksi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että alkuperäistä sähköpostiasi ei toimitettu kasinolle, ja viestiesi jälkeen he tarjosivat viipymättä vaihtoehtoisen tavan käsitellä pyyntösi. Et kuitenkaan noudattanut näitä ohjeita etkä vastannut riittävästi näihin sähköposteihin. Siksi katsomme ponnistelujesi olevan riittämättömiä, varsinkin kun kasino tarjosi selkeän ja helppokäyttöisen prosessin omaehtoiseen pelikieltoon.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
