BetNjet Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Lähetin ensimmäisen sähköpostini Betnjet-kasinolle 30.3.2026 ja pyysin heitä poistamaan tilini, koska olen peliriippuvainen.

Sen jälkeen olen lähettänyt 28 sähköpostia lisää, käynyt useissa live-chateissa, ja tilini on edelleen auki. 30.3.2026 ja tämän päivän (15.4.2026) välillä olen tallettanut 3590 puntaa.

Olen kysynyt kerta toisensa jälkeen, olen sanonut heille, että olen itsemurha-aikeissa, ja he ovat silti pitäneet tilini auki.

Minulla on paljon muitakin tiedostoja, mutta voin ladata vain viisi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mollyjanex,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani tilanteestasi.

Jotta ymmärtäisimme paremmin, mitä tapahtui, ja voisimme arvioida, miten voimme edetä tässä tapauksessa, pyydän ystävällisesti muutamia selvennyksiä:

• Mainitsit, että olet jo lähettänyt kasinolle omaehtoisen pelikieltopyynnön. Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi alkuperäisen sähköpostin (ei kuvakaappausta, vaan edelleenlähetetyn sähköpostin otsikoineen ja aikaleimoineen)?
• Kerro meille, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit pelikieltopyyntösi ja mistä löysit tai sait tämän yhteystietoosoitteen (esimerkiksi kasinon verkkosivuilta, live-chatissa tai aiemmassa sähköpostiviestinnässä).
• Jos sait kasinolta vastauksen omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi, lähetäthän myös kyseisen viestin eteenpäin.
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy kasinotilillesi, vai onko sitä jollain tavalla rajoitettu?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit suoraan osoitteeseen jean.s@casino.guru , mikä auttaa meitä tarkastelemaan asiaa perusteellisemmin.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean,

Välitän kaikki tiedot nyt eteenpäin.

Sain yhteystietoni sähköpostiosoitteesta, kun puhuin heidän kanssaan live-chatin kautta, mutta en ole koskaan saanut vastausta.

tilini on edelleen auki

Hyvä Mollyjanex,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Kiitos 🙂

Hyvä Mollyjanex,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi BetNjet Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä BetNjet Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos BetNjet Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Tiedoksi vain - minullakin on vireillä olevia kotiutuksia heidän kanssaan, joten haluaisin varmistaa, että saan ne 🙂

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Mollyjanex,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä BetNjet Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor