Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, joka oli suljettu hänen annettuaan virheellisiä tietoja uhkapelitestissä. Hän oli odottanut lukituksen avaamista kuukauden ja hänelle oli luvattu 60 euron käteispalautus, joka nyt puuttui. Useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen huolimatta hän ei ollut saanut käteispalautustaan tai muuta korvausta. Valitustiimi selvensi, että kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota käteispalautusta tilin sulkemisen vuoksi, ja oli päättänyt sulkea valituksen vedoten kasinon harkintaan bonuksista.
BetOnRed Casino - Pelaajan tili on suljettu ja käteispalautus puuttuu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 60 €
BetOnRed Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pelannut täällä pitkään ja pyydän usein manageriltani apua pelaamisen jatkamiseen.
Viime kuussa en löytänyt manageriani, vaan uuden tytön, joka pyysi minua täyttämään uhkapelitestin kokonaan englanniksi, kun olin tallettanut ja hävinnyt 1500 euroa. Koska en ole englannin äidinkielinen puhuja, syötin joitakin tietoja sattumanvaraisesti, ja nainen päätti estää tilini.
Epäonnen päivä!
Oli enää muutama tunti jäljellä ennen kuin 60 euron käteispalautus vapautettiin...
Odotin kuukauden eston poistamista. Operaattori kertoi, että käteispalautus palautetaan tililleni eikä minun tarvitse huolehtia.
Muutama päivä sitten he avasivat estoni, mutta nuo 60 euroa ovat kadonneet kuin tuhka tuuleen.
En usko, että se on reilua, se oli prosenttiosuus talletuksistani.
Eli hahmo, joka kuuluu minulle.
Kirjoitin osastolle sähköpostitse, kirjoitin esimiehille, kirjoitin tukeen, mutta kukaan ei halua antaa minulle rahojani takaisin. Ehdotin ilmaispyöräytyksiä vastineeksi, mutta tätäkään pyyntöä ei hyväksytty.
Luulenpa sijoittaneeni paljon rahaa tälle alustalle ja sijoittaisin paljon enemmän kuin nuo mystiset 60 euroa. Lunastakaa minut.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä LIKA,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan, varsinkin jos tilisi estettiin testin seurauksena ennen kuin edes lunastat bonusta. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan pelaajilleen mitään etuja ja voivat sulkea henkilöitä pois kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, että on tärkeää pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä omat päätöksensä siitä, kuka saa kanta-asiakaspalkintoja ja kuka ei.
Pahoittelen, etten pysty auttamaan enempää tämän tapauksen ratkaisemisessa. Kerrothan, jos voin auttaa sinua jotenkin muulla tavalla tai jos tämä valitus voidaan sulkea.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää huomenta Natalia, kiitos vastauksestasi.
Kiistän tämän käteispalautuksen, koska tilin sulkemisesta huolimatta kaksi muuta viikoittaista ja kuukausittaista käteispalautusta olivat edelleen saatavilla ja pystyin lunastamaan ne.
Koska operaattori vahvisti minulle, että kaikki palautuisi normaaliksi ja onnistuin saamaan nämä käteispalautukset, ihmettelen, miksi tärkeintä talletuksiini ja nostoihini perustuvaa käteispalautusta ei hyvitetty minulle.
Kysyn uudelleen, onko mahdollista ratkaista.
Cashback aktivoitui päivänä 14, tili estettiin päivänä 13.
Muut käteispalautukset hyvitettiin ja ne tulivat saataville lukituksen avaamisen jälkeen, mutta tämä on kadonnut.
Pyydän lisäapua ja vahvistusta, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, LIKA. Ymmärrän turhautumisesi, mutta valitettavasti emme voi rangaista kasinoa, jos he eivät ole antaneet sinulle käteispalautusbonusta sen jälkeen, kun tilisi suljettiin pelitestisi tulosten vuoksi, emmekä tutki näiden päätösten taustalla olevia syitä. Kasinoilla on oikeus sulkea pelaajia pois bonuksista milloin tahansa ja mistä tahansa syystä.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
