BetNjet Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Lähetin ensimmäisen sähköpostini Betnjet-kasinolle 30.3.2026 ja pyysin heitä poistamaan tilini, koska olen peliriippuvainen.

Sen jälkeen olen lähettänyt 28 sähköpostia lisää, käynyt useissa live-chateissa, ja tilini on edelleen auki. 30.3.2026 ja tämän päivän (15.4.2026) välillä olen tallettanut 3590 puntaa.

Olen kysynyt kerta toisensa jälkeen, olen sanonut heille, että olen itsemurha-aikeissa, ja he ovat silti pitäneet tilini auki.

Minulla on paljon muitakin tiedostoja, mutta voin ladata vain viisi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mollyjanex,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani tilanteestasi.

Jotta ymmärtäisimme paremmin, mitä tapahtui, ja voisimme arvioida, miten voimme edetä tässä tapauksessa, pyydän ystävällisesti muutamia selvennyksiä:

• Mainitsit, että olet jo lähettänyt kasinolle omaehtoisen pelikieltopyynnön. Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi alkuperäisen sähköpostin (ei kuvakaappausta, vaan edelleenlähetetyn sähköpostin otsikoineen ja aikaleimoineen)?
• Kerro meille, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit pelikieltopyyntösi ja mistä löysit tai sait tämän yhteystietoosoitteen (esimerkiksi kasinon verkkosivuilta, live-chatissa tai aiemmassa sähköpostiviestinnässä).
• Jos sait kasinolta vastauksen omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi, lähetäthän myös kyseisen viestin eteenpäin.
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy kasinotilillesi, vai onko sitä jollain tavalla rajoitettu?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit suoraan osoitteeseen jean.s@casino.guru , mikä auttaa meitä tarkastelemaan asiaa perusteellisemmin.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean,

Välitän kaikki tiedot nyt eteenpäin.

Sain yhteystietoni sähköpostiosoitteesta, kun puhuin heidän kanssaan live-chatin kautta, mutta en ole koskaan saanut vastausta.

tilini on edelleen auki