Betory Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tilin uudelleen avaamisen jälkeen.

Teen tämän valituksen Betory Casinoa (betory.com) vastaan ​​koskien itsensä poissulkemispyynnön noudattamatta jättämistä ja sen jälkeistä markkinointia uudelleen avatulle tililleni.

Helmikuussa 2026 otin yhteyttä Betoryn tukeen live-chatin kautta ja pyysin tilini pysyvää sulkemista. Ilmoitin nimenomaisesti olevani ongelmapelaaja ja mainitsin tämän sulkemispyynnön syynä.

Tilini avattiin myöhemmin uudelleen ilman suostumustani tai pyyntöäni. Uudelleenavauksen jälkeen aloin saada Betorylta mainosviestejä, mukaan lukien ilmaisia ​​veto-/pelimerkkitarjouksia, touko-kesäkuussa 2026. Nämä kampanjat kannustivat minua tallettamaan ja pelaamaan uudelleen tilillä, jonka olisi pitänyt pysyä pysyvästi suljettuna itseni poissulkemisen jälkeen.

Avaamisen ja nykyhetken välillä talletin yhteensä 730 euroa ja nostin 300 euroa. Pyydän erotuksen eli 430 euron hyvitystä sillä perusteella, että tämän toiminnan ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollista nimenomaisen itsepoissulkemiseni vuoksi.

Pyysin tätä hyvitystä virallisesti Betorylta 8. heinäkuuta 2026 (tapaus mnbt63w). Suoritin kaikki pyydetyt KYC- ja varallisuuden lähteen varmennukset ripeästi. Tästä huolimatta Betoryn arvioitu tarkistusaika muuttui "3–6 viikosta" (ilmoitettiin ennen varmennuksen suorittamista) "3–6 kuukauteen" (ilmoitettiin heti sen suorittamisen jälkeen) – tämä kaava vaikuttaa pikemminkin viivyttelytaktiikalta kuin todelliselta monimutkaisuusongelmalta.

Pyydän 430 euron hyvitystä ja että Betory tutkii ja vahvistaa, miksi itsensä sulkema tili, joka suljettiin nimenomaisen uhkapeliongelman ilmoituksen vuoksi, avattiin uudelleen ja sille myöhemmin markkinoitiin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betory Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas